Гравець з Австралії не може грати в жодні ігри. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт
Сподіваюся, я зроблю це коротким і приємним.
Фон -
Працюю з Magical spin приблизно 3 роки, успішні депозити, успішне використання vpns для певної бажаної гри в програмному забезпеченні, успішно отримані бонуси відповідно до співвідношення депозитів, жодних проблем.
Проблема -
Усю історію та діяльність видалено з мого активного облікового запису (навіть якщо депозит було успішно внесено протягом 30 днів після видачі). Абсолютно жодних даних не зберігається в журналах ставок, транзакцій, депозитів, бонусів.
Зв’язався з чатом, щоб спочатку запитати мій щомісячний кешбек бонус, який зазвичай автоматично застосовується з 1 по 5 число кожного місяця. (Мені ніколи не потрібно було цього робити, тому додано автоматично)
Я посперечався з представником щодо того, що мій обліковий запис активно використовувався протягом 3 років, коли вона заявляла, що це неправильно, вони стверджують, що в обліковому записі НІКОЛИ не було активних сеансів, не було зроблено депозитів або буквально будь-чого доступу до зв’язку з ними .
Через кілька хвилин вони закрили чат.
Потім я знову звертався до них із цією проблемою ще приблизно 4 рази через чат, і все одно отримував ті самі відповіді. Тоді я зв’язався зі службою підтримки, і вони повернулися до чату, заявивши, що вони можуть вирішити цю проблему. Я не приймав ні як відповідь.
Потім вони спробували додати безкоштовні обертання до мого облікового запису після того, як я успішно переконав їх (за допомогою електронних листів як доказ депозитів), що я був на сайті протягом багатьох років. Ці обертання не дозволяли мені грати в ігри (vpn пробував у кількох країнах через кілька додатків постачальників vpn), потім вони обміняли його на грошовий баланс у розмірі 5 австралійських доларів, це все одно призводило до помилок гри.
Я ЗНОВУ звернувся до служби підтримки зі скріншотами.
Будь ласка, перегляньте вкладення електронних листів вперед і назад без вирішення.
Пам’ятаючи, що все це почалося ПІСЛЯ того, як мій обліковий запис було стерто, вони не вирішують цю проблему.
Get_game_link_game_not_available — це помилка, чи це не помилка, коли обліковий запис не було повністю активовано через командні підказки чи щось подібне? Тобто – Програмне забезпечення – увімкнено/вимкнено – Вимкнено, якась проблема
Сподіваюся, все це має сенс
Прикріплені «скріншоти» з позначкою є спробами через чат вирішити проблему. (Є багато інших скріншотів, пов’язаних із чатом, де представники казино грають туди-сюди, але я не зміг прикріпити їх через максимальне обмеження для вкладень тощо)
Найважливішими вкладеннями є вкладення електронної пошти підтримки magical spin і вкладення повідомлення про помилку.
По суті, моє запитання таке: цю помилку get_game_link_game_not_available я не можу впоратися зі свого боку, чи не так? Як уже було сказано, я використовував рекомендовану програму VPN, яку вони мені надали (windcribe), успішно підключився до багатьох місць, включаючи рекомендовані місця в Японії, Норвегії, Канаді тощо, про які вони мене також запитували, тож, звідки це
Проблема, пов’язана з технічним відділом MagicalSpins, вірно?
Спасибі
Клей
Шановний Kleigh1988,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви опублікувати тут (або надіслати мені) знімки екрана вашої порожньої історії облікових записів? Через ці проблеми на вашому рахунку утримуються чи застрягають реальні гроші?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru (або опублікуйте його тут).
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Надіслала всю необхідну документацію Крістіні електронною поштою
Дякую
Дякуємо за відповідь, Kleigh1988. Не могли б ви пояснити, чи ця технічна проблема якось вплинула на баланс ваших реальних грошей ?