Обліковий запис гравця Аргентини було забанено без пояснення причин, заблокувавши доступ до запиту на зняття коштів для його виграшу в розмірі 20 465 доларів США. Незважаючи на те, що він надав необхідні документи KYC, він не отримував відповіді від казино більше 11 днів. Група розгляду скарг продовжила термін розслідування на 7 днів; однак гравець не відповів на подальші запити, що призвело до відхилення скарги.
5 лютого 2025 року я зробив кілька депозитів і легко виконав вимоги щодо мінімального зняття. Мій баланс повністю складається з реальних грошей. Я уважно прочитав положення та умови та дотримуюся всіх вимог для безпроблемного виведення коштів. У мене немає кількох облікових записів, я не з країни з обмеженнями, я досяг повноліття відповідно до сайту, і на довершення всього я отримав виграші від власних ігор Rocketpot. Проте минуло більше 11 ДНІВ з моменту, коли я подав запит на скасування, і я не отримав жодної відповіді від служби підтримки.
Мій акаунт просто забанили (без жодних пояснень).
У мене є скріншоти транзакцій як для депозитів, так і для виграшних ігор разом із їхніми відповідними ідентифікаторами, запитом на зняття коштів, сповіщеннями, балансом рахунку та ставкою, яка в 100 разів перевищує суму депозиту.
Вони виправдовуються, кажучи, що проводять процес KYC, під час якого вони вимагали серію документів, які я надав негайно, коли їх запитали (8 лютого).
З того дня я не можу спілкуватися з казино.
Вони жодним чином не реагують.
Я не отримав жодного цента з виграних мною 20 465 доларів США, а також не маю доступу до свого облікового запису.
Привіт JUANIPK,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rocketpot Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, приємно познайомитися,
Процес перевірки триває з 8 лютого 2025 року.
З того дня, як я надіслав документи електронною поштою на адресу, куди їх запитували, я не отримав жодної відповіді щодо того, прийнято їх чи ні.
Востаннє я спілкувався з казино напряму в чаті в реальному часі, де вони знову попросили мене надати ті самі документи (фото документа, що посвідчує особу, селфі з ним і підтвердження адреси).
Я надав їх знову, щоб вони не виправдовувалися, що я їх не надіслав, але для них немає сенсу просити в мене ті самі документи, які я вже надіслав, особливо тому, що вони не відповіли мене про схвалення, коли я їх вперше надіслав.
Тоді на дискорді я міг спілкуватися лише з модником (він насправді не працює в казино).
Він просто забанив мене та всіх інших, хто скаржиться, що у нас проблеми з абстиненцією.
вітаю!
Привіт JUANIPK,
Чи можливо було б переслати повідомлення між вами та казино, пов’язане з процесом перевірки?
Ви також пересилали якісь документи до їх служби підтримки електронною поштою чи лише в чат?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
