Гравця з Австралії повідомили, що його виграш конфісковано через те, що він з країни з обмеженим доступом. Казино також заблокувало рахунок гравця. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
привіт,
Я з Австралії і нещодавно грав у казино rocketpot, стежу за австралійським стримером, який також грав там. Я виграв пристойну суму грошей, і вони попросили KYC. Після того, як я надіслав їм свої документи, вони відповіли і сказали, що мені відмовлено, оскільки я з Австралії. Проте кілька людей з Австралії змогли вийти. У тому числі австралійські слоти. Мені не сказали, що це буде проблема, я вважаю, що вони лише ускладнюють її, тому що це велика сума. Я розмовляв з Aussieslots, у якого є контакт з керівництвом, і вони продовжують говорити, що вивчають це, але насправді нічого не відбувається. Тепер мого облікового запису заблоковано, і ми вирішили, що це найкращий варіант подати скаргу тут. Просто не знаю, що звідси робити.
Шановний Михайло,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи – якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплатити свої виграші.
Ми ділимося додатковою інформацією на цю тему в нашому Кодексі чесних азартних ігор .
Однак, коли я спробував зареєструватися, мене заблокували:
Перш ніж ми рухаємося далі, підкажіть, будь ласка, чи використовували ви VPN (віртуальна приватна мережа) або інше програмне забезпечення для зміни геолокації під час відкриття облікового запису або під час гри?
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
привіт,
Так, я використовував VPN. Я використовую VPN для більшої частини свого перегляду в Інтернеті.
Мені шкода, Майкле, але якщо ви подолали блокування IP-адреси, встановлене казино у вашій країні, за допомогою VPN, ми нічого більше не можемо зробити для вас. Зрозумійте, що ви створили несправедливу перевагу проти казино, оскільки VPN замаскував ваше справжнє місцезнаходження. Тому казино не змогло заблокувати вас, навіть якщо вони явно намагалися, як у цьому випадку. Якщо в казино є набір блоків країни, швидше за все, для цього є вагома причина.
Прошу вибачення, але ми не вважаємо, що казино зобов’язане виплачувати вам гроші. Я б рекомендував вам не використовувати VPN (або будь-які інші інструменти) для маскування свого справжнього місцезнаходження в майбутньому, щоб уникнути чергового конфіскованого виграшу.
Будь ласка, не соромтеся повідомити мені, якщо я можу вам ще чимось допомогти, але я боюся, що буду змушений відхилити цю скаргу. Спасибі за розуміння.
Привіт Крістіна
У мене є докази з казино, що австралійці можуть там грати. Інакше я б навіть не спробував отримати доступ до цього казино.
Якщо є якась інформація, яка допоможе нам підтримати вас у цій справі, не соромтеся опублікувати її тут або переслати на kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Привіт Крістіна,
Я зберу всю інформацію, яку ми маємо, і надішлю в найближчі кілька днів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
