Гравець зі Сполученого Королівства анулював свій виграш через обмеження країни. З’ясувалося, що гравець використовував VPN, щоб мати можливість зареєструвати свій обліковий запис. Виявивши, що гравець був із забороненої країни, казино діяло відповідно до своїх умов щодо цього питання. Отже, скаргу було відхилено.
Привіт, я працюю в цьому казино 12 місяців, зробив депозит понад 10 000 фунтів стерлінгів, мені також виплатило казино, я виграв 190 тис. Потім я отримав електронний лист із повідомленням, що мені заборонено грати в цьому казино, оскільки я з Великобританії. заблоковано жодної відповіді від казино надіслав багато електронних листів і не пропонував жодної виплати. Я не знаю, куди йти далі
Шановний dannybarter1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було успішно підтверджено в минулому, і ви раніше отримували гроші з цього казино?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, добре, я зареєструвався 12 місяців тому, я вносив кошти та добре знімав гроші, у мене не запитували жодних деталей підтвердження до великого виграшу, який був кілька днів тому
Не могли б ви уточнити, скільки становить спірна сума, оскільки скаргу було подано на 190 фунтів стерлінгів, але з ваших коментарів я зрозумів, що насправді це 190 000 фунтів стерлінгів. Скільки зараз баланс вашого рахунку?
190 000 доларів США, казино запропонувало виплатити мій залишок у розмірі 0,43 дол. США, це має бути 190 000 доларів США, але чомусь вони не повернули мої незавершені зняття на мій баланс, наскільки я стурбований, це крадіжка!
Я розумію. Я спробував отримати доступ до веб-сайту за допомогою британської VPN, і я можу підтвердити, що казино тепер блокує IP для гравців з Великобританії.
Після цього я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
«Політика обмежених країн та їхніх територій
3.1. Ви не можете використовувати Rocketpot, якщо ви є резидентом Сполучених Штатів та їх територій, Сполученого Королівства , Австралії, Об’єднаних Арабських Еміратів, Королівства Бахрейн, Республіки Кіпр, Королівства Іспанії, Республіки Молдова, Султанат Оман, Республіка Польща, Держава Катар, Королівство Саудівська Аравія, Україна, Республіка Ємен, Білорусь, Кот-Д'Івуар, Куба, Чеська Республіка, Ірак, Ізраїль, Корейська Народно-Демократична Республіка, Ліберія , Литва, Мальта, Нідерланди, Нідерландські Антильські острови, Словаччина, Судан, Зімбабве або інші країни, в яких закони та правила забороняють азартні ігри онлайн».
Чи правильно я розумію, що ви отримували успішні зняття з цього казино в минулому? Ви коли-небудь подавали будь-які особисті документи для підтвердження свого облікового запису? Я не знайшов жодного розділу в обліковому записі свого гравця для завантаження ідентифікаторів для KYC.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
PS: я відкоригував спірну суму зі £190 до £190 000
Так, я отримував кошти, вони заплатили мені 2 тисячі із 190 тисяч, які вони конфіскували, вони сказали, що це була помилка, надавши мені попередні кошти, і ні, вони просили KYC лише тоді, коли я виграв великий
Ви коли-небудь подавали будь-які особисті документи для підтвердження свого облікового запису? Я не знайшов жодного розділу в обліковому записі свого гравця для завантаження ідентифікаторів для KYC. Дякую.
Так, вони попросили документи kyc, коли я намагався зняти свій великий виграш. Інші користувачі Rocket Pot кажуть, що Rocket Pot вимагає лише kyc, коли ви знімаєте великі суми
Дуже дякую, dannybarter1, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт dannybarter1,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Тим часом чи можете ви підтвердити дату реєстрації свого облікового запису?
Ми хотіли б запросити RocketPot Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино RocketPot!
Чи можете ви прояснити ситуацію щодо запитів гравця на виведення коштів, як це видно на наданих скріншотах?
З повагою,
Адам
Привіт, я приєднався до казино в січні 2022 року, я зробив депозит близько 70 разів, вони добре знають, як грають британські користувачі, оскільки вони дозволяють VPN, вони намагалися заплатити мені 2000 фунтів стерлінгів, що, на жаль, огидно, враховуючи, що я вніс понад 6000 фунтів стерлінгів з ними я виграв £190 000
Привіт dannybarter1,
Дякуємо за додаткову інформацію. Ми дамо казино час на відповідь.
З повагою,
Адам
Крім того, Адам, ми могли б запитати їх, як вони можуть виплатити мені 2000 фунтів стерлінгів (я ніколи не приймав ці 2000 фунтів стерлінгів як розрахунок з ними, а як оплату того, що вони повинні), але не можуть виплатити виграш або повне відшкодування моїх депозитів , просто немає сенсу бути чесним, дякую
Шановний dannybarter1,
Немає відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз.
Ми б хотіли попросити RocketPot Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Шановний dannybarter1,
Відтоді я зв’язався з казино через Skype, і ця справа обговорюється далі. Тому я дам більше часу й незабаром опублікую оновлення.
З повагою,
Адам
Привіт dannybarter1,
Дякуємо за додаткову інформацію.
Я обговорював цю справу з представником казино через Skype, як уже згадувалося, і попросив надати більше даних щодо ваших попередніх вилучень, головним чином для того, щоб визначити, скільки було знято та чому ваші дані раніше не були перевірені.
Я даю їм час, щоб відповісти, інакше скаргу буде закрито як «нерозглянуту».
З повагою,
Адам
Шановний dannybarter1,
Я ще раз переглянув цю справу, і мені потрібно, щоб ви підтвердили мені ще одну деталь, оскільки вона наразі незрозуміла. Під час реєстрації в казино ви використовували VPN чи реєструвалися за IP-адресою Великобританії?
З повагою,
Адам
Привіт, Адаме. Я використовував VPN, але через рекламне посилання від філії у Великобританії
Шановний dannybarter1,
Чи можете ви поділитися цим посиланням? Звідки саме взято це посилання?
З повагою,
Адам
також хлопець повністю рекламує Rocket Pot для британської аудиторії, ніколи не каже їм, що ви не можете грати з Великобританії, але дивлячись на його посилання, він змінив свій веб-сайт, додавши T&Cs
Шановний dannybarter1,
Переглянувши додаткову інформацію, боюся, мушу повідомити вам, що ми більше не можемо допомогти у цій справі.
Здається, Сполучене Королівство було зазначено в положеннях та умовах як країна з обмеженнями протягом деякого часу до того, як ви зареєструвалися в казино.
Якби вам дозволили зареєструватися зі Сполученого Королівства за допомогою IP-адреси Великобританії, ми б повністю погодилися, що ви маєте право на свої виграші. Однак, оскільки ви використовували VPN для реєстрації, ви навмисно обійшли правила казино, щоб створити обліковий запис, якого ви не повинні мати, незалежно від того, яке посилання ви використовували.
Я ціную ваше розчарування через те, що це виявлено лише під час перевірки, і ми погоджуємося, що для казино було б краще здійснювати ці перевірки під час реєстрації, щоб уникнути подібних ситуацій. Однак наразі це не є галузевим стандартом, і ми не можемо штрафувати казино за це.
Через ці причини, а також оскільки казино діяло відповідно до своїх умов у цій справі, ми більше нічого не можемо сподіватися, і тепер скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
