Огляд Magical Spin Casino

Гравець зі Швеції виграв 88 євро, але зіткнувся з повторним повідомленням про помилку під час спроби зняти свій виграш. Незважаючи на спроби різних рішень і звернення до служби підтримки Magical Spin із знімком екрана, він не отримав конкретних відгуків. Проблему було вирішено, оскільки казино визнало помилку, і виграш було успішно зараховано на його рахунок із деякою затримкою. Хоча він висловив невдоволення витраченим часом і закриттям свого облікового запису, він підтвердив рішення та високо оцінив допомогу, надану групою розгляду скарг.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з виплатою 500 євро, оскільки їх документи, надані тиждень тому, були визнані неприйнятними без попереднього відгуку. Вони висловили розчарування через відсутність зв’язку та стверджували, що інші казино негайно прийняли ті самі документи. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів, але зрештою відхилила скаргу через те, що гравець не відповів на запити, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець із Франції зареєструвався в Magical Spin, вніс кошти та не зміг отримати доступ до облікового запису, оскільки не отримав електронного листа для активації. Кілька запитів електронної пошти були зроблені без успіху. Питання було розглянуто командою розгляду скарг, яка звернулася до казино по допомогу. Однак казино вказало, що обліковий запис був позначений і не активований, що заважає гравцеві отримати до нього доступ. Зрештою, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Гравець з Німеччини виграв 10 000 євро в ігровому автоматі на magicalspin.com. Після подання всіх необхідних документів для підтвердження її обліковий запис було видалено без пояснення причин. Команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу, оскільки виграш було конфісковано через депозит, зроблений за допомогою кредитної картки на ім’я її партнера, що суперечило політиці казино. Скаргу було закрито, і їй порадили використовувати платіжні методи виключно на своє ім’я під час депозиту в онлайн-казино.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець стверджував, що зняття було скасовано, але не казино, і жодного сповіщення не було отримано. Ми попросили надати додаткову інформацію та відповідну комунікацію між гравцем і казино для подальшого розслідування. Однак гравець не зміг відповісти протягом зазначеного часу. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини підтвердив свій обліковий запис, але коли він спробував зняти кошти, йому повідомили, що його обліковий запис потрібно перевірити ще раз. Гравець стверджував, що надав необхідні документи для перевірки KYC, але казино заявило, що вони їх не отримали. Гравця попросили повторно надіслати документи, але він не зробив цього протягом зазначеного терміну. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з перевіркою адреси на його рахунку в казино, оскільки всі рахунки за комунальні послуги були на ім'я його дружини. Казино не прийняло його заробіток або страхування автомобіля як дійсні документи. Гравець також зіткнувся з труднощами в спілкуванні зі службою підтримки казино. Після втручання групи розгляду скарг казино перевірило обліковий запис гравця. Однак його відкликання було скасовано без пояснення причин. Після подальшого запиту групи розгляду скарг казино дослідило проблему та зрештою виплатило виграш гравця. Потім скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець поскаржився на те, що казино не реагує на його запити встановити ліміт обороту, а також ігнорує його заяву про залежність від азартних ігор, зроблену неодноразово та різними способами спілкування. У результаті гравець програв гроші, які не хотів витрачати, тому вимагав відшкодування. У відповідь казино заявили, що гравець лише один раз згадав про залежність від азартних ігор, після чого його рахунок був негайно закритий. Проте гравець зміг надати докази протилежного, а докази, надані казино, були виключені як недостатні. Посередник позначив скаргу як «нерозглянуту» та повідомив, що гравець звернувся за додатковою допомогою до призначеного ADR або ліцензійного регулятора.

Гравець з Португалії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.