Привіт GuruSupport!
Мені потрібна ваша допомога, щоб легко вирішити проблему.
Я зареєстрований у Magical Spin Casino з 27 грудня. З самого початку я наполягав на тому, щоб пройти перевірку. Незважаючи на першу перемогу, у мене було головне бажання грати більше ігор, що виявилося моїм падінням.
Відтоді я регулярно там граю.
Для процесу перевірки тоді я мав надіслати електронний лист на адресу
verify@magicalspin.com
З усіма необхідними даними/документами.
Я зробив це.
Я чітко пам’ятаю, як запитав в онлайн-чаті, чи все вирішено, оскільки я не отримав жодної відповіді електронною поштою. Тоді мені сказали, що я перевірений.
Однак сьогодні, якраз коли мені пощастило, я хотів зняти кошти, але мені сказали, що для мого облікового запису потрібно вирішити KYC. Онлайн-чат знову дав мені ті самі інструкції. Розчаровує те, що журнали чату не надаються електронною поштою або вони видаляються після чату, що унеможливлює звернутися до них пізніше для роз’яснення.
Це особливо важливо для відповідного порівняння та уточнення інструкцій крок за кроком.
Я знову перешлю свою стару електронну пошту з документами на цю електронну пошту з інструкціями.
Однак я відчуваю, що це ускладнюється, тому, з дозволу, я також хотів би отримати вашу підтримку в цьому.
Я також додам кілька скріншотів для довідки..
Hello GuruSupport,
I need your assistance in smoothly resolving an issue.
I have been registered with Magical Spin Casino since 27th December. Right from the start, I insisted on getting myself verified. Despite winning initially, I had an overriding urge to play more games, which proved to be my downfall.
Since then, I have been playing there regularly.
For the verification process back then, I was supposed to send an email to
verify@magicalspin.com
With all the necessary data/documents attached.
I did that.
I distinctly remember asking in the online chat if everything was resolved, as I didn't receive any response via email. I was then told that I was verified.
Today though, just when luck favored me, I wished to make a withdrawal, but was told that my account KYC needs to be resolved. The online chat again guided me with the same instructions. The frustrating part is that there are no chat logs provided either via email or they are deleted post chat, which makes it impossible to refer to them later for clarification.
This is particularly important to compare and clarify instructions step by step accordingly.
I will forward my old email with the documents to this instruction-bound email with my documents again.
However, I feel this is getting complicated and thus, with permission, I would also like to have your support with this.
I'll also attach a few screenshots for reference..
Hallo GuruSupport,
Ich brauche Ihre Unterstützung. Bei der reibungslosen Klärung.
Bin bei Magical Spin Casino seit 27.12. Registriert. Habe auch vom Beginn an drauf bestanden mich verifizieren zu lassen. Obwohl ich auch schon Anfangs gewann waren Spielgier mehr zu schaffen dessen Untergang.
Seither Spiele ich dort regelmäßig.
Verification so damals sollte ich per Mail an
verify@magicalspin.com
Mit allen erforderlichen Daten Unterlagen senden.
Das tat ich.
Habe dann noch genaue Erinnerungen darüber dass ich beim online Chat fragte ob das somit geklärt sei da ich per Mail keine Antwort bekam. Und mir erklärte dieser ich sei verifiziert.
Nun genau heute hat mein Glück zugeschlagen. Mein Wunsch auf Auszahlung hiess es im PROZESS Konto kyc müsse geklärt werden. Online chat gab mir wieder genau diese Anweisung. Dumm dabei hier ist dass man keine chatverläufe bekommt weder per Email noch sind sie nach chat gelöscht sodass nicht mehr darauf zugegriffen werden kann.
Das ist insofern ja auch wichtig um die Anweisung folglich Punkt für Punkt abzugleichen bzw. Klären.
Ich werde die alte Email mit den Dokumenten erneut an diese Anweisung gebundene mail mit meinen Dokumenten weiterleiten.
aber da ich das gefühl habe es kompliziert sich. . Will ich begleitend mit Verlaub auch Ihre Unterstützung gerne dabei.
Ein paar Screenshots noch inkl. Anhängen..
Автоматичний переклад.