PlayMojo Casino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано.

Шановна команда гуру казино,

Я хотів би подати скаргу на казино PlayMojo щодо невдалого запиту на самовиключення.

Я страждаю від ігрової залежності та надіслав електронною поштою [ДАТА] о 12:22 прямий запит на негайне самовиключення та остаточне закриття облікового запису. Я не отримав відповіді.

Оскільки мій обліковий запис був ще активний, я надіслав другий запит на самовиключення [ДАТА] о 10:17.

Незважаючи на ці чіткі запити, мій обліковий запис не було закрито, і я все ще зміг внести гроші. Це суперечить політиці відповідальної гри PlayMojo, яка стверджує, що самовиключення має бути застосоване негайно після запиту.

Оскільки казино не відреагувало на мій запит на самовиключення, я прошу повернення всіх депозитів, внесених після мого першого електронного листа про самовиключення.

Додаю скріншот.

Я шанобливо прошу Casino Guru допомогти у вирішенні цього питання.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановна zeninosillaxxx,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив політику відповідальної гри та знайшов ось що:

Щоб підтримати відповідальну гру, ми пропонуємо гнучкі персональні ліміти. Просто зверніться до [email protected] щоб налаштувати будь-який із цих лімітів. Якщо ви хочете взяти перерву в іграх, ви можете подати запит на самовиключення, яке заблокує ваш доступ до облікового запису та зупинить усі рекламні електронні листи. Ви можете вибрати виключення на шість місяців, дев'ять місяців, рік, три роки або на невизначений термін. Обмеження набуває чинності негайно.

Якщо ви самостійно виключилися, ви не зможете увійти до свого облікового запису або зняти кошти, якщо не звернетеся до нашої служби підтримки клієнтів. Вони допоможуть вам з процесом виведення коштів протягом розумного терміну. ​​Майте на увазі, що для виведення коштів все ще застосовуються процедури верифікації.

Якщо ви хочете зняти обмеження, вам потрібно зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів електронною поштою.

Якщо ви хочете остаточно та безповоротно припинити грати в азартні ігри, ви можете подати запит на повне самовиключення, звернувшись до Комісії з азартних ігор Канаваке. Після подання запиту з вами зв’яжуться, щоб підтвердити вашу особу та підтвердити дані. Після підтвердження самовиключення застосовуватиметься до всіх казино, ліцензованих Комісією. Виключення набуде чинності з моменту надання Комісією позначки часу.

Комплексний запит на самовиключення є постійним та безвідкличним. Після подання та обробки Комісією з азартних ігор Канаваке вас буде виключено з усіх казино, ліцензованих Комісією, і це рішення не можна буде скасувати. Переконайтеся, що ви абсолютно впевнені, перш ніж продовжувати, оскільки цю дію не можна скасувати.

Для отримання додаткової інформації та/або заявки, будь ласка, відвідайте

Вебсайт Комісії з азартних ігор Канаваке

або електронною поштою [email protected] .

Щоб допомогти вам додатково:

• Коли саме ви надіслали свій перший запит на самовиключення?
• Ви зверталися до служби підтримки або до Комісії з ігор Kahnawake, використовуючи правильну адресу?
• Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви електронного листа з підтвердженням або будь-яку іншу відповідь після подання запиту на самовиключення?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петра