Огляд Rocketpot Casino

Гравець з Індії отримує значний виграш (~1400 доларів) у Rocketpot Casino, але стикається з проблемами під час виведення коштів. Незважаючи на завершення перевірки KYC і підтримку, яка стверджує, що гравець може отримати заробіток, у виплаті відмовлено, а рахунок закрито. Робиться запит на повторну перевірку, а наступні документи, включно з підтвердженням адреси, не приймаються. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець із Великобританії поскаржився, що онлайн-казино Rocketpot конфіскувало його виграш, стверджуючи, що він грав із обмеженої країни. Гравець стверджував, що казино не запитувало його країну проживання під час реєстрації чи внесення коштів, лише під час зняття. Гравець подав скаргу до відділу ліцензій на eGaming Кюрасао, стверджуючи, що Rocketpot не має дійсної ліцензії. Команда розгляду скарг намагалася виступити посередником між гравцем і казино, але казино не відповіло після однієї відповіді. Гравець вимагав повернення своїх депозитів як рішення, але казино не підкорилося. Згодом скаргу було закрито як «нерозглянуту» через відсутність відповіді з боку казино. Скарга неодноразово розглядалася на прохання Rocketpot Casino. Зрештою казино погодилося повернути гравцеві депозити на суму 2448 доларів. Гравець підтвердив отримання коштів, а скаргу було позначено як «розглянуто».

Гравець з Німеччини зіткнувся з труднощами під час виведення своїх виграшів з онлайн-казино, стверджуючи, що його країна стала юрисдикцією з обмеженим доступом. Гравець надав всю необхідну інформацію та скріншоти, щоб підтвердити свою скаргу. Ми зв’язалися з казино для роз’яснення та запросили їх взяти участь у вирішенні проблеми. Незважаючи на кілька спроб, казино не змогло адекватно відреагувати. Казино ненадовго відновило розгляд скарги, заявивши, що обліковий запис гравця було закрито через порушення доступу до сайту з країни, яка нещодавно була обмежена. Ми запросили додаткові роз’яснення в казино, але вони припинили спілкування. Отже, ми закрили скаргу як «нерозглянуту».

Гравець зі Сполученого Королівства анулював свій виграш через обмеження країни. З’ясувалося, що гравець використовував VPN, щоб мати можливість зареєструвати свій обліковий запис. Виявивши, що гравець був із забороненої країни, казино діяло відповідно до своїх умов щодо цього питання. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Малайзії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. На жаль, гравець втратив свій виграш до того, як ми змогли допомогти, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравця з В'єтнаму звинуватили у відкритті дублікатів акаунтів. Щоправда, він відкрив два різні облікові записи, однак один із них деякий час був неактивним. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Гравця з Австралії повідомили, що його виграш конфісковано через те, що він з країни з обмеженим доступом. Казино також заблокувало рахунок гравця. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець зі Сполученого Королівства зареєстрував обліковий запис в онлайн-казино, незважаючи на те, що його країна входить до списку обмежених. Гравець використовував VPN, щоб обійти обмеження, і донедавна міг без проблем вносити та знімати кошти. Казино виявило місцезнаходження гравця та закрило його рахунок, повернувши останній депозит. Гравець стверджував, що прочитав в огляді, що використання VPN є допустимим, але казино спростувало цю заяву. Казино не відповіло на наші початкові запити, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту». Однак, після повторного розгляду скарги на прохання казино, казино представило свою сторону історії. Оскільки гравець свідомо обійшов обмеження країни за допомогою VPN, ми дійшли висновку, що казино має право закрити обліковий запис. Таким чином, скаргу було відхилено.

Білоруський гравець зіткнувся зі зникненням коштів з рахунку. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло. Гравець повідомив, що його запит на зняття коштів було скасовано, а всі кошти видалено з його рахунку. Незважаючи на зусилля нашої команди сприяти спілкуванню між гравцем і казино Rocketpot, казино спочатку не відповіло. Пізніше казино знову відкрило скаргу та пообіцяло повернути гравцеві 255 доларів, розрахованих на основі його депозитів і зняття коштів. Після подальшого спілкування гравець підтвердив отримання коштів, що призвело до того, що скаргу було позначено як «вирішено». Співпраця казино у вирішенні проблеми була оцінена.

Виграш гравця зі Сполученого Королівства було скасовано без подальших пояснень. Казино стверджувало, що Сполучене Королівство є країною з обмеженнями; однак гравця запросив британський стример. Враховуючи дещо нечітку реєстраційну форму казино та той факт, що вони не дотримувалися своїх умов, що призвело до втрати виграшів, ми закрили цю скаргу як «нерозглянуту». Гравець використовував VPN після реклами про те, що казино підтримує VPN, але казино конфіскувало його виграш у розмірі 5500 доларів і повернуло лише його останній депозит у розмірі 104 долари. Пізніше казино попросило повторно відкрити скаргу та пообіцяло повернути гравцеві 2300 доларів США, розрахованих на основі депозитів/зняття гравця. Після розгляду всіх обставин ми вважаємо, що відшкодування 2300 доларів США є прийнятним вирішенням скарги. Гравець був задоволений таким рішенням. Гравець підтвердив отримання відшкодування в розмірі $2300, тому ми вважаємо цю скаргу задовільною.

Гравцю з Нідерландів вдалося створити обліковий запис, незважаючи на те, що його країна обмежена. На жаль, гравець використав іншу країну для подолання блоку країни в казино, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець поскаржився, що після отримання електронного листа з підтвердженням його підтвердження та повідомленням про те, що він може подати запит на зняття коштів, йому не виплатили. Пізніше він зв'язався зі службою підтримки в прямому ефірі, і вони підтвердили можливість вивести, однак наступного дня гравець виявив, що його обліковий запис закритий. Реакції на цю скаргу не було.

У гравця зі Швеції виникли проблеми з виведенням коштів з онлайн-казино, незважаючи на те, що його рахунок був повністю верифікований. Казино повідомило йому, що йому потрібно зробити ставку на старі депозити, перш ніж він зможе зняти гроші. Спочатку казино не відповіло на скаргу, що призвело до його тимчасового закриття як «невирішеного». Після повторного відкриття казино стверджувало, що проблема була технічною, і її було вирішено. Пізніше казино запропонувало відшкодування 500 доларів, яке гравець прийняв і отримав, що призвело до вирішення скарги.