Rocketpot Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Я спілкувався з командою відповідності та командою живого чату щодо зберігання коштів, які мені винні.

Я подав запит на зняття 10 000 доларів США на свій криптографічний рахунок, після чого мене попросили надати документи KYC, які я надав.

Тоді мені повідомили, що мій обліковий запис закрито, і що виграш не можна зняти – лише 116 доларів США з мого попереднього депозиту.

Мій обліковий запис було припинено згідно з тими ж положеннями та умовами, яких повинні дотримуватися афілійовані особи згідно з веб-сайтом Rocketpot, однак у британських стрімерів, здається, немає проблем із грою на сайті.

Мені дозволили використовувати платформу, оскільки я зараз працюю в Канаді, тому не було обмежень щодо доступу.

Умови та умови надзвичайно суперечливі, і компанія не зробила нічого, щоб поважати мою долю.

Після кількох місяців спроб повернути свої гроші, я вважаю, що настав час звернутися до комісії з азартних ігор.

Шановний Джеймсбертондрамс,

Щиро дякуємо, що подали заяву. Нам прикро почути про вашу проблему та ми розуміємо ваші занепокоєння. Я перевірив веб-сайт і його умови.

Я спробував отримати доступ до веб-сайту з Великобританії з таким результатом:

Однак під час використання VPN і реєстрації на веб-сайті мені не було запропоновано ввести жодну інформацію щодо країни проживання. Чи могли б ви повідомити мені, чи вас колись попросили надати інформацію про вашу країну проживання під час реєстрації чи внесення депозиту?

Чи правильно я розумію, що цей обліковий запис використовувався виключно для азартних ігор для особистого використання?

Я буду чекати вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

Томас

Від мене жодного разу не вимагалося розголошувати країну проживання під час створення облікового запису або під час внесення коштів, оскільки депозити були з криптовалюти, цю інформацію запитували лише під час виведення коштів.

Обліковий запис використовувався виключно для особистої азартної діяльності.

З повагою

Мені надіслали цю відповідь від Rocketpot, в основному маючи на увазі, що стримери/партнери у Великій Британії мають спеціальні облікові записи, однак, прочитавши Умови партнерства, є пункт, який стверджує, що партнери повинні дотримуватися загальних положень та умов, що робить висновок, що вони все одно повинні заборонено грати з Великобританії.

Поведінка, що дозволяє стримерам рекламувати аудиторію у Великобританії, є неймовірно необережною та жахливою практикою.

З повагою

Привіт, чи може хтось відповісти мені?

Я вважаю, що прочитавши положення та умови афілійованого партнерства та загальні положення та умови, у мене є дуже вагома думка, це казино вибирає тих, хто хоче грати на їх веб-сайті заради власної фінансової вигоди.

Це неправильно, і їм не можна цього дозволяти, вони повинні принаймні повернути мої вкладені кошти.

Я подав скаргу до відділу ліцензій електронних ігор Кюрасао.

Відповідно до ліцензійного офісу eGaming Кюрасао, Rockepot не має ліцензії Кюрасао.

Дякую за ваше терпіння, Jamesburtondrums.

Казино має іншу ліцензію Кюрасао - Antillephone Curacao. Оскільки це різні регулюючі органи, лише Антильфон Кюрасао допоможе, якщо ви вирішите подати спір туди.

Крім того, зверніть увагу, що ми не маємо справу з проблемами партнерів, тому нас цікавлять лише положення та умови, що стосуються гравців у казино.

Нарешті, ми вважаємо, що казино не повинно використовувати той факт, що гравець із країни, де діють обмеження, щоб пізніше анулювати його виграш.

Дуже дякую за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Вітаю, Пітере! Я подав скаргу через суперечливі положення та умови Rocketpot, через які пізніше я не зміг вивести свої виграші.

Дякую

Також під час перевірки ліцензії Rocketpot на веб-сайті ліцензування Antillephone виявляється, що Rocketpot не має ліцензії.

Привіт, Джеймсбертондрамс,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Rocketpot Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Regarding the casino's license, you can find it here, the contact email is at the bottom of the website (https://validator.antillephone.com/validate?domain=rocketpot.io&seal_id=a115e0eaef92d7313e542ff0bbbd16663f5d898e5ef3488d062fd677a6a18fa54925cc08206a7b2185ccc50cfd3e4ec4&stamp=8a83349418e3b99c7e286986579e6fcb).

Вітаю, Пітере, я припустив, що це підроблена ліцензія.

