ГоловнаСкаргиRocketpot Casino - Виграш гравця конфісковано.

Rocketpot Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 273 $

Rocketpot Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 08.03.2024 | Вирішено : 04.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції зіткнувся з затримкою у виході з Rocketpot Casino. Його обліковий запис, який був активним протягом трьох тижнів і успішно здійснив кілька вилучень, раптово заблокували. Решту знятих коштів було конфісковано через підозру казино в практиці вартісних ставок. Гравець заперечував будь-які правопорушення, наполягаючи, що йому просто пощастило. В якості компромісу казино запропонувало повернути гравцеві початкові депозити на загальну суму близько 273 доларів. Гравець прийняв цю пропозицію, і казино обробило відшкодування. Гравець підтвердив отримання відшкодування, і скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

привіт, потрібна допомога та порада, можливо, ти зможеш мені допомогти. перегляньте електронний лист від казино rocketpot. вони обманюють мене з грошима, єдине, що я зробив не так, це неймовірно пощастило і виграв, а тепер вони вигадують якісь фальшиві виправдання, щоб не виплачувати гроші, окрім виплачених, на мене чекає понад 8000 xrp, але вони візьмуть це ( побачити пошту) вони можуть просто зробити це? Вони зробили 5 видалень, перш ніж заблокувати мене? Я дотримувався всіх правил, зробив кілька ставок і виграв.






Шановний Петре,


Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре.

Ми з жалем повідомляємо вам, що після ретельного перегляду активності вашого облікового запису ми виявили закономірності, що відповідають правилам цінних ігор.

Переходячи на наш веб-сайт і створюючи обліковий запис, ви погоджуєтеся дотримуватися наших загальних умов (Умови). Звертаємо вашу увагу на пункт 13 T&C, в якому зазначено, що «Rocketpot залишає за собою право утримувати депозити, якщо є обґрунтована підозра щодо маніпулювання системою». Це частина нашої політики запобігання шахрайству та зловживанням.

Крім того, ви зауважите, що наші Загальні положення та умови дозволяють нам залишати за собою право анулювати будь-які ставки, якщо ви або будь-яка особа чи особи, пов’язані з вами, прямо чи опосередковано впливаєте на результат події з метою отримання незаконної вигоди (у відповідно до п. 22.1.2). Ми визначили, що ваші дії підпадають під ці рамки.

Оскільки ви брали участь у шахрайських діях і порушували наші положення та умови, ми використовуємо своє право назавжди заблокувати ваш рахунок і конфіскувати ваші зняття коштів і баланс

Переглянувши ваш обліковий запис, ми помітили, що ви внесли загальну суму 273,62 доларів США та зняли 2152,03 доларів США. Згідно з нашою політикою, ми повернемо кошти на вашому рахунку за вирахуванням будь-яких понесених комісій за зняття.

Як розрахувати відшкодування:

Баланс на рахунку: $273,62

Мінус комісії за зняття: $2152,03

Сума відшкодування: $0 (оскільки сума зняття перевищує баланс вашого рахунку)




Зверніть увагу, що це рішення є остаточним і ваш обліковий запис залишатиметься закритим. Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю в цьому питанні.

Якщо у вас виникли запитання чи сумніви щодо цього рішення,





будь ласка, допоможіть мені, вони просто обманюють мене. У мене ще весь чат.




З повагою


Пітер Б********


Стокгольм, Швеція

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний peter79blomkvist,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, дякую за відповідь і, можливо, допомогу, надіслав вам чат електронною поштою.


Я створив обліковий запис приблизно 3 тижні тому, і його потрібно було підтвердити за допомогою всіх документів, які ви побачите в електронному листі, але раніше вони заблокували мене на сторінці, а потім через 6 днів надіслали електронний лист про те, що я порушив правила.


Ігри, в які я грав, це спортивні ставки в реальному часі, баскетбол, а потім деякі ігрові автомати та блекджек у живому казино.


це не бонусні гроші, вони зробили 5 вилучень, перш ніж заблокувати мене. Я підтримував зняття коштів, які потребували часу, щоб грати більше, і мені неймовірно пощастило, і я виграв.


З повагою


Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, peter79blomkvist, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую, Петронела. 🙏 Він пише мені сюди чи приватно?


Приємного уїкенду


Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт peter79blomkvist,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я переглянув цю справу, і просто щоб ви знали, співпраця у вирішенні скарг гравців із Rocketpot Casino в минулому була далекою від ідеальної, і чимало з них залишилися невирішеними, тому я не хочу, щоб ви покладали великих надій. Я все одно зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання, і, сподіваюся, ми знайдемо рішення.

