Гравець із Люксембургу зіткнувся з проблемами з виведенням після внесення 200 ETH у NevadaWin. Транзакція відображається як успішно надіслана в блокчейні, але не надійшла на рахунок казино, і казино позначило її як «не вдалося» без повернення коштів. Гравець кілька разів надсилав електронний лист до казино, не отримавши відповіді.
Я вніс 200 ETH на NevadaWin. Гроші успішно покинули мій гаманець. Це підтверджено на Blockchain. Однак він не надійшов на рахунок казино. Транзакція з їхнього боку сказала «Очікує на 2 дні», а потім змінилася на невдалу, однак вона не повернулася в мій гаманець і все ще відображається як успішно надіслана на їх адресу ETH у блокчейні.
Я тричі надсилав електронного листа в казино з усіма доказами та хештегом транзакції, але мені не відповіли.
https://etherscan.io/tx/0x9b4f99a742370937d24e4be03208e446df51a31dfce49c365c033b6bf714b0f3
Довідка
Шановна megannash,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
