Огляд Fortune Play Casino

Гравець з Німеччини успішно вніс депозит та зіграв у казино, вигравши реальні гроші та запросивши виведення 4000 євро та 1000 євро. Однак тепер він не може увійти до свого облікового запису, який було деактивовано, а служба підтримки повідомляє йому, що виплата обробляється вручну.

Гравець зі Швеції стверджував, що казино було шахрайством, стверджуючи, що його виграші не виплачуються. Після використання безкоштовної ставки без зазначеного максимального виграшу він запросив виведення коштів після внесення депозиту, але зіткнувся з проблемами з відрахуваннями та отримав нечітку відповідь від служби підтримки. Він вимагав виведення 84,49 євро. Ми не змогли вирішити скаргу, оскільки відповідний бонус був пов'язаний зі спортом, що являло собою конфлікт інтересів та обмежувало нашу здатність справедливо оцінити спір або інтерпретувати внутрішнє розслідування казино. Як наслідок, скаргу було закрито без вирішення.

Гравка з Нової Зеландії отримала бонус, але пізніше її виведення коштів було скасовано через перевищення максимальної суми ставки, про яку, за її словами, було повідомлено неправильно. Незважаючи на те, що після підтвердження в казино вона робила ставки в межах лімітів, її виграш було конфісковано. Команда з розгляду скарг переглянула її історію ігор і підтвердила, що ставка в розмірі 28,51 новозеландського долара, зроблена під час дії бонусу, перевищувала максимально дозволений розмір ставки, що призвело до відхилення її скарги, оскільки вона порушувала умови бонусу.

Гравець з Казахстану зареєструвався в казино, вніс 100 доларів і виграв 1000 доларів. Однак після завершення процесу верифікації його виведення коштів було затримано на понад 72 години. Пізніше він виявив, що його обліковий запис було заблоковано без будь-якої причини з боку служби підтримки, незважаючи на те, що правила не порушувалися. Проблему було вирішено після втручання служби розгляду скарг, що призвело до відновлення його облікового запису та обробки його виведення коштів. Гравець підтвердив, що скаргу було вирішено задовільно.

Гравець з Нової Зеландії запросив виведення коштів до подання цієї скарги. На жаль, його виграш ще не було отримано. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що питання врегульовано. Ми позначили скаргу як «Вирішено» в нашій системі після підтвердження гравцем.

Гравцеві з Німеччини відмовили у виведенні 500 євро через ймовірне порушення правила максимальної ставки під час виконання умов бонусу. Незважаючи на повну верифікацію свого облікового запису, він наполягав на тому, що ніколи не перевищував ліміт ставки в 5 євро. Команда з розгляду скарг розглянула ситуацію та виявила, що гравець не відповів на запити про додаткову інформацію, що призвело до відхилення скарги. В результаті розслідування не могло продовжитися, і справу було закрито.

Обліковий запис гравця з Фінляндії було заблоковано після того, як він запросив виведення 3054,80 євро після успішної бонусної гри. Він грав відповідно до умов казино, але не отримав жодних роз'яснень щодо закриття облікового запису, а також допомоги від чат-бота. Він звернувся до казино з проханням про роз'яснення та вирішення проблеми зі своїм виграшем. Команда з розгляду скарг втрутилася, зв'язавшись з казино, яке підтвердило, що повний очікуваний баланс гравця доступний для виведення. Зрештою, гравець отримав свій повний баланс, а скаргу було позначено як вирішену.

Гравець з Данії повідомив, що його виграш було конфісковано через перевищення ліміту ставки під час відіграшу бонусу, що він заперечував, стверджуючи, що ніколи не перевищував 4 євро за ставку. Він запросив документацію електронною поштою, але не отримав відповіді. Команда з розгляду скарг переглянула його історію ігор і виявила, що він зробив 16 ставок по 6 євро кожна, поки бонус був активним, порушивши максимально дозволену ставку в 5 євро. Відповідно, скаргу було відхилено, оскільки дії казино були визнані такими, що відповідають галузевим стандартам щодо правил відіграшу бонусів.

Гравець з Нової Зеландії активував бонус «Ласкаво просимо назад» та виграв понад 350 новозеландських доларів, але невдовзі казино скасувало бонус без попередження, посилаючись на технічну помилку. Він вважав, що це скасування його виграшу було несправедливим, і звернувся до казино за розумним рішенням. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді з його боку, що призвело до закриття скарги. Однак гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравцю з Німеччини, у якого діагностували ігрову залежність, заблокували обліковий запис після того, як він зробив непомірну суму грошей без вжиття захисних заходів. Він висловив стурбованість щодо відхилення його пропозиції щодо врегулювання та стягнення коштів з його кредитної картки від різних компаній, не пов'язаних з казино, поставивши під сумнів законність депозитів та звернувшись за допомогою для вирішення проблеми. Проблему було вирішено шляхом заяви про те, що гравець не повідомив казино про свою ігрову залежність перед втратою коштів, що призвело до висновку, що його скаргу не можна задовольнити, оскільки кошти вважалися втраченими під час стандартної гри. Гравцеві було повідомлено про належні процедури самовиключення для подальшого використання.