Ми хотіли б запросити Rocketpot Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Rocketpot!

Чи могли б ви надати нам більше деталей про те, чому виграш гравця було конфісковано? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені разом із доказами будь-яких порушень умов michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, буду здивована, якщо мені не дадуть відповіді через 8 днів. Але з хвилюванням чекаю, якщо вони дадуть хорошу відповідь. Дякую за допомогу. З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний peter79blomkvist,

Я хотів надати вам швидку інформацію. Я успішно зв’язався з представником Rocketpot, зараз ми обговорюємо вашу справу. Невдовзі вас повідомлять про прогрес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Але Бог у порядку, дякую. 🙏

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Петро


виходячи з наших записів, ігри в казино проводилися з коштів, отриманих вами за рахунок вартісних ставок.


намагаючись знайти компроміс, беручи до уваги, що ви вже зняли 2000 доларів США, ми будемо раді повернути вам загальні початкові депозити в розмірі близько 273 доларів США, які раніше не пропонувалися.


Сподіваюся, ви знайдете це задовільним


Команда Rocketpot

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Просто поясніть мені, що я зробив не так? Окрім просто виграшу та удачі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний peter79blomkvist,

За допомогою швидкого пошуку в Google я міг знайти це:

«Валью-бетт — це популярна стратегія ставок, як і арбітражні ставки. Value betting — це система азартних ігор, яка передбачає пошук коефіцієнтів, які дають вам перевагу перед певним букмекером, і ставки на них». Як ви розумієте, пізніше команда казино визнала це як порушення правил, про які вам повідомляли раніше:

Звертаємо вашу увагу на пункт 13 T&C, в якому зазначено, що «Rocketpot залишає за собою право утримувати депозити, якщо є обґрунтована підозра щодо маніпулювання системою». Це частина нашої політики запобігання шахрайству та зловживанням.
Ви також зауважите, що наші Загальні положення та умови дозволяють нам залишати за собою право анулювати будь-які ставки, якщо ви або будь-яка особа чи особи, пов’язані з вами, прямо чи опосередковано впливаєте на результат події з метою отримання незаконної вигоди (у відповідно до п. 22.1.2). Ми визначили, що ваші дії підпадають під ці рамки.

Хоча я розумію, що деякі сайти ставок на спорт можуть дозволяти такі стратегії, багато казино забороняють їх, оскільки вони надають гравцям несправедливу перевагу.

Однак, оскільки ваша скарга стосується ставок на спорт, на жаль, у нас наразі немає відділу, який би займався питаннями ставок на спорт. Якщо ви не знали, зверніть увагу, що на нашому форумі зі скаргами Casino Guru розглядаються виключно скарги, пов’язані з онлайн-казино та іграми онлайн-казино. Хоча ми отримали певну інформацію від казино, ми не можемо дати точну пораду, оскільки наш досвід лежить переважно в сфері роботи онлайн-казино. Я можу надати вам веб-сайти, які можуть надати додаткову допомогу, якщо ви бажаєте розглянути свою скаргу далі, але, на жаль, наша потенційна допомога майже нульова, і я буду змушений відхилити вашу скаргу.

У будь-якому випадку, за нинішніх обставин повернення вашого початкового депозиту здається справедливою пропозицією врегулювати ситуацію, як ви думаєте?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ми працюємо на цьому. Дякую за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний peter79blomkvist,

Вибачте, наше програмне забезпечення для перекладу не дуже добре працює зі шведською мовою :) Чи можете ви простим реченням підтвердити, чи приймаєте ви повернення вашого депозиту як вирішення ситуації?

Якщо так, я б люб’язно попросив команду казино обробити для вас відшкодування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Так, це чудово

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

я приймаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний peter79blomkvist,

Дякуємо за підтвердження.


Шановне казино Rocketpot!

Оскільки гравець погодився прийняти відшкодування свого депозиту як вирішення цієї скарги, чи не могли б ви розглянути її та повідомити мене, коли відшкодування буде надіслано з вашого боку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Peter79Blomkvist,

Команда казино повідомила мене, що відшкодування оброблено. Не могли б ви підтвердити її отримання, щоб ми могли закрити цю скаргу як вирішену?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Так, я отримав гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Peter79Blomkvist,

Мені приємно чути, що ви успішно отримали погоджені кошти та що ми досягли обопільно задовільного рішення. Ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною, і тепер ми позначимо її як "розглянуту" в нашій системі. Я хотів би висловити подяку обом сторонам за співпрацю.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого