Гравець з Північної Македонії зробив депозит у розмірі 300 TRX на Rocketpot і поставив свій депозит. Однак їхній запит на відкликання не оброблявся, і вони не отримали жодної відповіді, незважаючи на звернення по допомогу. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання своїх коштів. Скарга була позначена як "вирішена"
Привіт, я зробив депозит на Rocketpot 300 TRX у 2023 році, і я не граю, зараз я граю, я вношу свій депозит X3 і я граю в рулетку Live, я прошу зняти кошти, але нічого не обробляю, я запитую в чаті тут, у мене немає чату в реальному часі і дайте мені відповідь, нам потрібно перевірити рахунки, я все ще чекаю!
Я бачу, що інші проблеми з цим веб-сайтом не є серйозними!
Шановний djevairmk,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт Томас!
Я зробив тут депозит у TRX 300 TRX у 2023 році, і зараз я не граю, я граю X3, моя сума депозиту, я граю в рулетку, і на моєму балансі є 375 TRX, я прошу зняти кошти.
Чат у прямому ефірі дуже поганий, зараз не відповідає, немає часу, де я онлайн, де працюю, я зв’язуюсь, а на Discord не відповідаю, але на Discord я бачу більше тих, хто запитує про відкликання, мають проблеми!
Я завантажую знімки екрана, але з комп’ютера не показую історію гри, лише з телефону, коли я входжу в систему, я бачу історію гри!
Шановний djevairmk,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Бісквіт Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
