Rocketpot Casino - Доступ до облікового запису гравця затримується.

привіт хлопці

тут потрібна допомога

вніс близько 3 тис. і виграв 33 тис., має обліковий запис більше 2 років

Я живу в Індії, невеликі зняття надходили, але рахунок недоступний

Я намагався зв’язатися зі службою підтримки, але не відповіли протягом 30 годин

як я буду далі

привіт хлопці

трохи

оновлення для вас. - минуло 48 годин

Служба підтримки Discord каже, що вони зв’язалися зі мною щодо KYC, але я не отримував таких електронних листів,

немає відповіді для служби підтримки після 6 електронних листів

Я додав кілька фотографій, оскільки багато людей говорили те саме та стикалися з однаковими проблемами

Привіт, хлопці, оновлення

отримав електронний лист для KYC 11.01.2025

Щойно надіслав відповідні документи 11.01.2025

З повагою

Абдул ***

оновлення

ще немає відповіді від rocketpot

кілька електронних листів і повідомлень чату, надісланих безрезультатно протягом 3 днів

найкращі побажання

Абдул ****

Шановний Moses212,

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
• Які документи ви надали в казино? З яким результатом?
• У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
• Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

привіт

Я гравець з 2020 року

Мій обліковий запис заблоковано, тому що я виграв понад 50 тисяч, і вони подали запит KYC через 4 роки.

я надав їм необхідні документи

селфі з моїм посвідченням особи (спереду та ззаду)

фото цього посвідчення особи з усіма 4 кутами

фото іншого посвідчення особи з селфі

і всі чотири кути видно (посвідчення особи на виборах в Індії)

ВСІ 3 також показують мою адресу

і картку опитування, завантажену протягом 3 місяців із підтвердженням усіх моїх даних, адреси фото тощо.

(ЗВЕРНІТЬ УВАГУ, ЩО НА ВСІХ 3 ФОРМАХ ПОСВІТЛЕННЯ ТАКОЖ ПОКАЗУЄТЬСЯ МОЄ ІМ’Я, АДРЕСА, ФОТОГРАФІЯ ДОБ. І Я НАДІСЛАВ СЕЛФІ, ЩО ТРИМАЮ ПЕРЕДНЮ ТА ЗАДНЮ ЧАСТИНИ 2 З ЦИХ 3 ФОРМ ПОСВІТЛЕННЯ ТАКОЖ)

тепер вони попросили додаткову документацію без жодних причин для відмови.

зараз я отримую більше документів, не розуміючи чому.

тому що я подав усе необхідне і не розумію, чому вони хочуть більше. У будь-якому випадку я надішлю більше.

я не використовував жодних бонусів

усі мої виграші – це приблизно 7-10 тисяч депозитів, у які я грав у кілька ігор і рулетки, щоб досягти 50 тисяч

будемо вдячні за вашу допомогу в цьому

З повагою

Абдул ***

Будь ласка, дивіться вкладене

Відповідь

список надісланих документів, Rocketpot повернувся і сказав, що їм потрібна додаткова документація - у всіх 3 формах зазначено мою адресу dob name і підтвердження того, хто я.

Усі 3 є прийнятними доказами KYC у всьому світі

я зараз у процесі отримання моєї банківської виписки тощо, тому я також можу надіслати це.

Я вважаю, що це було подовжено без причини та без жодного обґрунтування від Rocketpot, чому вони вимагають додаткової ідентифікації або яку частину KYC було відхилено та потрібно повторно подати

як ви можете бачити в електронному листі, вкладеному в попередній публікації, немає пояснень чому

просто більше документів.

Також як інформацію про те, звідки взялися мої депозити – мій фантомний гаманець, на якому я заробив 7 тисяч фунтів стерлінгів зі 100 фунтів стерлінгів на монеті під назвою Stink Coin

який я потім депонував

мати всі докази, якщо потрібно

привіт

Зараз я надіслав їм 9 підтверджень ідентифікації

АДХАР

ПАН-КАРТКА

ПОДАТКОВА КАРТА

ЗВІТ ПОЛІЦІЇ

СЕРТИФІКАТИ

ЗАЯВА

ЗВІТ СІМЕЙНОЇ ІСТОРІЇ

КАРТКА ШАРАМ

оскільки вони просили більше документів

також припиняється звук будь-кого, хто ставить запитання щодо Discord.

є схожа публікація, відкрита кимось, хто перебуває в такій самій ситуації

Привіт, гуру казино

FYI оновлення.

все ще без прогресу. Доступні докази для інших клієнтів у тій же ситуації

з повагою

Привіт Гуру,

після надання всіх моїх документів - вони сказали, що просто повернуть мій депозит у належний термін, порушуючи деякі умови та не впливаючи на мої документи...

Для мене це не має сенсу, оскільки я постачаю все необхідне і не роблю нічого поганого.

Шановний Moses212,

дякую за постійні оновлення.

Чи вказало казино, які умови та умови були порушені у вашій ситуації?

Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Вітаємо, Moses212,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Привіт, я надішлю тобі всі електронні листи,

наразі казино каже, що вони виплатять лише мій депозит.. навіть після того, як я надам багато доказів

Дякуємо за ваше терпіння.

Я перевірив повідомлення, яке ви мені надіслали, однак я не бачив, щоб казино погоджувалося на відшкодування, а також казино не вказувало порушених правил чи обґрунтувань для конфіскації вашого виграшу. Не могли б ви поділитися повідомленням від казино, де це згадується?

Надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Мойсей212,

Представник казино зв’язався зі мною за межами цієї теми та повідомив, що відшкодування вам уже виплачено. Не могли б ви прокоментувати ситуацію?

Вітаємо, Moses212,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.