Гравець з Італії використав 100% бонус на депозит на Rocketpot і виграв 4000 доларів, які зросли до 16000 доларів. Однак, спробувавши зняти гроші, він виявив, що його виграш було класифіковано як бонусні гроші, а отже, підпадає під вимогу ставок x90, що не дозволяло йому зняти гроші. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт! Вчора я вніс 2035 доларів на цей сайт Rocketpot із активацією 100% бонусу на депозит, таким чином у мене є загальний баланс 2035, який можна вивести, і 2035 бонусний баланс.
Я одразу виграв 4000 доларів у казино після кількох ставок. Я продовжив грати і зумів збільшити свій баланс до 16000 доларів. На даний момент мене не цікавив бонус у розмірі 2035 доларів (для зняття якого потрібно x90). Я хотів зняти кошти, але помітив, що мій баланс, який можна вивести, становить 0,00, а мій бонусний баланс – 16000 доларів. Однак це не так. Відповідно до умов бонусу, реальний баланс використовується перед бонусним балансом. Таким чином, мені вдалося виграти перші 4000 доларів з реальним балансом. Тому виграш повинен бути вилучним. Але вони зараховують все на мій бонусний баланс, тому я не маю можливості зняти гроші. Я змушений завершити x90 (теоретично в цьому випадку вони повинні просто скасувати мій бонусний баланс у 2035 і дозволити мені зняти решту).
Привіт Чжаошен,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rocketpot Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи можна було б переслати вашу історію ставок на адресу nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
На жаль, це зовсім не так. У вас немає іншого варіанту, тільки завершити ставку. Після того як ви вимагаєте бонус, ви граєте з бонусом, доки не виконаєте вимоги щодо ставок. Якщо ви скасуєте бонус, усі ваші виграші буде конфісковано.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Ніку, дякую за втручання, цей сайт поки що не запитував мене щодо документів, цей сайт, як ви добре зрозуміли, після того, як ви внесли депозит і активували вітальний бонус, ви більше не матимете можливості зняти назад, доки не закінчите завершити x90, (я ніколи не бачив сайту з такими правилами, і там навіть не було написано про умови) Нещодавно я спілкувався з службою підтримки, вони дали вам єдину відповідь "ви повинні виконати вимоги x90"
На жаль, я не можу знайти, де можна завантажити свою історію ігор, я надішлю вам скріншот свого балансу
Привіт Чжаошен,
Як я вже зазначав вище, у вас є 2 варіанти: перший – завершити ставку, а другий – скасувати бонус, але ви також втратите свій виграш. Так працює в кожному онлайн-казино, і це цілком справедливе правило.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
