ГоловнаСкаргиRocketpot Casino - Акаунт гравця заблоковано, а виграш конфісковано.

Rocketpot Casino - Акаунт гравця заблоковано, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: £4 000

Rocketpot Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 12.06.2024 | Справу закрито : 04.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Великої Британії вніс і виграв значну суму на Rocketpot.io, але потім зіткнувся з закриттям рахунку та конфіскацією коштів після того, як його звинуватили в системних маніпуляціях. Незважаючи на підтверджені деталі зняття коштів і запит на роз’яснення, казино припинило зв’язок. Під час дослідження проблеми ми виявили, що гравець порушив умови казино, створивши кілька облікових записів, пов’язаних із подібними IP-адресами та агентами користувачів. Скаргу було відхилено як необґрунтовану на основі доказів, наданих казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я отримав гарне перезавантаження на rocketpot.io. Електронною поштою це привернуло мою повну увагу.


Я зробив депозит, я грав, я виграв велику суму. Тепер після перевірки.


Отримав електронний лист


" Привіт! Ми сподіваємось, що ця публікація знайшла вас добре. Ваш обліковий запис перевірено. Будь ласка, підтвердьте, що цільова адреса вашого зняття правильна: xxx

Кирило

Rocketpot.io"


«Шановний Кириле,

Так. Моя адреса Eth, наведена нижче, правильна, щоб на неї надсилати мої кошти.

Дякую,"



Після тривалої несплати послідували:


" Привіт,

Ми пишемо вам у зв’язку з вашою нещодавньою діяльністю на нашому сайті.

Після ретельної перевірки нашими внутрішніми командами та зовнішніми постачальниками ми виявили, що ви маніпулювали системою.

Перейшовши на наш сайт і створивши обліковий запис, ви погодилися дотримуватися наших Загальних положень та умов (T&C). Звертаємо вашу увагу на пункт 13 T&C, в якому зазначено, що «Rocketpot залишає за собою право утримувати депозити, якщо є обґрунтована підозра щодо маніпулювання системою». Це є частиною нашої Політики запобігання шахрайству та зловживанням.

Ви також зауважите, що наші Загальні положення та умови дозволяють нам залишати за собою право повністю анулювати будь-яку ставку, якщо ви або будь-яка особа чи особи, пов’язані з вами, прямо чи опосередковано впливаєте на результат події, щоб отримати незаконну вигоду (відповідно до пункту 22.1.2).

Пункт 4.5.1 наших T&C стверджує, що «кілька облікових записів гравців не допускаються, і це призведе до припинення дії таких облікових записів».

Ми визначили, що ваші дії підпадають під цю сферу.

Оскільки ви брали участь у шахрайських діях і порушили наші Загальні положення та умови, ми використовуємо своє право назавжди заблокувати ваш обліковий запис і конфіскувати ваші зняття коштів і баланс.

Якщо у вас виникли запитання, повідомте нас, і ми постараємося відповісти якнайшвидше».



Я клієнт з вересня 2023 року. Не знаю, що сказати. Вони більше зі мною не спілкуються. Чи може гуру мені допомогти?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Caffiene10,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Rocketpot.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
  • Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу за перезавантаження?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
  1. Ні, зовсім ні.
  2. Так, я пройшов перевірку KYC.
  3. Так
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за Ваш відповідь.

  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я грав у прагматичні слоти, які є моїми улюбленими!

Ніколи не порушував жодного правила

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, Caffiene10, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Caffiene10,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок, і щоб ви знали, я вже зв’язався з казино, щоб пролити більше світла на це питання, і, сподіваюся, ми зможемо знайти рішення.


Шановне казино Rocketpot!

Я чекаю від вас додаткової інформації, щоб краще зрозуміти всю ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Міхал


Дякуємо, що звернулися до нас. Я хочу щиро вибачитися за затримку нашої відповіді та за будь-які незручності, які це могло спричинити.


У рамках нашого зобов’язання досконалості та прозорості послуг ми докладаємо всіх зусиль для того, щоб усі попередні проблеми вирішувалися швидко та ефективно.


Після перевірки облікового запису вам було надіслано всю інформацію та підтверджуючі докази щодо цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за повідомлення з інформацією та наданими доказами, команда Rocketpot.


Шановний Caffiene10,

На жаль, після збору всієї необхідної інформації та доказів ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - кілька облікових записів, створених досить близько один за одним, пов'язаних з однаковою або дуже схожою IP-адресою, тим самим агентом користувача, мають грали в однакові або дуже схожі ігри від того самого постачальника ігор, робили однакові ставки та вносили ту саму суму за допомогою того самого способу оплати. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином. Можу вас запевнити, що ми, як незалежна сторона, ретельно вивчили всю інформацію та докази, а дії команди казино були відповідно до встановлених правил.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого