Гравець з Хорватії намагається вивести свій виграш, але для нього немає робочих варіантів виведення. Казино вирішило проблему, і після кількох невдалих спроб гравець нарешті зміг вивести свій виграш за допомогою банківського переказу.
я не можу зняти.
Принц Алі рекламує криптовалюту та банківський переказ для депозиту та зняття коштів (я зробив депозит через ltc).
коли я намагався зняти, жоден із цих методів не показував. показують лише skrill і neteller (у мене їх немає), але якщо ви спробуєте скористатися ними, з’явиться повідомлення про помилку.
Я звернувся до служби підтримки в чаті, але вони не допомагають.
я тричі писав електронною поштою за останні чотири дні, і ніхто не відповідає?
Я хочу зняти криптовалюту, яку я зробив.
на даний момент у мене немає активних варіантів виведення коштів.
Шановний denielhorvat,
Щиро дякуємо за подання скарги. Вибачте за вашу проблему з PrinceAli Casino. Перш ніж ми продовжимо, дозвольте мені поставити вам кілька запитань.
Це ваш перший запит на зняття коштів із цього казино? Ви пройшли перевірку KYC? Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо причини, чому вам не доступні варіанти виведення криптовалюти?
Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
пройдено kyc, немає пояснень, чому їх там немає.
Немає відповіді на електронну пошту, підтримка чату дуже погана, на жаль
Раджу запитати у служби підтримки клієнтів, які способи оплати доступні для виведення у вашій країні. Якщо є лише один доступний метод, я боюся, вам доведеться використовувати його. У такому випадку вам доведеться зробити принаймні мінімальний депозит цим конкретним методом, підтвердити його та зробити депозит відповідно до Умов і положень, щоб ви мали право на зняття.
Служба підтримки сказала мені, що банк зняв кошти, і криптовалюта повинна бути там. Але це не так. вони сказали, що тільки фінанси можуть це вирішити.
Я надсилав електронні листи до відділу фінансів 7 разів, але жодної відповіді.
ось чому мені потрібна допомога
Дуже дякую, denielhorvat, за надану всю необхідну інформацію. Я хотів би запросити представника PrinceAli Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи.
Я надіслав їм 10 електронних листів, переслідуючи це протягом двох тижнів. фінансова команда просто не відповідає
Привіт, Деніел Хорват. Повідомляємо, що проблему з невідображенням певних способів оплати вирішено. Ми рекомендуємо вам увійти у свій обліковий запис і підтвердити його ще раз.
З повагою,
Леві
Менеджер з комунікацій
Дякую, Леві, за вашу відповідь.
Шановний denielhorvat, будь ласка, перегляньте свій обліковий запис, щоб дізнатися, чи можете ви подати запит на зняття коштів.
Привіт,
Варіант bitpay (який є криптовалютою), який я використовував для депозиту, досі не відображається?
на банківській сторінці вашого сайту вказано, що він має працювати та триватиме два дні?
Дякую
Шановний Леві,
чи буде опція крипто доступна для цього конкретного гравця? Або йому доведеться вибрати один із інших методів, доступних для нього в обліковому записі прямо зараз?
Привіт Вероніка та denielhorvat,
Фінанси оголосили, і ми повідомили гравця. Наразі PrinceAli не має можливості виводити кошти через криптовалюту. Натомість він може зняти кошти банківським переказом.
Згідно з нашими положеннями та умовами, ми прагнемо полегшити платежі за допомогою того самого методу, який використовував гравець. Однак, якщо цей спосіб недоступний, ми пропонуємо альтернативний варіант, яким у цьому випадку є банківський переказ.
З найкращими побажаннями,
Леві
Менеджер з комунікацій
Спасибі за вашу відповідь.
Шановний denielhorvat, як я вже згадував раніше, казино може вирішувати, які методи оплати вони надають для депозитів і зняття коштів. Оскільки банківський переказ є єдиним доступним наразі способом зняття коштів, вам доведеться внести принаймні мінімальний депозит цим конкретним методом, підтвердити його та зробити депозит відповідно до Умов використання, щоб мати право на зняття .
Я можу використовувати банківський переказ. Але казино, здається, фальшиво рекламує криптовалюту та різні інші методи? Коли здається, що ніхто не працює? Я не знаю сенсу в цьому
Банківський переказ також не працює.
додається.
Я спробував три різні банки
Привіт denielhorvat,
Я хотів би звернути вашу увагу на те, що в наших положеннях та умовах чітко визначено правила та положення щодо депозитів та зняття коштів. Згідно з галузевими стандартами, певні методи зняття можуть бути заборонені через банківські правила.
5. Зняття коштів
5.1. Коли це можливо, ми повернемо зняті кошти за допомогою засобів, які ви використовували для внесення депозитів. Якщо зняття не може бути оброблено таким способом, вам буде запропоновано вибрати інший спосіб оплати зі списку, який ми показуємо на веб-сайті. "
Що стосується проблеми, яку ви згадали про те, що виведення не працює для вас, наразі у нас немає відомих проблем із нашою системою виведення. Я рекомендую ще раз звернутися до нашої служби підтримки, щоб отримати подальшу допомогу. Крім того, я особисто зв’яжуся з нашою фінансовою командою, щоб дізнатися, чи є у них додаткові пропозиції чи рішення.
