Огляд LuckyVibe Casino

Гравець з Німеччини повідомив, що казино утримало виплату в розмірі 1460 євро, стверджуючи, що це сталося через проблему з бонусом, незважаючи на те, що бонус був відіграний та використаний для виграшної ставки. Після трьох днів відсутності відповіді він сприйняв ситуацію як шахрайство. Скаргу було розглянуто з урахуванням правила максимальної ставки казино, яке є галузевим стандартом, що дозволяє казино втрачати виграші у разі його порушення. Однак через недостатнє розуміння специфіки спортивних ставок та розслідування казино, скаргу не можна було справедливо оцінити. Як наслідок, скаргу було закрито без вирішення.

Гравець з Німеччини запросив виведення коштів двома тижнями раніше, виплативши 150 євро постачальнику фінансових послуг 5 листопада 2025 року, але він не отримав кошти. Незважаючи на звернення електронною поштою та в онлайн-чаті, він не отримав задовільної відповіді, і його виграш залишився невиплаченим. Команда з розгляду скарг звернулася до казино та гравця, щоб отримати повну інформацію про переказ коштів та банківські виписки, щоб допомогти у відстеженні платежу. Казино передало це питання своєму постачальнику платіжних послуг і продовжило стежити за відсутнім платежем. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, і скаргу було відповідно закрито.

Гравець з Німеччини отримала електронного листа від казино LuckyVibe, в якому повідомлялося, що її бонусний виграш було конфісковано через перевищення максимального ліміту ставки під час гри з активним бонусом. Вона була збентежена, оскільки її максимальна ставка становила лише 80 центів. Після перегляду історії її ігор було встановлено, що стався одиничний випадок перевищення ліміту, який не надав їй жодної переваги. В результаті, казино LuckyVibe вирішило повністю повернути її кошти як жест доброї волі. Гравець підтвердила, що її виграш було повернуто, і вона успішно вивела 600 євро. Скаргу було позначено як вирішену командою зі скарг.

Гравець з Австрії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання скарги. Його гроші ще не надійшли. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив успішну обробку виведення коштів, що призвело до позначки скарги як «Вирішено». Команда з розгляду скарг сприяла цьому вирішенню, забезпечивши, щоб гравець був обізнаний про типові терміни обробки та важливість перевірки KYC.

Гравець з Фінляндії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання скарги. Його гроші ще не були отримані. Команда з розгляду скарг повідомила, що обробка виведення коштів може зайняти деякий час, особливо якщо очікується перевірка KYC або якщо надходить велика кількість запитів. Однак, через відсутність відповіді гравця на подальші запити, скаргу було закрито без подальшого розслідування. Гравець залишив за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо захоче продовжити спілкування.

Обліковий запис гравчині з Німеччини несподівано деактивували після двох виведень коштів на суму 750 євро та 2000 євро. Незважаючи на те, що служба підтримки клієнтів повідомила, що статус облікового запису обробляється, вона більше не мала до нього доступу та не була впевнена щодо статусу закриття облікового запису. Вона звернулася за допомогою для отримання свого виграшу. Проблему було вирішено після того, як вона відновила доступ до свого облікового запису, і обидва виведення коштів були успішно оброблені. Скаргу було позначено як вирішену командою з розгляду скарг.

Гравець з Німеччини подав запит на закриття свого ігрового рахунку через залежність від азартних ігор 19 лютого 2025 року, але натомість отримав бонусні пропозиції та вніс додаткові €1800 після цього. Він домагався закриття свого рахунку в Luckyvibe і повернення коштів, внесених після його початкового запиту. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через те, що гравець не відповідав на запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Баварії виграв у казино 1200 євро, і хоча її рахунок було перевірено та зняття було схвалено, кошти ще не були внесені. Казино стверджувало, що чекає, поки банк обробить зняття, але гравець вважав цю затримку незвичайною, оскільки зазвичай отримував зняття протягом кількох годин. Після очікування та підтвердження того, що кошти врешті-решт виплачено, скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини подає скаргу на казино PlayMojo за те, що воно не обробило її запит на самовиключення, незважаючи на надсилання кількох електронних листів. Її обліковий запис залишається активним, що дозволяє їй вносити гроші, що суперечить політиці відповідальної гри казино. Вона вимагає повернення коштів за всі депозити, зроблені після її початкового запиту на самовиключення.

Гравець з Хорватії успішно вніс депозит та виграв приблизно 4000 євро, але зіткнувся з проблемами під час виведення 2000 євро, а запит залишався на розгляді. Незважаючи на проходження процедури KYC та подання кількох документів, казино відмовило у виплаті, посилаючись на «політику боротьби з шахрайством» без роз'яснень чи доказів, і він більше не отримував відповідей на свої електронні листи. Скаргу було подано до призначеної служби альтернативного вирішення спорів Комісії з азартних ігор Канаваке, EGIS, і справа перебувала на їхньому розгляді. Відповідно, скаргу ми закрили до отримання результатів процесу альтернативного вирішення спорів.