Гравець з Португалії накопичив 1000 євро виграшів від бонусу за перший депозит. Коли гравець намагався зняти гроші, казино заблокувало її рахунок, заявивши, що в минулому вона створила інший рахунок з тієї ж IP-адреси. Ми відхилили скаргу, оскільки казино надало задовільні докази.
Я зробив свій перший депозит у розмірі 25 євро з бонусною пропозицією. Мені вдалося заробити 1000 євро після заповнення бонусної вимоги. Я намагався зробити опитування 3 рази, завжди без успіху. Однак казино вигадало, чи був у мене інший рахунок з тим же ip, що неможливо. Оскільки я ніколи раніше не грав у цьому казино і живу наодинці, тобто немає сенсу мати інший рахунок зі своїм ip. Вони були грубими по електронній пошті і заблокували мій рахунок, вони отримали 1000 євро.
Шановна Ана,
Дякую вам за подання скарги через наш веб-сайт. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, чи можете ви бути таким добрим і передати мені будь-яке відповідне спілкування між вами та казино? Мені було б дуже корисно повністю зрозуміти всю проблему. У той же час, чи можу я запитати вас, чи є ймовірність, що хтось із членів вашої родини, друзів чи навіть сусідів відкрив рахунок з тієї ж IP-адреси?
Будь ласка, дивіться нижче частину T & C щодо відкриття рахунку гравця: "2.1 Magical Spin дозволяє лише один рахунок на IP-адресу (IP-адреса реєстраційного рахунку або вхід IP-адреси), домашня адреса (поштова адреса), банківська картка, електронна адреса ... У випадку, якщо гравець хоче відкрити рахунок, коли інший рахунок уже створений в тому ж будинку, IP-адреса ... авторизація, електронною поштою (finance@magicalspin.com), повинна бути видана до відкриття другого. рахунок. Якщо гравець бажає скористатися чужою кредитною карткою для внесення депозиту, він повинен отримати дозвіл від фінансового департаменту перед внесенням депозиту та надіслати авторизацію власника кредитної картки (дозвіл, якщо надано, закінчується в кінці день, про який йде мова). "
У випадку, якщо після перевірки (випадкової чи ні), Magical Spin зрозуміє, що одне з цих правил було порушено, усі розглядаються рахунки будуть заблоковані без попереднього повідомлення, і будь-який залишок залишку або будь-який запит на зняття буде виконано скасовується, навіть якщо облікові записи (і) були попередньо підтверджені, перевірка облікового запису - це лише перевірка ідентичності.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я живу одна, ніхто не користувався моїм ip.
Не чесно таким чином блокувати мій рахунок і зберігати заробіток.
Шановна Ана,
Дуже дякую за вашу відповідь. Я зв’язався з казино.
Сподіваємось, ми разом зможемо допомогти вам якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, Ана,
Я перевірив цей обліковий запис з управління ризиками. Наш відділ ризику підтвердив для мене пов’язані облікові записи з тим самим іменем та IP-адресою, а також інший обліковий запис, використовуючи той самий IP-адресу.
Наші умови, які відповідають галузевим стандартам щодо спільного використання IP-адрес, є ретельними, і гравці можуть мати лише один рахунок на домогосподарство. Управління ризиками заблокувало всі спільні IP-адреси, пов’язані з цим питанням, і скасувало ваші ігрові сесії через порушення. Залишки та зняття коштів були закриті.
2. ВІДКРИТТЯ ІГРОВОГО РАХУНКУ
2.1 Magical Spin дозволяє лише один обліковий запис на IP-адресу (IP-адреса реєстраційного рахунку або вхід в IP-адресу), домашня адреса (поштова адреса), банківська картка, електронна адреса ... У випадку, якщо гравець хоче відкрити рахунок, коли інший рахунок вже створений у тому самому будинку, IP-адреса ... авторизація електронною поштою (finance@magicalspin.com) повинна бути видана до відкриття другого рахунку. Якщо гравець бажає скористатися чужою кредитною карткою для внесення депозиту, він повинен отримати дозвіл від фінансового департаменту перед внесенням депозиту та надіслати авторизацію від власника кредитної картки (дозвіл, якщо надано, закінчується в кінці день, про який йдеться).
У випадку, якщо після перевірки (випадкової чи ні), Magical Spin зрозуміє, що одне з цих правил було порушено, усі розглядаються рахунки будуть заблоковані без попереднього повідомлення, і будь-який залишок залишку або будь-який запит на зняття буде виконано скасовується, навіть якщо облікові записи (і) були попередньо підтверджені, перевірка облікового запису - це лише перевірка ідентичності.
З повагою,
Леві Х.
Менеджер комунікацій
Чарівне спіно казино
Ще раз повторюю, що ніколи не створював іншого облікового запису на сайті, я живу один, ніхто не міг використовувати мій ip.
Я досі не розумію, як кажуть, що є інший рахунок.
Я хотів би отримати більше інформації про цей передбачуваний рахунок, про який вони говорять.
Шановний Леві,
Будь ласка, можете казино надати будь-які докази, які б підтримували теорію про те, що гравець порушив T&C, створивши кілька облікових записів, використовуючи ту саму IP-адресу та пов’язані облікові записи з тим же ім’ям. Наперед Вам дякую.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, Ана,
Я ретельно переглянув ваш рахунок з управлінням ризиками та платформою. У наших системах розташовані пов’язані облікові записи за IP-адресою та декількома іншими деталями, які я не в змозі оприлюднити через проблеми безпеки та правила конфіденційності казино. «Екранні кадри були надані Казино-Гуру.
