Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з виплатою 500 євро, оскільки їх документи, подані тиждень тому, були визнані неприйнятними без попереднього відгуку. Вони висловлюють розчарування через відсутність зв’язку та стверджують, що інші казино прийняли ті самі документи негайно.
Виграш у розмірі 500 євро не виплачується. Я подав усі документи 1 тиждень тому і з того часу не отримав відповіді. Немає відповідей на електронні листи. З нізвідки прийшов лист про те, що документи не приймаються. Усі інші казино прийняли ті самі документи протягом кількох хвилин. Тримайтеся подалі від magicalspin!!
Шановний Ladidadi15,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Я подав усі необхідні документи. Усі вони діючі документи. Кожне інше казино опрацьовує та приймає ті самі документи протягом декількох хвилин
Дякуємо за відповідь, Ladidadi15. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
