У гравця з Фінляндії виникла проблема з рекламованим незакріпленим бонусом казино, він висловив розчарування через принципи депозиту в розмірі 25 євро. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, попросивши гравця роз’яснити подробиці про бонус, вимоги до ставок, попередні зняття коштів і перевірку KYC. Однак гравець не відповів на запити, в результаті чого скаргу було відхилено через брак інформації.
Його рекламують як незакріплюючий бонус, але, блін, депозит у 25 не велика сума, але принцип є.
Шановний Тохі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви вказати бонус?
Ви виконали вимоги щодо ставок бонусу?
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