Я звернувся до компанії Curaçao eGaming, яка надала мені посилання на правильний валідатор. Перегляньте посилання нижче.

https://validator.antillephone.us/validate?domain=Www.rocketpot.io

Той, який ви надіслали, здається неправильним. Ви пробували надіслати електронний лист на електронну адресу з мого посилання (certria@gaminglicences.com)?

Ні, я надіслав стільки електронних листів у стільки місць, що мене дратує, хто така Certria?

Я розумію ваше розчарування, але це правильна адреса електронної пошти, яку ми використовуємо, щоб зв’язатися з ігорним органом.

Зараз я надіслав електронного листа цій компанії. Сподіваюся, вони повернуться до мене з відповіддю. Не могли б ви також надіслати їм електронний лист чи я маю переслати вам електронний лист, який я їм надіслав?

Привіт! Я надіслав електронний лист Certria, але не отримав відповіді

Привіт, чи може хтось відповісти мені з порадою?

Я щойно прочитав це зі схожої скарги щодо того самого лікування, яке я отримав.

Я досі не отримав відповіді від Certria чи Rocketpot.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Досі немає відповіді від Certria. Чи могли б ви повідомити про наступні кроки.

Привіт, Джеймсбертондрамс,

Ми усвідомлюємо, що реакція від цього грального органу дуже часто займає деякий час. Зараз ми практично нічого не можемо зробити, окрім як чекати. Ми не хочемо давати вам помилкову надію, оскільки казино вже має досить поганий рейтинг і цілком можливо, що воно взагалі не відповість. Однак ми завжди намагаємося зв’язатися з кожним казино.

Привіт, Джеймсбертондрамс,

Боюся, здається, що казино не відповість. Чи отримали ви відповідь від азартних ігор?

Немає відповіді від Certria або Rocketpot

Привіт, Джеймсбертондрамс,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Будь ласка, повідомте мене, якщо ви отримаєте відповідь від ігорного органу (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Rocketpot Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Привіт, дякую за повторне відкриття,

Я спілкувався з Rocketpot місяць тому і попросив рішення, згідно з яким усі мої депозити повертаються мені, а вони зберігають решту виграшу. Спочатку це було відхилено, але, оскільки справу було відкрито знову, ми можемо переглянути цей варіант?

Привіт, Джеймсбертондрамс,

Дозвольте мені задати вам запитання. Ви реєструвалися на веб-сайті з Канади чи користувалися послугою VPN? Як довго ви жили в Канаді, коли це сталося?

Я зареєструвався, коли працював у Канаді, я працював у Монреалі, а потім у Торонто протягом 3 місяців, я використовував VPN з міркувань безпеки, коли працював далеко, мене ніколи не запитували під час створення облікового запису щодо країни проживання.

Привіт, Джеймсбертондрамс,

Я щойно отримав повідомлення від казино про те, що ви не можете надати докази роботи/проживання в Канаді. Отже, якщо ви не можете довести, що працювали в Канаді та користувалися послугою VPN, я, на жаль, не зможу вам допомогти. Такі казино, як Rocketpot, де ви не заповнюєте реєстрацію з усіма даними на початку, мають лише обмежені інструменти для перевірки вашої локалізації. Якщо ви використовуєте службу VPN, інструменти практично марні.

Привіт, Пітере! Мій роботодавець зберігає всі квитанції та інформацію про бронювання готелів і авіарейсів, включаючи документи про страхування.

У мене була ця розмова з Rocketpot раніше. Вони повинні запитувати інформацію про реєстрацію як відповідальне казино, вони повинні перевіряти це і не дозволяти людям витрачати 3-4 тисячі, а потім тягнути за килимок, коли запитується зняття коштів.

Якщо вони не збираються виплачувати мені те, що я виграв, поки я тимчасово жив у країні без обмежень, тоді вони повинні повернути мені всі вклади, зроблені як жест доброї волі, і назвати це очевидним непорозумінням, оскільки це явно нікуди не веде.

Привіт, Джеймсбертондрамс,

Це не звучить так, ніби ви довго жили в Канаді, якщо зупинялися в готелях. У нас були випадки, коли гравці 15 років жили в «дозволеній країні» і мали проблеми з казино через іноземне громадянство. Здається, це не так.

Хіба це не означає, що процедура KYC працює таким чином, щоб захопити гравців? Якщо ви не знаєте про створення облікового запису в іншій країні, вам заборонено грати на платформі?

Я надіслав електронного листа в Rocketpot щодо повторного відкриття справи та запитав, чи збираємося ми прийти до рішення, і співробітник відповів, сказавши "Так", і що їх команда працює над справою, я почекаю, щоб побачити, що станеться з цього моменту , не могли б ви поки що залишити справу відкритою.

