Гравець з Індії отримує значний виграш (~1400 доларів) у Rocketpot Casino, але стикається з проблемами під час виведення коштів. Незважаючи на завершення перевірки KYC і підтримку, яка стверджує, що гравець може отримати заробіток, у виплаті відмовлено, а рахунок закрито. Робиться запит на повторну перевірку, а наступні документи, включно з підтвердженням адреси, не приймаються. Скарга гравця була успішно вирішена.
Rocketpot.io відмовляє у виплаті мого максимального виграшу (~1600$).
Після регулярних ігор на їхньому сайті та можливості робити депозити та знімати гроші я нарешті досяг максимального виграшу " (розмір ставки 0,20, гра розшукувалась у 12500 разів більше моїх виграшних 2500)
Я подав запит на зняття коштів, і перші пару днів нічого не змінилося. Тому я зв’язався зі службою підтримки, щоб запитати, що відбувається.
Вони запросили KYC, цілком справедливо. Я надав їм необхідні документи.
Через 5 днів мені повідомили в чаті, що ваш KYC завершено, і ви можете зняти кошти
Але я не отримав кошти, тому я знову звернувся до служби підтримки, тоді вони сказали, що якась проблема виникла з боку coinspad, з вашого боку все гаразд, чи можете ви незабаром отримати це, я також додав знімок екрана
Але через кілька днів ці люди закрили мій обліковий запис, і мене попросили знову пройти KYC, тому я знову надсилаю всі документи.
Але цього разу мені сказали, що ваша адреса не підтверджена. Але вони не прийняли мій рахунок-фактуру, який був підписаний місцевою владою, яка мала доказ моєї адреси, тому я надіслав постійну адресу в національному посвідченні особи, вони також не прийняли це
Але мій друг, який раніше грав у тому ж казино, був перевірений ними на підставі тих самих документів, які я також маю підтвердження.
Потім люди сказали мені, що причина невдачі KYC полягає в тому, що в Індії є юридичний 21 плюс, тому ваш KYC не пройшов
І я отримав відповідь на електронну пошту, що ваш KYC не пройдено
Зараз служба підтримки не передає мій запит на спілкування з керівництвом і починає мене ігнорувати.
будь ласка, віддай мені справедливість
Шановний Matriarch73QG41!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що відсутність підтвердження адреси є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, петронела, так, вони відхилили мою адресу, професор, і пізніше люди сказали мені, що в Індії встановлений вік становить 21 рік, що несправедливо.
Я перевірив загальні умови та ось що я знайшов ( тут ):
2. Гравець має право використовувати Rocketpot
2.1.1. Вам є щонайменше 18 років і ви досягли мінімального віку, встановленого законодавством для онлайн-ігор у юрисдикції, де ви проживаєте
Крім того, під час моєї спроби створити обліковий запис я натрапив на сповіщення про те, що гравці повинні бути віком від 18 років. Не було жодної згадки про мінімальний вік у 21 рік. Чи було у вас листування з казино про те, що встановлений законом вік для реєстрації облікового запису становить 21 рік? Якщо так, будь ласка, надішліть усі відповідні електронні листи на адресу petronela.k@casino.guru . Заздалегідь спасибі.
Я надіслав додаткову інформацію на eamil
Безумовно, згідно з широко доступними джерелами , вік для азартних ігор для громадян Індії справді становить 21 рік.
Ipm, вибачте, але якщо вам менше 21 року, я боюся, що ми не зможемо вам допомогти. Чи могли б ви повідомити, чи ви вже отримали свій депозит?
Щиро дякую, я не знаю, чи я отримав справедливість від вас, чи від когось іншого, але сьогодні мені повернули гроші.
Я дуже задоволений ракетним горщиком, тепер ви можете закрити футляр.
ще раз дуже дякую❤️ .
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Matriarch73QG41, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