З найкращими побажаннями,
Леві
Менеджер з комунікацій
Шановний denielhorvat, чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки щодо помилки з банківським переказом?
Привіт Вероніка,
Зверніть увагу, що платіж було успішно оброблено о 13:44 6 червня 2023 року.
З найкращими побажаннями,
Леві
Менеджер з комунікацій
Шановний Леві, велике спасибі за інформацію.
Шановний denielhorvat, чи можете ви підтвердити, що ви отримали свій виграш, щоб ми могли закрити цю скаргу?
Ні я не маю.
Я погнався, і банк, який я налаштував, щоб отримати їх, сказав, що вони були відхилені через управління ризиками.
Останні три дні я переслідував prince ali/mag spin finance, але не отримав відповіді.
Я у відпустці, але постійно перевіряю свій телефон
Чи правильно я розумію, що ваш банк відхилив кошти?
Так.
Казино позначено як високоризикове. Їх повернули принцу Алі. Але вони не відображаються в моєму обліковому записі.
мої електронні листи до казино були проігноровані
Шановний Леві, не могли б ви розглянути це питання?
гроші перераховано на мій рахунок Prince Ali.
але моя проблема в тому, що два банки, які мені вдалося отримати, не приймають трансакції азартних ігор?
Skrill на сайті відображається як доступний для виведення *див. додані докази.
однак користувачі onliune кажуть, що skrill не працює, і ця група рекламує кілька методів, але єдиний, який працює, це банківський переказ?
що я повинен зробити? 
Привіт denielhorvat,
Ми не маємо повноважень щодо банків, які ви використовуєте, і Skrill недоступна у вашому регіоні через нормативні обмеження. Ми можемо лише порекомендувати вам скористатися іншим банком.
Зауважте, що ця справа не пов’язана з нашою обробкою; скоріше це стосується конкретних банків, які ви використовуєте.
З найкращими побажаннями,
Леві
Менеджер з комунікацій
Я скористався іншим банком, який отримав онлайн.
Skrill чудово працює в двох інших моїх казино в Хорватії, і сама Skrill має ліцензію в Хорватії, тому ви брешете, нормативних обмежень немає. Казино також повинні сплачувати податки в Хорватії та мати ліцензію від уряду, яким ви не є.
Ви також рекламуєте Skrill у всіх своїх казино, але після відкриття теми на відомому сайті казино користувачі сказали мені, що Skrill не працює в жодному з них, і ви використовуєте банківський переказ лише як спосіб виведення, оскільки це дешево...
Привіт denielhorvat,
Дякуємо, що висловили занепокоєння щодо доступності Skrill у вашому регіоні. Просимо вибачення за будь-яку плутанину або незручності, спричинені нашою попередньою відповіддю.
Ми розуміємо ваше розчарування та хотіли б прояснити ситуацію. Хоча Skrill може мати ліцензію та працювати в Хорватії, наше рішення не пропонувати Skrill як спосіб оплати пов’язано з внутрішніми банківськими правилами, характерними для нашої платформи. Ці правила діють, щоб забезпечити дотримання різноманітних фінансових законів і нормативних актів, у тому числі тих, що стосуються грошових переказів і заходів протидії відмиванню грошей.
Щодо вашої заяви про те, що ви успішно використовували Skrill в інших казино в Хорватії, ми цінуємо ваш відгук. Проте кожне казино працює незалежно та має власні правила та партнерські відносини з постачальниками платіжних послуг. Хоча Skrill може бути доступний на інших платформах, це не обов’язково означає, що він буде пропонуватися на нашій.
Ще раз приносимо вибачення за будь-яку плутанину, спричинену нашою попередньою відповіддю, і будь-які незручності, які ви могли зазнати. Ми цінуємо ваш відгук і візьмемо його до уваги, оскільки ми постійно оцінюємо та вдосконалюємо наші послуги.
Однак дозвольте мені підкреслити кілька важливих моментів.
По-перше, у наших положеннях та умовах чітко зазначено, що ми не завжди можемо повертати зняття коштів до того самого методу, який використовувався для депозитів, як зазначено в попередніх публікаціях. Це відповідає нашій політиці та процедурам і чітко визначено в умовах наших брендів і є галузевим стандартом.
По-друге, важливо зазначити, що хорватський ринок закрито, і ми вжили необхідних заходів для обмеження доступу з цього географічного місця для всіх наших брендів. Ми повністю обізнані про цю нормативну зміну та вжили відповідних заходів.
Враховуючи вищезазначену інформацію, ми прагнемо допомогти вам у повторній обробці ваших вилучень. Однак для вас важливо надати нам банківський рахунок, на який можна приймати кошти. Цей конкретний аспект знаходиться поза нашим контролем і покладається на вашу співпрацю для надання необхідних деталей.
З найкращими побажаннями,
Леві
Менеджер з комунікацій
Гроші в новому банку, який я налаштував.
це можна позначити як вирішене
Шановний denielhorvat,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
