Гравця з Німеччини звинуватили в порушенні умов бонусів, купивши внутрішньоігрову функцію.
Привіт, у мене проблема з казино magicalspin.
Я вніс 25 євро 1 листопада 2021 року зі 100% бонусом.
Я поставив 1500 євро, тому надіслав 1600 євро для оплати.
8 ДНІВ нічого не відбувається за 9 днів я отримую електронний лист, з якого вони не можуть заплатити мені мої гроші, тому що я грав понад 7,50 євро ...
Що не так, я зробив 1 х бонусну покупку на 16 євро на розумовій грі.
Але на той момент я вже покінчив з ризиком, тобто це були справжні гроші.
Вчора я перевірив всю свою історію ставок протягом 2 годин, і це було 100% без бонусних грошей ...
Живий чат також не хоче показувати мені жодних доказів.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Шановний nexoseinwas,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про цю проблему.
Я уважно перевірив умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.magicalspin.com/bonus-terms :
«Бонус на депозит з вимогою відтворення:
Якщо було заявлено бонус, максимальна дозволена ставка (як реальний, так і бонусний баланс) становить 7,5 євро, доки не буде виконано вимогу щодо ставок. T його правило поширюється також на безкоштовні обертання або бонус-гру гравець може купити прямо з гри , так як сума покупки розглядаються як сума ставки. "
Нам би хотілося, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки, які перевищують дозволені, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Ви не були зупинені чи заблоковані, коли ви вирішили придбати функцію в грі, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.
Якщо ви знаєте про це, на жаль, наразі ми не можемо багато зробити, щоб підтримати вашу справу.
Однак, будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію гри разом із будь-яким відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я граю в онлайн-казино дуже довго, і зі мною такого ніколи не траплялося.
Одне лише те, що ви повинні чекати 8 днів на виплату, хоча 48 годин встановлені на їхньому боці.
І я зробив цю бонусну покупку там, де я вже закінчив з вагонами, тобто це були реальні гроші.
І тепер я знову чекаю 5 днів, поки хтось пришле мені докази.
Жива служба підтримки завжди каже, що завтра хтось зв’яжеться з вами електронною поштою, але протягом 5 днів нічого не сталося.
І дуже дивно, що у багатьох виникає проблема, як тільки вони здійснюють виплату на сайті, що це нібито порушує умови бонусу.
І завжди з цим € 7,50 ...
Дякую, nexoseinwas, за відповідь. Зверніть увагу, що в деяких казино ваш бонус залишається активним, доки ви не попросите вивести. Якщо ви отримаєте історію гри, в якій чітко видно, що ваш бонус більше не був активним на момент покупки, перешліть його, інакше ми безсилі у вирішенні цієї справи.
Тож я чекав 7 днів, щоб ви надіслали мені pdf, де ви можете побачити мої завдання з часом тощо.
Але просто нічого не отримуйте, чат повідомляє мені щодня, що ми передаємо це, але нічого не відбувається.
А збоку ви можете самі дивитися на ставки, але виходите автоматично.
І це може бути 10000% без бонусних грошей.
З тодішньою ставкою вже було зроблено.
У мене навіть були гроші на виплату, але потім стало нудно і я скасував виплату, а потім продовжив гру, тому це не може бути бонусними грошима.
Щиро дякую, nexoseinwas, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Nexoseinwas.
Мені шкода чути про ваші неприємності.
Я хотів би запросити представника казино до обговорення.
Шановний представник казино, надайте нам журнали гри?
Усім привіт,
Я поговорив з відповідними відділами в Magical Spin Casino щодо цього питання. Я розумію, що з nexosein зв’язалися, і це питання розглядається.
З повагою,
Леві
Менеджер з комунікацій
Diese email habe ich heute bekomen.
На жаль, ми не маємо можливості витягти всі ставки в pdf.
З повагою,
Дякую, Леві, за оновлення.
Будемо чекати результатів розслідування.
Ми хотіли б попросити Magical Spin Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Привіт усім,
Дякуємо за ваше терпіння.
Гравцеві виплатять у понеділок, однак обліковий запис залишиться закритим.
З повагою,
Леві
Менеджер з комунікацій
Шановний Nexoseinwas.
Будь ласка, підтвердьте, що ви отримали платіж.