Управління ризиками та наша платформа надали мені справжні докази від імені запиту, де чітко видно, що ви або поділилися IP-адресою в межах одного домогосподарства, або відкрили більше одного облікового запису. Цими діями ви порушили політику та умови казино.
Magical Spin підтримує нульову толерантність до гравців, які зловживають нашими умовами та умовами щодо декількох акаунтів, дозволяючи отримати бонусні шахрайства та зловживання. Таким чином, порушення Загальних положень та умов казино Magical Spin шляхом створення або спільного використання декількох облікових записів за IP-адресу чи домогосподарство, ініціювало ваше порушення.
2.1 Magical Spin дозволяє лише один обліковий запис на IP-адресу (IP-адреса реєстраційного рахунку або вхід в IP-адресу), домашня адреса (поштова адреса), банківська картка, електронна адреса ... У випадку, якщо гравець хоче відкрити рахунок, коли інший рахунок вже створений у тому самому будинку, IP-адреса ... авторизація електронною поштою (finance@magicalspin.com) повинна бути видана до відкриття другого рахунку. Якщо гравець бажає скористатися чужою кредитною карткою для внесення депозиту, він повинен отримати дозвіл від фінансового департаменту перед внесенням депозиту та надіслати авторизацію від власника кредитної картки (дозвіл, якщо надано, закінчується в кінці день, про який йдеться).
Результат
У випадку, якщо після перевірки (випадкової чи ні), Magical Spin зрозуміє, що одне з цих правил було порушено, усі розглядаються рахунки будуть заблоковані без попереднього повідомлення, і будь-який залишок залишку або будь-який запит на зняття буде виконано скасовується, навіть якщо облікові записи (і) були попередньо підтверджені, перевірка облікового запису - це лише перевірка ідентичності.
Це рішення є остаточним.
З повагою,
Леві Х.
Менеджер комунікацій
Чарівне спіно казино
Шановна Ана,
Будь ласка, ви могли б надати мені свою адресу? Я хотів би перевірити це на екранах, які були надіслані нам з казино. Можу запевнити, що ця інформація залишатиметься приватною. Наперед Вам дякую.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Ана,
Дуже дякую за надану інформацію. Я хотів би попросити вашу домашню адресу. Казино надіслало нам скріншоти, підтвердивши, що цього року було створено кілька облікових записів з тієї ж IP-адреси, що і ваша. Це може статися, якщо ви живете в будинку з декількома розмірами або просто, якщо ви створили обліковий запис у казино раз, а потім пізніше цього року, ви повернулися назад і помилково відкрили інший. Будь ласка, розумійте, що навіть якщо ви зареєструвались більше ніж один обліковий запис випадково, це все ще вважається порушенням T & Cs. Якщо це так, на жаль, ми повинні відкинути цю справу, навіть якщо ціле непорозуміння було створене ненавмисно на вашому боці.
Будь ласка, якщо у вас є будь-які докази, які б підтримали вашу справу, не соромтеся та передайте нам це. Мені шкода, що я не міг тобі більше допомогти у цій справі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Які свідчення я можу дати, коли казино явно бреше. Вони, звичайно, використовували фотошоп, щоб підробити і придумати, що в мене більше акаунтів, тільки щоб не виплачувати мені свої виграші в казино. Ще раз повторююсь, я живу в цьому будинку один рік 5 років, ніхто не приходить сюди, щоб користуватися моїм Інтернетом, у мене немає сусідів поруч. Я раніше ніколи не грав у цьому казино. Казино дало мені ім’я AnaMaria на подвійному рахунку як доказ. (фальшивий доказ) Я Ана, але я не Марія, і ніколи в житті не використовував жодних прізвиськ Анамарії. На жаль, нічого не можна зробити з цієї ситуації, і вони це знають. Це казино, яке має бути в чорному списку.
Шановна Ана,
Мені дуже шкода почути, що ви вірите, що казино підробило докази. З нашої точки зору, докази, які нам надало казино, були задовільними. На жаль, я змушений закрити цю скаргу як "відхилену".
Якщо ви все ще хочете продовжувати цю справу, я рекомендую вам звернутися до Curaçao eGaming (Органу ліцензування). Будь ласка, майте на увазі : „З Curaçao eGaming гравці повинні звертатися лише тоді, коли вони вважають, що Оператор порушує їх ліцензію. Усі суперечки з Оператором щодо виплати, заблокованого рахунку, затримки, порушених функцій тощо повинні спочатку вирішуватися безпосередньо з Оператором. Якщо рішення не знайдено, є кілька незалежних органів, з якими можна звернутися, які повинні бути вказані на веб-сайті Оператора. Якщо ж скарга стосується того, що Оператор порушує їх ліцензію, ви можете зв’язатися із Curaçao eGaming безпосередньо через їхній канал підтримки плеєра або через кнопку "Подати скаргу" нижче. Ви повинні включити всі деталі вашої скарги, щоб вони могли розслідувати повністю. Усі суперечки повинні бути записані у письмовій формі електронною поштою, щоб скарга була правильно записана. "
Для того, щоб продовжити зв'язок з Органом ліцензування, будь ласка, скористайтеся посиланням нижче.
https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.magicalspin.com&seal_id=1b12ca007a3aabbff07945870c4a39a66439538dd97f61ceec75def37e94629a3367587fcf7d5b9df8f21c06c3c90bfa&stamp=33a49910fee4f2659dd3d6d45760cf2a
Мені шкода, що я не міг тобі більше допомогти у цій справі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