Привіт, Джеймсбертондрамс,

Я не думаю, що в казино є інструменти для виявлення мандрівних гравців, які відкривають свої рахунки, якщо не буде перевірки безпосередньо на початку, перш ніж ви почнете грати. Подивимося, якою буде заява казино.

Привіт Петро,

Я цілком розумію, але, безсумнівно, казино, яке заявляє, що воно є дружнім до VPN, має дозволяти людям створювати обліковий запис лише після вибору свого місця проживання в рамках процесу реєстрації.

Таким чином, якби люди створювали облікові записи з обмежених країн і намагалися обійти перевірку KYC, вибравши необмежену країну, вони б збрехали про своє місце проживання, що було б миттєвим порушенням T&C.

Я співпрацював з Rocketpot і викладав факти в усьому своєму листуванні, не повідомляючи нічого, крім правди, наприклад, коли запитували документи KYC, коли я був у Канаді.

Я надіслав свій паспорт Великобританії та виписку з електронного банківського рахунку, але повідомив їх про те, де я проживав на момент гри на платформі, усю цю інформацію та ланцюжок електронної пошти можна надати, але я сподіваюся, що Rocketpot уже враховує це під час роботи по справі.

Я вважаю, що певні ситуації вимагають певної поблажливості, наприклад ця, це явно непорозуміння, і я сподіваюся, що ми зможемо дійти згоди та залишити цю ситуацію позаду.

Привіт, команда Casino Guru,

Ми виявили, що обліковий запис порушує наші положення та умови, зокрема, пункт 3.1, згідно з яким гравці зі Сполученого Королівства Великої Британії та Північної Ірландії не можуть використовувати Rocketpot.io.

Також ознайомтеся з нашими такими умовами:

2.1.11.1. Якщо ви порушуєте політику обмежених країн, викладену в пункті 3, казино не може гарантувати успішне зняття вашого депозиту або будь-яких виграшів.

4.1. Щоб робити будь-які ставки на Rocketpot, ви повинні підтвердити свою правомочність і зареєструватися, щоб відкрити рахунок.

https://rocketpot.io/terms/

Повідомляємо, що гравець зобов’язаний переконатися, чи не порушує він нашу політику щодо країн з обмеженим доступом, оскільки він погоджується з нашими Умовами під час реєстрації облікового запису.

Щойно ми виявили, що гравець перебуває у Великій Британії, користувача електронною поштою повідомили, що останній депозит на рахунку йому повернуто, а рахунок закрито назавжди.

З найкращими побажаннями,

Команда Rocketpot.io

Привіт Rocketpot.

"4.1. Щоб робити будь-які ставки в Rocketpot, ви повинні підтвердити свою правомочність і зареєструватися, щоб відкрити рахунок."

Якщо я зміг відкрити рахунок і поставити гроші, чи це не підтверджує моє право грати в Rocketpot у той час?

Видається досить дивним те, що під час внесення коштів Загальні положення та умови ігноруються, а коли здійснюється зняття коштів, ви, здається, використовуєте їх, щоб запобігти виплаті виграшів гравців.

«Будь ласка, майте на увазі, що гравець зобов’язаний переконатися, чи порушує він нашу політику обмежених країн, оскільки він погоджується з нашими Умовами під час реєстрації облікового запису».

Під час створення облікового запису єдине, що я пам’ятаю, запитали, який спосіб оплати я хотів би використати, не було жодного запиту на країну проживання чи повідомлення про те, що мені заборонено доступ до сайту, оскільки я грав із дозволеної країни.

Співробітники Rocketpot навіть повідомили мене в чаті, що якби я не порушив певний ліміт KYC, який ініціював виведення коштів, мене б не виявили, тому зрозуміло, що якби я не задіяв ліміт, я б міг продовжити гру.. .

Мені дивно, як KYC не відбувся протягом зазначеного 2-тижневого періоду, коли я грав на сайті, а натомість чекав, поки я зроблю велику суму.

Мій аргумент із Rocketpot щодо попереднього твердження полягає в тому, що якщо гравець може вільно отримати доступ до сайту азартних ігор і вільно внести депозит без жодних вимог щодо вказівки країни проживання під час створення облікового запису та депозитів, це, безперечно, дає йому право зняти будь-які виграші з цих грошей або повне право на його повертають?

Звичайно, якщо це так, якщо ви виявите порушення пункту 3, ви будете зобов’язані повернути гравцеві всі його гроші, якщо ви не можете їх прийняти?

На моє розуміння ваших умов і умов, якщо ви не можете приймати гравців із Великобританії, це означає, що ви також не можете приймати депозити у Великобританії?

Повернення останнього депозиту недостатньо, я ніколи не знімав кошти зі свого рахунку Rocketpot до того моменту, усі мої транзакції були депозитами.

Я був би радий досягти певної форми домовленості, щоб це вирішити.

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановна команда казино Rocketpot!

Чи поверне Джеймсбертондрамс свої депозити?

Був би дуже вдячний, якби я зміг, я вважаю, що повинен, повернувши депозити, це покладе всю справу на ліжко, це триває вже досить довго, і це очевидно було непорозумінням між обома сторонами.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Чи контактували ви з Rocketpot?

Привіт, Джеймсбертондрамс,

На жаль, я не чув від казино. Якою була сума ваших депозитів?

У мене немає точної суми транзакції, оскільки я не можу отримати доступ до свого рахунку, але вона була в районі 3000-4000 доларів США.

Шановний Джеймсбертондрамс,

Боюся, ми тут не просуваємося. Здається, казино перестало відповідати. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я ще раз позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі та скоригую спірну суму. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я хотів би зробити більше, щоб допомогти тобі.

З найкращими побажаннями,

Петро

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Rocketpot Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Привіт, чи можу я попросити Rocketpot відповісти, чому всі мої електронні листи ігнорувалися, але тепер вони хочуть знову відкрити справу?

Я сподівався, що ми зможемо досягти згоди, оскільки це тривало надто довго. Я хочу побачити докази зроблених мною депозитів і хочу, щоб їх мені повернули. Сума, яку я зняв мінус загальні депозити, означатиме, що Rocketpot не втратить грошей.

З повагою.

Джеймс

Привіт Джеймс,

Ми повернемо суму $2448. Це було розраховано на основі ваших депозитів і зняттів.

Якщо ви задоволені цим, ми перерахуємо суму, зазначену вище.

З повагою,

Rocketpot

Це чудова новина, чи можна це оплатити через PayPal на мою електронну адресу J ames.burton.drums@gmail.com ?

На ваш обліковий запис TheBurt94 нараховано суму в розмірі $2448, яку ви можете зняти зараз.

Щойно ви обробите виведення коштів, ми негайно схвалимо це. Тоді ми побачимо вирішення цієї справи.

Чи можу я попросити розбивку депозитів і зняття коштів?

Я вважаю, що мені повинні повернути більше грошей...

це буде загальна сума моїх депозитів у доларах США на сьогоднішній день, і оскільки жодного зняття не було зроблено, це сума, яку я маю повернути (це включає 2448 доларів США, які ви вже повернули)

Оскільки він утримувався так довго, мій ETH все ще залежав від ринкових змін

Історія виведення для довідки

Ми затвердили суму 2448 доларів, яка була попередньо погоджена.

Що ж, я впевнений, що з наданої мною інформації здоровий глузд говорить про те, що я повинен бути винен більше грошей через рух ринку ETH, ви надали мені дозвіл на вхід лише тоді, коли гроші були перекинуті, тому я не міг перевірити загальну суму депозитів перед погодженням початкової суми.

Дякуємо за вашу відповідь і за обробку повернення коштів гравцеві, команда Rocketpot.

Шановний Джеймсбертондрамс,

Я щасливий, що нам вдалося досягти задовільного вирішення вашої скарги. Хоча я розумію вашу точку зору, важливо зазначити, що жодне казино не може працювати як фінансова установа, а коливання вартості криптовалюти поза їхнім контролем. Оскільки вартість криптовалюти може як збільшуватися, так і зменшуватися з часом, стандартною галузевою практикою є посилання на «реальну» вартість депозиту на момент його внесення.

Умови казино зазначають:

4. Реєстрація облікового запису Rocketpot

4.2. Реєструючись, ви засвідчуєте та розумієте, що азартні ігри викликають залежність і що для гри ви будете використовувати реальні гроші у формі криптовалюти. Ви також визнаєте, що криптовалюта має мінливу вартість, тобто її обмінна вартість може різко змінюватися з часом.

Хоча я розумію ваше бажання, щоб відшкодування відображало поточну вартість криптовалюти, варто взяти до уваги, що ви можете бути незадоволені, якщо поточна вартість криптовалюти буде набагато нижчою, ніж на момент вашого депозиту. Казино не зобов'язане покривати будь-які невідповідності вартості. Тому я вважаю, що казино правильно повертає ваш депозит на основі його початкової вартості на момент транзакції. Я сподіваюся, що це має сенс.

Зважаючи на це, чи можу я вважати вашу скаргу задовільно вирішеною, чи я можу ще чимось допомогти вам?