Гравець з Німеччини вніс на свій рахунок у казино 200 євро, отримав бонус, виконав його умови та виграв 4100 євро. Однак він не може увійти до свого облікового запису казино навіть після зв’язку з чатом казино. Гравець також стверджував, що до його облікового запису отримала доступ третя сторона, і частина балансу була зменшена. Пізніше гравець підтвердив, що 2480 євро, що залишилися на його рахунку, були успішно виплачені йому.
19 липня 2023 року я вніс 200 євро на свій рахунок у Nevadawin і отримав 200-відсотковий бонус.
Перед цим я уважно прочитав умови бонусів.
Після успішного виконання умов я зміг виграти 4100 євро до 20 червня 2023 року, які я хочу зняти.
Перш ніж ви зможете подати запит на зняття коштів, необхідно підтвердити свій обліковий запис.
Я надіслав усі документи для підтвердження свого облікового запису в казино, але ще не отримав відповіді.
На мій розчарування, 21 червня 2023 року я виявив, що не можу ввійти у свій обліковий запис Nevadawin.
Миттєво для мене дзвонив кожен будильник, оскільки це не дуже хороший знак, коли не вдається ввійти або обліковий запис заблоковано.
Потім я зв’язався з їхньою службою чату, яка запропонувала мені написати електронний лист.
Я так і зробив, але досі не маю відповіді, чому я не можу увійти.
Шановний bernd30,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Nevada Win Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Не могли б ви повідомити нам, як довго ви граєте в казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
акаунту близько 1 року.
на 21.7. Я більше не міг увійти
Як казино повідомило вас про призупинення дії вашого облікового запису?
Я не випадково знайшов це, коли хотів увійти
не інформувати гравця про це, якщо він має понад 4000 євро в кредиті
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс казино? (Слоти, живі ігри, багатокористувацька гра)
монети (ігри в ножівку) маршируючі легіони (розслаблюючі ігри)
обидві гри були дозволені відповідно до умов бонусу
Крім того, заборонені ігри автоматично блокуються
повідомлення: у цю гру неможливо грати з активним бонусом
Я змінив пароль і зміг увійти знову.
Я прошу вас відмовитися від цієї скарги до завершення перевірки та виплати.
Дякуємо за оновлення.
Зрозуміло, я залишатиму скаргу відкритою, доки ви не отримаєте свій виграш. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо перевірки чи виведення коштів. Чекатиму від вас новин.
Через 1 тиждень після того, як я надіслав усі документи для перевірки, я досі не отримав відповіді.
Приблизно 5 днів у мене була проблема, коли незнайома особа входить у мій обліковий запис nevadawin і грає
На моєму комп’ютері встановлено антивірусне програмне забезпечення, але воно не знаходить вірусів чи шкідливих програм, і я не знаю, як захиститися від несанкціонованого доступу до свого облікового запису.
Крім того, я нікому не повідомляв свій пароль nevadawin.
Хоча я кілька разів змінював свій пароль Nevadawin, незнайомець кілька разів міг увійти в мій обліковий запис і проводив оберти в казино.
я також змінив свій пароль електронної пошти, де я зареєстрований у nevadawin
це нічого не допомогло.
У мене спочатку був баланс 4100 євро
вона впала до 3500 євро, тим часом вона зараз становить 3846 євро
незнайомець робить оберти на 10-15 євро під час маршу легіонів і грає 5-15 хвилин, а потім знову грає наступного дня, хоча я раніше змінив свій пароль Nevadawin
Я бачив це в історії ставок
Тепер я повідомив про це казино та попросив їх допомогти мені, і це спочатку щодо мого облікового запису
один раз ставки більше не можна робити.
Мені потрібна термінова допомога!!!
Людина, яку я не знаю, сьогодні знову незаконно отримала доступ до мого облікового запису та зіграла на моєму рахунку 400-600 євро в ставках.
зараз кредит становить 2481 євро.
хоча 3 дні тому я надіслав електронного листа в казино, щоб більше не дозволяти робити ставки на мій рахунок, казино не відповіло і не допомагає мені.
Я здоровий і готовий з нервами.
Я не можу подати запит на виплату більше ніж через 10 днів після надсилання всіх документів
я змінював свій пароль більше 5 разів, а також пароль електронної пошти.
Кілька антивірусних і антишкідних програм безуспішно встановили все.
Дякуємо за оновлення.
Вибачте за ваші постійні проблеми.
Не могли б ви порадити надіслати мені свою історію ставок з моменту виникнення проблеми? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Чи можете ви перевірити свою історію входу з інформацією про те, звідки здійснювався доступ до вашого облікового запису? Чи доступний вам зараз ваш обліковий запис?
як мені надіслати історію ставок?
це можна побачити в моїй історії ставок Nevadawin, але як мені його надіслати?
є сотні обертань, які я не робив
ось скріншот з останніх обертів
На жаль, я не можу знайти історію реєстрації в nevadawin
Зараз я можу отримати доступ до свого облікового запису, але мені потрібно постійно оновлювати пароль
як тільки незнайома особа заходить у мій обліковий запис nevadawin, старий пароль більше не працює, і мені потрібно створити новий пароль, щоб знову отримати доступ до свого облікового запису
Казино також не бажає мені допомагати. Я отримав наступну відповідь електронною поштою
На жаль, ми не маємо можливості заблокувати ваші ставки.
Ми настійно рекомендуємо вам переконатися, що ніхто не має доступу до вашого комп’ютера.
Ми нагадуємо вам, що ви несете відповідальність за безпеку та конфіденційність свого облікового запису.
Я все ще не підтверджений після більш ніж 10 днів очікування, тому я не можу подати запит на виплату
оновлено
мій обліковий запис тепер перевірено
Зараз я подав заявку на виплату залишку 2480 євро.
Таким чином, наразі не вистачає близько 1600 євро
Дякуємо за оновлення, bernd30.
Сподіваюся, ваше зняття буде оброблено гладко. Будь ласка, повідомте мені про результат.
Перепрошую, але якщо ваш логін було зламано, ми можемо вжити обмежені дії. На жаль, кіберзлочини стають дедалі поширенішими, і наша найкраща порада всім гравцям — проявляти особливу обережність щодо підозрілих електронних листів і зберігати свої дані для входу.
Не могли б ви переслати журнал авторизації (журнали, що показують, з яких IP-адрес гравець отримує доступ до своїх облікових записів казино) на адресу tomas@casino.guru ?
Зазвичай ви можете знайти цю інформацію в інформації свого профілю гравця або запитати інформацію в служби підтримки.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
Я запитав це електронною поштою сьогодні
Будь ласка, тримайте мене в курсі та повідомте, коли отримаєте його. Також повідомте мене, коли ваше зняття буде оброблено й гроші надійдуть на ваш рахунок.
Я буду чекати вашої відповіді.
Дякую тобі за терпіння.
Я перевірив журнал, але не зміг остаточно знайти нічого незвичайного.
На жаль, ми не зможемо допомогти у вирішенні проблеми. Гравець несе повну відповідальність за безпеку свого рахунку в казино.
Чи могли б ви повідомити, чи успішно завершилося ваше зняття? Гроші надійшли на ваш банківський рахунок?
Шановний bernd30,
Хоча ми не змогли допомогти вам вирішити проблему з неочікуваними ставками, я радий почути, що ваше зняття було успішно оброблено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякую за співпрацю.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
