У гравця з Німеччини виникають труднощі з вилученням своїх виграшів та розміщенням ставок через незавершений процес у KYC. На жаль, гравець перестав відповідати, і ми не можемо розслідувати без співпраці гравця.
Я вчора виграв 600 євро і хотів виплатити, що було відхилено, оскільки мій рахунок ще не підтверджено, тоді я попросив усі документи надіслати електронною поштою. Я чекаю понад 24 години, щоб повідомлення було надіслане, але це не відбувається в прямому чаті. Мені не кажуть, скільки часу знадобиться для перевірки моїх документів, я можу запросити платіж лише у випадку підтвердження мого рахунку!
Я думаю, що слід точніше повідомити замовника, і перевірка документів прискориться понад 24 години, безумовно, занадто довга
Шановний Isco33,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що процес перевірки є складним. Казино хоче переконатися, що вони направляють виграш законному власнику, і для завершення цього ретельного процесу потрібно кілька кроків. Немає нічого незвичайного, якщо це займе 7-10 робочих днів. Затримка також може бути викликана фактом, що така ситуація у світі є складною для всіх - навіть для казино.
Я б запропонував вам почекати ще кілька днів (скажімо, 7 днів), і якщо ніхто не зв’яжеться з вами протягом цього періоду часу, ми постараємося допомогти вам.
З повагою,
Христина
Казино використовує його для реклами документів протягом 2 робочих днів. Тим часом у мене пройшло 3 дні, і нічого не сталося! Коли я звертаюся в службу підтримки Live, мені кажуть, що їм належить зробити багато, і я повинен чекати, але тоді вони не повинні розміщувати рекламу з ними, це не справедливо для гравця!
Isco33, я повністю розумію ваше розчарування, і ніхто не повинен обіцяти того, що вони не можуть виконати, проте я б хотів попросити вас набратися терпіння і почекати ще кілька днів, і якщо ваш рахунок не буде підтверджено, ми спробуємо зв’яжіться з казино і дізнайтеся, що відбувається.
Я був би дуже радий, якщо ви допоможете мені з цим питанням і зв’яжіться з казино!
Дуже дякую Isco33 за відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Isco33,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Процес вилучення є довгостроковим бізнесом, після перевірки він пройде через відділ шахрайства, а потім вилучення буде здійснено. Будь ласка, будьте ласкаві та почекайте пару днів, враховуючи поточну ситуацію. Якщо ви не отримаєте відкликання, дайте мені знати, і ми можемо запросити Казино на розмову. Спасибі за розуміння.