Огляд Fortune Play Casino

Гравець з Німеччини виграв 1500 євро та бонус у казино, але отримав затримку виплати на 6 днів, отримавши стандартні відповіді в чаті. Він повідомив, що його відкликання неодноразово скасовувалося, і він зіткнувся з труднощами з наданням необхідної документації. Проблему було вирішено після того, як команда підтримки казино порекомендувала йому зв’язатися з менеджером облікового запису в Німеччині, щоб отримати допомогу у визначенні відповідного способу оплати. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, і попросив закрити скаргу.

Гравець із Квебеку зіткнулася з труднощами з виведенням грошей, оскільки казино конфіскувало її виграш, стверджуючи, що вона перевищила ставки, маючи активні бонуси, незважаючи на те, що вона запевнила, що не приймає жодних бонусів. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, запитуючи стенограми спілкування та роз’яснення щодо бонусного статусу, але не отримала відповіді від гравця. У результаті скаргу закрили.

Гравець з Італії виграв джекпот у 4500 євро та відповідав вимогам ставок після отримання бонусу в 150 євро, але казино конфіскувало виграш через перевищення максимального ліміту ставок у 5 євро з бонусними коштами. Гравець визнав це правило, але стверджував, що воно рідко порушувалось і спрямоване на отримання виграшу, що залишився, крім початкового відшкодованого депозиту в 150 євро. Ми переглянули історію гри та виявили порушення правила максимальної ставки. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Альберти подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Ми порадили гравцеві набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів, поки завершиться виведення коштів. Гравець не відповів на подальші повідомлення та запитання, що унеможливило продовження розслідування. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц виграв бонус High Roller і попросив зняти 5000 євро в три кроки, щоб дотриматися денного ліміту. Зняття коштів ще не оброблено. Ми порадили гравцеві набратися терпіння та почекати 14 днів через стандартний час обробки та можливі затримки перевірки KYC. Гравець підтвердив отримання платежу в очікуваний термін. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини три дні чекав на обробку свого запиту на зняття коштів. Він повідомив, що не отримував жодної корисної інформації, а лише загальні відповіді з чату казино. Ми повідомили гравця, що затримки в обробці зняття коштів є звичайним явищем, і порадили набратися терпіння, запропонувавши 14-денний період очікування. Незважаючи на продовження часу відповіді, гравець не відповів на наші повідомлення. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець із Фінляндії, чий обліковий запис було повністю верифіковано, вніс 20 євро на депозит і зняв 640 євро. Однак казино скасувало зняття, вимагало додаткове підтвердження платежу та ще не обробило платіж. Ми радимо терпіти та співпрацювати з казино, але оскільки гравець не відповів на наші повідомлення, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець з Німеччини виконав вимоги щодо ставок бонусу та запросив зняття 5000 євро. Однак його обліковий запис було незрозумілим чином відключено, що заблокувало доступ до його коштів, незважаючи на успішну початкову перевірку. Прочекавши 10 днів, гравець звернувся до групи розгляду скарг. У відповідь команда запросила додаткову інформацію від гравця та розпочала діалог із казино. Через деякий час гравець повідомив команду, що проблему вирішено і платіж здійснено. Отже, команда позначила скаргу як «розглянуту».