ГоловнаСкаргиMagical Spin Casino - Гравець бореться з підтвердженням адреси.

Magical Spin Casino - Гравець бореться з підтвердженням адреси.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 800 €

Magical Spin Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 14.02.2024 | Вирішено : 05.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникли проблеми з перевіркою адреси на його рахунку в казино, оскільки всі рахунки за комунальні послуги були на ім'я його дружини. Казино не прийняло його заробіток або страхування автомобіля як дійсні документи. Гравець також зіткнувся з труднощами в спілкуванні зі службою підтримки казино. Після втручання групи розгляду скарг казино перевірило обліковий запис гравця. Однак його відкликання було скасовано без пояснення причин. Після подальшого запиту групи розгляду скарг казино дослідило проблему та зрештою виплатило виграш гравця. Потім скаргу було позначено як «вирішено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, мене попросили підтвердити мою адресу, але я не маю необхідних документів, тому що рахунки за електроенергію, мобільний телефон і воду оформлені на ім’я моєї дружини. Я можу надати свій заробіток або страхування автомобіля, але вони не приймаються. Ви можете мені допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний mandelringo90,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Magical Spin Casino. Я перевірив розділ поширених запитань казино, і ось що я знайшов, це документи, які приймаються як підтвердження адреси:

• Фотографія рахунку за комунальні послуги (газ, електрика, вода, телефон – має бути не старше 2 місяців із дати виписки) із зазначенням імені та адреси, зареєстрованої в обліковому записі гравця в казино

Чи є у вас інший рахунок за комунальні послуги, який написаний на ваше ім’я, має вашу адресу та який можна завантажити у форматі PDF?

Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів із порадою щодо інших можливих документів, які ви можете надати? Чи отримали ви будь-які пояснення, чому вам відмовили в страхуванні автомобіля?

Іноді казино можуть приймати сертифікат, виданий вашою мерією.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, проблема в тому, що я не отримую відповідь від служби підтримки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Сьогодні я отримав повідомлення про те, що документ не прийнято з якоїсь причини. Інших документів у мене немає

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Це рахунок за мобільний телефон, який я відправив, і його просто не приймають і документ не приймають


Будь ласка, зберігайте ваше повідомлення конфіденційним

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, mandelringo90, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис буде перевірено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт mandelringo90,

Отже, виходячи з вашого останнього повідомлення, чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено? Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова допомога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, мій обліковий запис буде підтверджено в понеділок

Зараз я просто чекаю виплати, яка повинна була прийти вчора за умовами через 2 дні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я радий почути, що ваш обліковий запис підтверджено, mandelringo90.


Якщо ви цього хочете, я залишатиму вашу скаргу відкритою, доки ви не підтвердите успішне виведення своїх коштів. Повідомте мене, щойно ви отримаєте платіж від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Моє зняття було скасовано сьогодні без будь-яких пояснень, ви можете запитати в казино, будь ласка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую за оновлення, mandelringo90.


Шановне казино Magical Spin, я хотів би запросити вас приєднатися до обговорення. Поясніть, будь ласка, чому відкликання гравця було скасовано?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


Будь ласка, зверніть увагу, що зараз ми досліджуємо цю проблему з нашими фінансовими командами та командою підтримки.



З повагою,

Леві

Менеджер з комунікацій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Щось ще станеться сьогодні?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Гроші будуть виплачені сьогодні, дякую за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний mandelringo90,


Ми раді почути чудову новину. Бажаю вам великих успіхів у всіх ваших майбутніх починаннях.


З найкращими побажаннями,

Леві

Менеджер з комунікацій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний mandelringo90,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого