Огляд PlayMojo Casino

Гравець з Австралії встановив щоденний ліміт зняття для свого рахунку, але зміг зменшити весь незавершений баланс, що призвело до значних втрат. Це сталося, незважаючи на отримання підтвердження про коригування ліміту, яке він запровадив як відповідальний захід щодо азартних ігор.

Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами з депозитом у розмірі 30 австралійських доларів, зробленим за допомогою кредитної картки, який був прийнятий, але не зарахований на його рахунок у казино. Зв’язавшись зі своїм банком, він дізнався, що транзакцію схвалено, і він підозрював, що казино затримало платіж. Казино надало суперечливу інформацію щодо процесу повернення коштів, що збентежило його та розчарувало. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що відшкодування нарешті оброблено, що дозволило позначити скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини неодноразово просила закрити свій обліковий запис, посилаючись на свою пристрасть до ігор, але зустріла опір і жодної відповіді з боку казино. Незважаючи на її ситуацію, казино запропонувало надіслати їй подарунок замість того, щоб виконати її прохання. Вона також зробила кілька депозитів на загальну суму 4500 євро, які втратила, а потім вимагала повернення коштів і видалення облікового запису. Проблему було вирішено шляхом закриття її облікового запису 23 березня після того, як вона подала запит на самовиключення, але команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу з її запитом на відшкодування через відсутність важливих доказів щодо її процесу самовиключення.

Гравець з Канади зареєструвався в казино та вніс загальну суму в 2100 канадських доларів. Після виграшу 5900 на її п'ятому депозиті казино заблокувало її обліковий запис без пояснення причини, посилаючись на рішення керівництва. Гравець домагався пояснення та повернення свого останнього депозиту. Проблему було вирішено, коли казино виявило технічну помилку, яка призвела до ненавмисного закриття облікового запису, відновило її обліковий запис і повернуло їй виграш. Після підтвердження успішної виплати скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини виграв майже 700 євро, використовуючи реальні гроші, конвертовані з бонусу після гри в 10 безкоштовних обертань, але зіткнувся з відмовою у виведенні та конфіскацією виграшу. Незважаючи на підтвердження обґрунтованості зняття в службі підтримки клієнтів, казино стверджував, що він порушив правила ставок, які, на його думку, не були чітко визначені. Група розгляду скарг розглянула справу та визначила, що порушення гравцем правила максимальної ставки призвело до несправедливої ​​переваги, що виправдовує дії казино щодо конфіскації виграшу. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець із Нової Зеландії не міг отримати виплати двох виграшів у розмірі 5000 і 6500 доларів через заяви про перевищення ліміту максимальної ставки під час гри. Казино стверджувало, що перший виграш було визнано недійсним через помилку в грі, тоді як гравець стверджував, що другий виграш відбувся після завершення бонусних ставок і був у межах ставок. Після перегляду історії ігор гравця було встановлено, що максимальний ліміт ставок було перевищено під час бонусних ставок, що стало підставою для конфіскації виграшу в казино. Отже, скаргу було відхилено на підставі дотримання галузевих стандартів щодо правил максимальної ставки.

Гравець із Баварії зіткнувся з проблемами з відходом у Play Mojo після виграшу 500 євро. Незважаючи на те, що його обліковий запис було перевірено, єдиним доступним способом виведення коштів був Astro-Pay, який відмовився через три дні через технічні проблеми казино з банківськими переказами. Йому бракувало альтернативних варіантів вилучення. Скаргу було відхилено через те, що гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець із Нью-Брансвіка був розчарований політикою казино, яка дозволяла виводити лише максимум 30 доларів, незважаючи на використання бездепозитних безкоштовних обертань. Вони поставили під сумнів легітимність рекламної акції, коли для виведення коштів потрібен депозит. Команда розгляду скарг пояснила, що вимога казино щодо мінімального депозиту є стандартною практикою, і що скарга гравця служить попередженням для майбутніх гравців. Зрештою скаргу було відхилено на прохання гравця.

Гравець з Австрії виявив нерозголошений ліміт виграшу на своєму депозитному бонусі після виграшу та спробував зняти гроші. Казино повідомило їм, що вони можуть зняти лише п’ятикратну суму наданого бонусу, що призведе до утримання 2/3 їхнього виграшу. Гравець відчув, що цю умову навмисно приховали. Проблему було вирішено, коли гравець отримав повну суму свого виграшу, а казино вибачилося за непорозуміння.