ГоловнаСкаргиMagical Spin Casino - Під час виведення гравець стикається з проблемами KYC.

Magical Spin Casino - Під час виведення гравець стикається з проблемами KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 330 €

Magical Spin Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 07.03.2024 | Справу закрито : 14.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини підтвердив свій обліковий запис, але коли він спробував зняти кошти, йому повідомили, що його обліковий запис потрібно перевірити ще раз. Гравець стверджував, що надав необхідні документи для перевірки KYC, але казино заявило, що вони їх не отримали. Гравця попросили повторно надіслати документи, але він не зробив цього протягом зазначеного терміну. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт GuruSupport!

Мені потрібна ваша допомога, щоб легко вирішити проблему.

Я зареєстрований у Magical Spin Casino з 27 грудня. З самого початку я наполягав на тому, щоб пройти перевірку. Незважаючи на першу перемогу, у мене було головне бажання грати більше ігор, що виявилося моїм падінням.

Відтоді я регулярно там граю.

Для процесу перевірки тоді я мав надіслати електронний лист на адресу


verify@magicalspin.com

З усіма необхідними даними/документами.

Я зробив це.

Я чітко пам’ятаю, як запитав в онлайн-чаті, чи все вирішено, оскільки я не отримав жодної відповіді електронною поштою. Тоді мені сказали, що я перевірений.

Однак сьогодні, якраз коли мені пощастило, я хотів зняти кошти, але мені сказали, що для мого облікового запису потрібно вирішити KYC. Онлайн-чат знову дав мені ті самі інструкції. Розчаровує те, що журнали чату не надаються електронною поштою або вони видаляються після чату, що унеможливлює звернутися до них пізніше для роз’яснення.

Це особливо важливо для відповідного порівняння та уточнення інструкцій крок за кроком.

Я знову перешлю свою стару електронну пошту з документами на цю електронну пошту з інструкціями.

Однак я відчуваю, що це ускладнюється, тому, з дозволу, я також хотів би отримати вашу підтримку в цьому.

Я також додам кілька скріншотів для довідки..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний reypat75,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, і іноді казино вимагають документи, навіть якщо обліковий запис був перевірений у минулому.

Чи могли б ви повідомити, чи ви вже надали потрібні документи? Якщо так, то які документи ви вже надали і коли саме надіслали останній?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, підтримка @magical spin

А також привіт @guru


Так, це обов’язкова річ KyC. Тільки документи я Вам відправив 27.12.23. Якщо я пам’ятаю, коли я запитав, чи перевірка була завершена, це також було підтверджено в онлайн-чаті на той час.

Я також радий зробити ще один запит. Але все виглядає і звучить так, ніби нічого раніше не надсилали. Я знову переслав цю свою документацію електронною поштою на вказану електронну адресу verification@magicalspin.com надісланий.

Будь ласка, спочатку перевірте їх і попросіть інші документи, які я з радістю надам.


З найкращими побажаннями

Реджеп Й

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь, reypat75. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Там немає нічого, крім скріншотів, які я вже опублікував.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, reypat75, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний reypat75,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Magical Spin Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Magical Spin!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо процесу перевірки гравця?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


Хочу повідомити вам, що зараз розглядаю проблему та звернувся до нашої фінансової команди. Я надам відповідь, щойно її отримаю.


З найкращими побажаннями,

Леві Хоган

Менеджер з комунікацій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Reypat75.


Майте на увазі, що після підтвердження від фінансового відділу виявляється, що документи, необхідні для процесу KYC, не були подані. 4 березня 2024 року вам було надіслано електронний лист із наступним запитом.


«Наразі ми розглядаємо надану інформацію. Щоб завершити процес перевірки, будь ласка, надішліть нам підтвердження адреси, датований протягом останніх трьох місяців на ваше ім’я та адресу. Це може бути рахунок за комунальні послуги (електрика, вода, телефон). , газ, інтернет) або квитанцію про оренду.)"


Будь ласка, надайте документи вище, щоб завершити свій KYC.


З найкращими побажаннями,

Леві Хоган

Менеджер з комунікацій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Леві Логан,


Майже відповіли вчора, сподіваюся, вам зрозуміло, що ви просите саме те, що я надав. Я маю на увазі, що коли йдеться про підтвердження адреси, ви хотіли б зрозуміти це якомога глибше, а також побачити рахунок від постачальника електроенергії або банківські квитанції чи рахунок за телефон/інтернет. Перший був повним рахунком-фактурою за минулий рік, що називається річною фінансовою звітністю постачальника енергії. ДАТУВАНО це було з 19.01.24 і згідно з правилом 3 місяців до вчорашнього дня все ще було зеленим і в межах кінцевого терміну.

Я знову завантажу їх сюди в додатку для перегляду.


З найкращими побажаннями

Реджеп Йилдирим


Додавання даних тут не працює!!??

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний reypat75,


Сподіваюся, незабаром ваша проблема буде вирішена. Не соромтеся надсилати мені документи miroslava.d@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний reypat75,


Я отримав від вас лише порожній електронний лист. Спробуйте, будь ласка, перевірити, чи можна надіслати його ще раз із додатками?


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, reypat75,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого