Rocketpot Casino - Виграші гравця анульовано.

Rocketpot дозволив мені внести понад 3500 доларів, і коли я пішов зняти, вони сказали, що конфіскували мій виграш і можуть повернути мені мій останній депозит у розмірі 104 доларів. Компанія шахрайство не використовує Rocketpot. Якщо все-таки я можу отримати свій виграш, я можу подумати інакше

Шановний Макс,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи давали вам будь-які пояснення від казино, яке саме правило було порушено і чому ваші виграші конфісковано? Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru . Нарешті, не могли б ви повідомити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Я розумію, що може здатися, що запитів багато, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт,

Дякую, що розглянули це, я дуже ціную це.

Я надіслав стільки доказів, що у мене є, є ще один лист електронної пошти, який показує, що я надсилаю свій паспорт, щоб підтвердити, що мені більше 18 років.

На цьому сайті жодного бонусу не було використано. Все це були виграші без ставок.

У мене ще немає справжньої причини, чому вони не платять і продовжують ігнорувати.

Я надіслав цю інформацію кільком британським стримерам Rocketpot, які всі кажуть те саме, що це виглядає не так, і двоє насправді поговорили зі своїми контактами в казино, щоб отримати роз’яснення, чому, і відповідь пов’язана із захистом даних, які ми не можемо обговорювати.

Дякую,

Макс

Щиро дякую, Максе, за пересилання всіх відповідних повідомлень. Я зрозумів, що ваш рахунок закрито, а останній депозит відшкодовано через обмеження країни.

"У вівторок, 21 грудня 2021 року о 19:24, Rocketpot Compliance < compliance@rocketpot.io > написав:

Шановний гравець,

Нам прикро повідомити вас, що відповідно до наших умов ми не можемо приймати гравців з вашої юрисдикції і змушені назавжди заблокувати ваш обліковий запис.

Ви можете попросити відшкодування вашого останнього депозиту в чаті підтримки, команда допоможе вам з виведенням.

Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами в цій темі.

З найкращими побажаннями,

Відповідність Rocketpot"

Я спробував створити обліковий запис як гравець із Сполученого Королівства, але мій доступ був обмежений. Оскільки немає можливості зареєструвати обліковий запис із забороненої країни (див. знімок екрана нижче), оскільки IP-адреса блокується автоматично, не могли б ви підказати, чи використовували ви VPN (віртуальна приватна мережа), щоб змінити своє місцезнаходження під час відкриття рахунок? Ваше підтвердження є необхідним для цієї справи, і я не прошу цього, щоб створити вам неприємності, я просто намагаюся зрозуміти, як казино використовує власні правила.

Я також перевірив умови використання, і ось що я знайшов ( тут ):

«3. Політика щодо країн з обмеженим доступом та їх територій

3.1. Ви не можете використовувати Rocketpot, якщо ви проживаєте в Сполучених Штатах та їх територіях, Великобританії , Австралії, Іспанії, Кіпрі, Україні, Арубі, Бонайре, Белізі, Саба, Сент-Мартін, Нідерландах, Франції, Голландській Вест-Індії, Кюрасао або інших країни, в яких закони та правила забороняють азартні ігри в Інтернеті».

Підкажіть, будь ласка, скільки був ваш активний баланс, коли рахунок був заблокований?

Так, я використовував vpn, оскільки він рекламується на trustybonus та багатьох інших платформах як дружній до VPN, я надіслав вам повідомлення електронною поштою від Rocketpot та чату підтримки, в якому сказав, що так, ви можете грати у всі наші ігри з VPN.

Зараз я розумію умови, хоча те, що викликає занепокоєння, і потрібно повідомити людям, що вони рекламують цю компанію в Англії за допомогою індивідуальних бонусних кодів і британських twich-стримерів, щоб бути зручними для VPN та швидкого виведення коштів. Вони навіть налаштовують бонусні коди безпосередньо для кожного стримера, знаючи, що він знаходиться у Великобританії, і залучає гравців із Великобританії.

мій активний баланс становив 0 доларів США

У мене було активне зняття коштів на суму 5500 доларів, які були на розгляді, оскільки були конфісковані.

з повагою,

макс

Дякую, Максе, за відповідь. Я знову спробував створити обліковий запис з іншої юрисдикції. Єдиними необхідними даними були моя електронна адреса та нік.

Ви в будь-який момент представляли Сполучене Королівство як свою країну, заповнювали профіль будь-якого гравця чи подавали документи для перевірки KYC?

Мені довелося подати паспорт, щоб зняти, я ніколи не говорив, де я міг бути в Канаді. Я просто стежив за всією рекламою як дружнього казино та швидкого виведення коштів.

Чи можуть вони просто так конфіскувати виграш?

