ГоловнаСкаргиRocketpot Casino - Виграш гравця було конфісковано, а його рахунок закрито.

Rocketpot Casino - Виграш гравця було конфісковано, а його рахунок закрито.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 8318

Сума: 7 800 €

Rocketpot Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 06.01.2023 | Не вирішено : 18.12.2023
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся з труднощами під час виведення своїх виграшів з онлайн-казино, стверджуючи, що його країна стала юрисдикцією з обмеженим доступом. Гравець надав всю необхідну інформацію та скріншоти, щоб підтвердити свою скаргу. Ми зв’язалися з казино для роз’яснення та запросили їх взяти участь у вирішенні проблеми. Незважаючи на кілька спроб, казино не змогло адекватно відреагувати. Казино ненадовго відновило розгляд скарги, заявивши, що обліковий запис гравця було закрито через порушення доступу до сайту з країни, яка нещодавно була обмежена. Ми запросили додаткові роз’яснення в казино, але вони припинили спілкування. Отже, ми закрили скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, мій обліковий запис Rocketpot.io було заблоковано після того, як я спробував зняти більшу суму.


Внесення та зняття невеликих сум не було проблемою.


Служба підтримки попросила надати документ, що засвідчує особу, і рахунок для підтвердження моєї особи (KYC).

Після подальших запитів мені повідомили, що я граю з «країни з обмеженнями». Німеччина не входить до списку «країн з обмеженим доступом» на веб-сайті.


Це казино рекламувалося як можливість грати з Німеччини, і воно також підтримує VPN.


Я відчуваю себе обдуреним щодо свого виграшу.


Крім того, увесь доступ до мого облікового запису заблоковано за допомогою , тому я більше не можу переглядати деталі чи завантажувати історію гри.


Як я можу тут діяти?


З повагою


Кеоні19

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Keoni19!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):


„3. Політика обмежених країн та їхніх територій

3.1. Ви не можете використовувати Rocketpot, якщо ви є резидентом Сполучених Штатів та їх територій, Великобританії, Австралії, Об’єднаних Арабських Еміратів, Королівства Бахрейн, Республіки Кіпр, Королівства Іспанії, Республіки Молдова, Султанат Оман, Республіка Польща, Держава Катар, Королівство Саудівська Аравія, Україна, Республіка Ємен, Білорусь, Кот-Д'Івуар, Куба, Чеська Республіка, Ірак, Ізраїль, Корейська Народно-Демократична Республіка, Ліберія , Литва, Мальта, Нідерланди, Нідерландські Антильські острови, Словаччина, Судан, Зімбабве або інші країни, в яких закони та правила забороняють азартні ігри онлайн».


Німеччина все ще не входить до списку обмежених країн , і жодна IP-адреса не блокується, коли я намагаюся отримати доступ до веб-сайту казино за допомогою німецької VPN.


file


Ми зв’яжемося з казино та попросимо їхньої допомоги, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Петронела,


Я надіслав вам електронний лист із історією та знімками екрана.


З повагою


Кеоні19

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Keoni19, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Keoni19,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Rocketpot Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Keoni19!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.

З повагою

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Rocketpot Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт, гуру казино,


Ми виявили, що обліковий запис Keoni19 порушував доступ до сайту з новододаної на той час обмеженої країни. Зміни надійшли від регуляторів, тому після KYC ми не могли дозволити подальшу діяльність на сайті.


Ми розуміли, що могли б швидше відреагувати, оновивши сайт.


У результаті нашого розслідування користувача електронною поштою було повідомлено, що його загальну суму депозитів було повернено, а його рахунок на основі оновлених умов було закрито назавжди.


З найкращими побажаннями,

Команда Rocketpot.io

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна команда казино Rocketpot!

Спасибі за вашу відповідь. Якщо гравець зробив свій виграш до того, як було оголошено цю зміну, йому має бути виплачена різниця між отриманим виграшем і відшкодованою сумою, оскільки ми не вважаємо застосування нових правил заднім числом справедливим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

На жаль, оскільки казино перестало відповідати, скарга знову залишиться невирішеною.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого