Огляд Rooster Bet Casino

Італійський гравець уже тиждень намагається зняти 700 євро виграшу. Незважаючи на завершення перевірки та випробування різних методів виведення коштів, жодна транзакція не була успішною, і казино перестало відповідати на їхні запити.

Гравець з Австралії виграв приблизно 11,5 тис. після виконання вимог щодо ставок для бонусу за матч HIGH ROLLER. Однак виграш було зменшено до 8500 без будь-яких пояснень, незважаючи на відсутність згадки про ліміт виграшу в Умовах і положеннях казино чи рекламному листі. Після звернення до групи розгляду скарг гравець зумів відновити кошти через технічну проблему з налаштуванням бонусу. Згодом скаргу було закрито як «вирішено» командою.

Гравці з Італії було важко вивести свій виграш у розмірі 6000, оскільки казино відхилило надані нею документи, стверджуючи, що це скріншоти. Незважаючи на її спроби перетворити ці документи на PDF-файли, казино продовжувало відхиляти їх. Запит казино на фотографію гравця, що тримає свою платіжну картку, не вдалося виконати, оскільки це була цифрова картка. Через відсутність відповіді на наші запити ми відхилили скаргу.

Гравець з Італії мав запит на зняття коштів у Rooster Bet Casino, який не оброблявся протягом двох днів. Незважаючи на те, що вона звернулася до казино, вона не отримала жодної детальної інформації, окрім пояснення щодо великої кількості запитів, що спричиняє затримки. Однак відразу після того, як вона подала скаргу, гравець повідомив, що її зняття було успішно зараховано на її рахунок. Тому ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Італії отримав бонус після внесення депозиту та виграв трохи грошей. Однак під час виведення коштів казино звинуватило гравця в порушенні максимального ліміту ставок, зазначеного в Умовах і положеннях бонусу. Гравець наполягав, що це неправда, і хотів повернути початковий депозит. Ми попросили гравця надати додаткову інформацію та продовжили час відповіді, але гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Італії намагався завершити перевірку рахунку в онлайн-казино, незважаючи на те, що надав різні документи, такі як дані кредитної картки та банківського рахунку. Він підозрював, що казино навмисно затягує процес перевірки. Ми пояснили важливість процесу «Знай свого клієнта» (KYC) і попросили надати додаткові відомості, щоб допомогти йому. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити ми не змогли продовжити розслідування, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Фінляндії звернувся за допомогою щодо двох нерозглянутих запитів на зняття коштів на загальну суму 344,57 євро з його повністю перевіреного рахунку в казино. Казино не надало графік обробки та виплати виграшів і не хотіло надавати подальшу інформацію. Після подачі скарги гравець отримав платіж протягом трьох годин. У результаті ми позначили цю скаргу як "вирішену".

Гравець з Онтаріо подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Ми повідомили гравця, що обробка коштів може тривати до 14 днів, і порадили набратися терпіння. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вдалося вирішити.

Гравець з Німеччини зробив депозит у розмірі 200 євро в Rooster Bet за допомогою кредитної картки Visa. Казино відхилило депозит, але суму було знято з банківського рахунку гравця. Служба підтримки онлайн-чату казино запевнила його, що гроші будуть повернуті протягом 5 днів. Після деякої затримки гравець підтвердив, що депозит було отримано казино, хоча й із запізненням на 6 днів. Вирішивши проблему, ми закрили скаргу.