якщо так, то вони повинні були б повернути мені внесені 3800 доларів. Замість цього вони надіслали останній депозит у розмірі 104 долари…

Дякую

Макс

Щиро дякую, Максе, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну (martin.d@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт,

ти думаєш, я отримаю кошти? Чи буде Мартін на зв’язку?

Дякую

Макс

Привіт Макс!

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, я хотів би запросити представників Rocketpot Casino до цієї скарги, щоб надати нам додаткову інформацію на цю тему, щоб ми могли приступити до успішного вирішення цієї справи.

Привіт,

Дякую, що взялися за це і ідеально, так, я буду вдячний за це. Можливо, ви зможете змусити їх пролити більше світла на ситуацію,

З повагою,

макс

Ми хотіли б попросити Rocketpot Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Здрастуйте,

Ми попросили клієнта надати свої документи KYC, і було визначено, що він грає з нами з Великобританії, а не з Канади. Як написано в наших умовах, Великобританія є забороненою країною.

Привіт Rocketpot!

чого я не розумію, так це ви використовуєте дружню рекламу для VPN серед довгого списку британських twitch-стримерів, які мають персоналізовані бонусні коди для Rocketpot? Я розмовляв з деякими з них, і вони навіть мають прямі контакти в Rocketpot, які платять їм за просування сайту з Великобританії?

якби я відкрив обліковий запис twitch і транслював Rocketpot, чи отримаю я тоді гроші?

Я впевнений, що це добре працює, платіть їм за просування, а потім дозволяйте всім, кого вони успішно отримають на вашому сайті, робити депозити, поки вони врешті не виграють, а потім, коли вони спробують вивести, ви «конфіскуєте там виграш», як сказав член вашого персоналу.

У мене є всі розмови зі згаданими сторонами, які навіть пояснюють, що ви їм платите за це?

Ви можете прокоментувати це, будь ласка?

Шановне казино Rocketpot!

Здається, що доступ для гравців із Великобританії не обмежений на вашому веб-сайті, і ми виявили, що реєстрація облікового запису з Великобританії можлива без будь-яких проблем. Ще один факт, який варто згадати, полягає в тому, що під час процесу реєстрації ви не вимагаєте від нових гравців вказувати країну проживання, і реєстрацію можна легко зробити з будь-якої країни.

З огляду на ці факти, я хотів би спроектувати нашу позицію, яка в даному випадку, а також в цілому щодо подібних ситуацій полягає в тому, що гравець повинен отримати свій виграш, який він зміг виграти в казино Rocketpot. Нам відомо, що ви, можливо, згадали його країну проживання в межах обмежених країн у своїх умовах, однак ми вважаємо, що було б справедливо також застосувати це правило, і гравці, яким заборонено грати у вашому казино, не повинні бути дозволено робити це за будь-яких обставин. Ви можете прочитати більше на цю тему в нашому Кодексі справедливих азартних ігор .

Я хотів би підкреслити той факт, що всі гравці змогли лише програти в Rocketpot, оскільки ваше рішення не включає повернення всіх депозитів, крім останнього, який ми вважаємо несправедливим. Ми вважаємо, що справедливим рішенням було б виплатити виграш гравця та закрити його рахунок.

Дякую CasinoGuru за вашу позицію, я відчуваю те саме, що мене наштовхнули на те, що це було зручне для VPN казино, як свідчать маркетингові потоки. У майбутньому я обов’язково читатиму Умови використання дуже дрібним шрифтом. Я на 100% радий повному закриттю облікового запису і ніколи більше не використовуватиму це, як тільки я отримаю виплату, я не розумію, що в казино сума грошей, яку вони вже втратили на депозитах, і нові клієнти через погані відгуки та погану рекламу, безсумнівно, переважають платити людям за виграш і втрату кількох облікових записів.

Що також смішно, це вони конфіскують гроші на виведення, але щасливі продовжувати надсилати рекламні акції електронною поштою, намагаючись змусити мене внести на рахунок 10 безкоштовних обертань… подвоїти ваш депозит?? Коли, мабуть, я не граю вголос на сайті як моє місце розташування, але вкладати гроші у ваші задні кишені цілком нормально. Це казино дійсно не може програвати. 100% прибутку 100% часу.

Прикро, оскільки це хороша платформа, і я дуже радий змінити свою позицію та видалити будь-яку погану рекламу, якщо вони зроблять правильні речі. Rocketpot можете порадити ситуацію?

З повагою,

Макс

Шановний Макс,

На жаль, схоже, що казино не бажає переглядати жодну частину свого рішення. Оскільки наша позиція з цього питання та аргументація казино вже були описані досить детально, нам залишається лише закрити цю скаргу як «невирішену».

Останнє, що я хотів би запропонувати вам розглянути, це подати скаргу до ліцензійного органу казино. Якщо ви хочете дізнатися більше про процес або вам потрібна допомога, будь ласка, зв’яжіться зі мною за допомогою моєї електронної адреси: 'martin.d@casino.guru'.