Гравець з Люксембургу вносить 500 євро і отримує бонус у 625 євро, який він не може скасувати вручну. Здійснивши зняття коштів і скасувавши його, щоб мати лише свій депозит, він стикається з труднощами під час повторної спроби вивести готівку, отримавши електронний лист із вказівкою на помилку щодо бонусу.
«Я вніс 500 євро 11 числа. Я увійшов 19 числа, щоб пограти. Було застосовано бонус у розмірі 625 євро. Мені не вдалося скасувати його вручну перед грою. Єдиний спосіб зробити це — зняти готівку. Я зробив вилучення (докази надано) об 11:30 ранку. Бонус скасовано (оскільки ви не можете зняти з бонусом). Потім я скасував зняття коштів, щоб на моєму рахунку було лише 500 євро (додано докази мого балансу на момент моєї ставки 11.31), потім я зробив ставку на рулетку, щоб повернути свій депозит відповідно до Ts і Cs, і зняв гроші, оскільки наразі я не роблю ставки через подібні проблеми з казино!
Сьогодні вранці я отримав електронний лист від казино (додається). Я не впевнений, як вони можуть зробити таку ГОЛОВНУ помилку, коли їхня власна система показує, що я скасував бонус через зняття коштів, а коли я скасував його, щоб повернути депозит, це чітко показує, що мій баланс становить лише вартість мого депозиту, а бонус не додається».
дякую
Шановний kikiwillmo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Magical Spin Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
