Привіт, Леві Н та Джоанна,
Вибачте за затримку, ми внутрішньо консультувались із справою.
Чисто з юридичної точки зору, казино може бути правильним. Хоувер, при складанні наших оцінок ми враховуємо ще багато факторів. Виплата всіх виграшів, які є законними згідно з умовами T & C, є необхідною умовою наявності хорошого рейтингу, але не достатнього. Є ще багато факторів, які слід врахувати. Одним із таких факторів є загальний досвід користувачів, зокрема безпека казино. На наш погляд, хороший досвід користувачів означає, що гравцям не потрібно читати всі T & C (адже ніхто цього не робить, можливо, за винятком деяких мисливців за бонусами) і може покладатися на те, що до них поводжуться справедливо. На наш погляд, безпека означає, що випадково зробити щось, що скасує ваш виграш, непросто.
Бонусний максбет - це стандартне правило, проте багато випадкових гравців про це не знають. Через це ми вважаємо, що найкраще зробити це - застосувати цю умову за допомогою програмного забезпечення. Тільки тому, що це не так просто для казино, і майже жодне казино цього не робить (ми сподіваємось, що це зміниться в майбутньому), ми не караємо казино за відсутність цієї функції. Однак, з іншого боку, ми очікуємо, що найкращі казино індивідуально розглядають кожен випадок, коли це правило, можливо, було порушено чесною помилкою.
Єдина причина існування цього правила - казино захищати себе від мисливців на бонуси. У цьому конкретному випадку зрозуміло, що це правило було порушено випадково, а також те, що депозит із залишком 63 копійки не дає гравцеві жодної можливості зловживати бонусом або отримати будь-яку іншу перевагу перед казино. Отже, це не те, що зробив би порушник бонусів. Але це щось, що робитиме багато випадкових гравців, не усвідомлюючи, що це може мати фатальний вплив на їх майбутні виграші. І ми вважаємо, що найкращі казино повинні створити безпечне середовище для гравців і не повинні втрачати свої виграші через чесні помилки, як це.
Якщо вони це роблять, це може бути виправдано з юридичної точки зору, але, на наш погляд, це не виправдано для казино, які дуже дбають про своїх клієнтів. Тому ми просимо Magical Spin Casino подивитися на цю справу з точки зору гравця і довести, що вона піклується також про досвід гравця, а не лише про абзаци.
Hello Levi H and Joanna,
I'm sorry for the delay, we were consulting the case internally.
Purely from the legal perspective, the casino may be right. Hovewer, when making our ratings, we take many more factors into account. To pay out all winnings that are legitimate according to the T&Cs is a necessary condition for having a good rating, but not a sufficient one. There are many more factors to consider. One of these factors is the overall user experience, including whether the casino is safe. In our view, a good user experience means that players don’t need to read the full T&Cs (in fact nobody does that, maybe with the exception of some bonus hunters) and can rely that they’ll be treated fairly. In our view, safety means that it’s not easy to accidentally do something that will cancel your winnings.
Bonus maxbet is a standard rule, however many casual players don’t know about it. Because of this, we believe that the best thing to do is to enforce this condition using software. Only because this isn’t that easy for casinos to do, and almost no casino does this at the moment (we hope this will change in the future), we don’t penalize casinos for not having this feature. However, on the other hand, we expect the best casinos to individually look at every case where this rule may have been broken by an honest mistake.
The only reason for this rule’s existence is for casino to defend itself against bonus hunters. In this particular case, it’s clear that this rule was broken by accident and also that depositing with a balance of 63 cents doesn’t give the player any opportunity to abuse the bonus or get any other advantage over casino. So, this isn’t something that a bonus abuser would do. But it’s something that lots of casual players would do, unaware that it could have fatal effects on their future winnings. And we believe that the best casinos should create a safe environment for players and shouldn’t void their winnings because of honest mistakes like this.
If they do so, it may be justified from the legal perspective, but in our opinion, it’s not justified for casinos that care highly about their customers. Therefore, we ask Magical Spin Casino to look at this case from the player’s perspective and prove it cares also about player experience and not only about paragraphs.
Автоматичний переклад.
