З рахунку гравця з Білорусі зникли кошти. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино не відповіло.
Привіт, 20 грудня я зробив депозит на суму 5,44 mBTC, виграв 14,07 mBTC. Всі гроші зникли. Мої депозити 5,44 mBTC і виграші 8,63 mBTC.
Я не отримував жодних повідомлень електронною поштою.
У чаті толком нічого пояснити не змогли.
Минуло 24 години для зняття коштів.
На електронний лист не відповідає.
Шановний Ільнавічен,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати свою історію гри разом із будь-яким відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru ?
Будь ласка, підтвердьте, що ви нікому не надали доступ до свого облікового запису. Нарешті, не могли б ви повідомити, чи зникли кошти після того, як ви подали запит на виведення або під час гри?
З нетерпінням чекаємо від вас. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Чи правильно я розумію, що запит на виведення коштів, надісланий 18.12.21, ще не надійшов на ваш електронний гаманець Bitcoin?
Щиро дякую, ilnavichen, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Ільнавічен,
Я переглянув вашу справу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам.
Я хотів би запросити Rocketpot Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Чи можете ви пояснити, що сталося з балансом/виведенням коштів гравця?
Ми хотіли б попросити Rocketpot Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний Ільнавічен,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без їхньої співпраці мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але у нього є більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли (adam.m@casino.guru).
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Rocketpot Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний ilnavichen ,
Дякуємо, що звернулися до нас. Я хочу щиро вибачитися за затримку нашої відповіді та за будь-які незручності, які це могло спричинити. Я розумію, що ваше оригінальне повідомлення було надіслано давно, і ви заслуговували на набагато швидше підтвердження проблем, з якими ви зіткнулися.
З моменту вашого першого листування Rocketpot Casino зазнало значних змін, включаючи нове керівництво. У рамках нашої відданості досконалості та прозорості послуг ми докладаємо всіх зусиль, щоб забезпечити швидке та ефективне вирішення всіх попередніх проблем.
Після перевірки вашого рахунку ми повернемо суму в розмірі 255 доларів США. Це було розраховано на основі ваших депозитів/зняття коштів.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.