Rocketpot Casino - Гравцеві вдалося відкрити обліковий запис із забороненої країни.

Привіт, я грав у цьому казино протягом значної кількості місяців, ніколи не було проблем, завжди виплачувалися виграші, але я думав, що це досить хороше казино, яке дозволяє використовувати vpn.

Я отримав електронний лист із 100 безкоштовними обертами з депозитом у 25 доларів, який я взяв (мій фактичний депозит становив 33 долари)....виграв пристойну суму, що довело мій баланс приблизно до 120, які я знімаю.

Пізніше я перевірив обліковий запис, щоб виявити, що він закритий, а потім отримав електронний лист із посиланням на Великобританію як країну з обмеженим доступом, і буде повернуто лише мій останній депозит.

Tbh, я не маю великої надії на отримання свого виграшу, але для мене, оскільки там не сказано, що безкоштовні обертання мають на них будь-яку ставку, і заявляти, що Великобританія є обмеженим місцем, але після гри протягом кількох місяців здається несправедливою причиною для закрити рахунок і видалити виграш.

Я помічаю, що інший гравець також має приблизно таку ж проблему, але з набагато більшим виведенням.

Шановний ozzy3819!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови використання, і ось що я знайшов ( тут ):

«Право гравця для використання Rocketpoot

...

2.1.11. Ви НЕ є резидентом обмеженої юрисдикції, як-от: Австралія, Сполучені Штати та їх території, Велика Британія , Аруба, Бонайре, Беліз, Кюрасао, Нідерланди, Франція, Саба, Сент-Мартін або Голландська Вест-Індія».

«3. Політика щодо країн з обмеженим доступом та їх територій

3.1. Ви не можете використовувати Rocketpot, якщо ви проживаєте в Сполучених Штатах Америки та їх територіях, Великобританії , Австралії, Іспанії, Кіпрі, Україні, Арубі, Бонайре, Белізі, Саба, Сент-Мартін, Нідерландах, Франції, Голландській Вест-Індії, Кюрасао або інших країни, в яких закони та правила забороняють азартні ігри в Інтернеті».

Я намагався отримати доступ до веб-сайту казино за допомогою IP-адреси у Великобританії. Він показує повідомлення про те, що юрисдикція обмежена:

Проте, не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази того, що ви внесли кошти на свій рахунок в казино раніше. В ідеалі, будь-яке спілкування між вами та казино щодо використання VPN було рекомендовано або дозволено (навіть якщо це прямо не заборонено Умовами та умовами). Чи знімали ви якісь виграші з цього казино в минулому?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт дякую за відповідь. Tbh, у мене немає жодних доказів розмов між ними, які кажуть, що це нормально для vpn, оскільки донедавна у мене не було проблем із казино, тому я не зберігав жодного скріншота розмови.

Як я вже згадував до останнього випуску, у мене не було проблем із казино.

Раніше я робив кілька депозитів і знімав, але, оскільки зараз у мене немає доступу до рахунку, я не думаю, що зможу дізнатися конкретні деталі.

Дуже дякую

Дякую, ozzy3819, за відповідь. Ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок і грати, якщо вони не використовують це як можливість скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи – якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплатити свої виграші.

Тому я хотів би наголосити, що ми продовжуємо розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, у яких кошти (або виграші) конфісковано через те, що вони перебувають із забороненої країни. Здається, це саме ваш випадок.

Тому зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт ozzy3819!

Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Перш ніж я це зроблю, чи можу я просто запитати, чи коли-небудь казино просили вас підтвердити свій обліковий запис або надати будь-які документи для цілей KYC?

Привіт. Я не думаю, що мене коли-небудь просили надати будь-які документи kyc або про це мені коли-небудь згадували.

Дуже дякую

Дякую ozzy3819.

Ми хотіли б запросити Rocketpot Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Ми хотіли б попросити Rocketpot Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Шановний ozzy3819!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без їхньої співпраці мало що можна зробити.

Я хотів би ще раз підкреслити нашу думку, що якщо казино дозволяє вам реєструватися, вносити депозит і грати з країни з обмеженим доступом, воно також має виплатити ваші виграші.

Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, чи можу я допомогти вам із цим або як вони відповіли. Моя електронна адреса adam.m@casino.guru .

Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Адам

Ця скарга була повторно відкрита на прохання казино.

Шановне казино Rocketpot!

Гравець стверджує, що в минулому у нього не було проблем із внесенням чи виведенням коштів, чи можете ви пояснити, як вони змогли це зробити з обмеженої країни?

З повагою,

Адам

Привіт, гуру казино,

Ми виявили, що обліковий запис Ozzy48 порушує наші положення та умови, зокрема, пункт 3.1, згідно з яким гравці зі Сполученого Королівства Великої Британії та Північної Ірландії не можуть використовувати Rocketpot.io. До KYC гравець міг використовувати сайт без обмежень.

У результаті нашого розслідування користувач отримав повідомлення електронною поштою про те, що останній депозит на рахунку було переведено йому назад, а його рахунок закрито назавжди.

З найкращими побажаннями,

Команда Rocketpot.io

Привіт казино Rocketpot!

Чи можете ви пояснити, чи дозволено гравцям використовувати VPN, і чи існують якісь заходи, щоб запобігти реєстрації облікових записів гравцями з обмежених країн?

З повагою,

Адам

Привіт Адам,

Сподіваюся, все добре. Пам’ятайте, що гравець зобов’язаний переконатися, чи не порушує він нашу політику обмежених країн.

Будь ласка, ознайомтеся з нашими положеннями та умовами нижче.

https://rocketpot.io/terms/

2.1.11.1. Якщо ви порушуєте політику обмежених країн, викладену в пункті 3, казино не може гарантувати успішне зняття вашого депозиту або будь-яких виграшів.

4.1. Щоб робити будь-які ставки на Rocketpot, ви повинні підтвердити свою правомочність і зареєструватися, щоб відкрити рахунок.

Як тільки ми виявили, що гравець перебуває у Великобританії, ми закрили рахунок і повернули його останню суму депозиту вартістю близько 119 доларів США. Приносимо вибачення за спричинені незручності, але ми не можемо відразу визначити, чи використовує гравець VPN.

З найкращими побажаннями,

Команда Rocketpot.io

Шановний ozzy3819,

Чи можете ви підтвердити, чи використовували ви VPN для реєстрації в казино?

З повагою,

Адам

Привіт, так, я використовував vpn для реєстрації. Це сталося після перегляду веб-сайту, де сказано, що використовувати vpn можна

Шановний ozzy3819,

Хоча ми вважаємо, що вимагати від гравців надавати додаткову інформацію (наприклад, адресу та країну) під час реєстрації було б покращенням для казино, очевидно, що існують заходи, які запобігають доступу гравців з обмежених країн до сайту через IP виявлення. Якби казино дозволило вам зареєструватися з IP-адреси Великобританії, грати, а потім заблокувало ваш обліковий запис, коли ви надсилали запит на зняття коштів, ми були б на вашому боці. На жаль, у цьому випадку ви обійшли IP-блокування, використовуючи VPN, і тим самим прямо порушили правила казино щодо обмежених країн.

Я ціную, що ви прочитали в огляді, що казино дозволило використання VPN, але, якщо казино прямо не повідомило вам, що ви можете використовувати VPN для обходу обмежень країни, я боюся, що ми нічим не можемо вам допомогти. Отже, ця скарга буде відхилена.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Адам