Огляд Rooster Bet Casino

Гравець з Австралії виграв приблизно 11,5 тис. після виконання вимог щодо ставок для бонусу за матч HIGH ROLLER. Однак виграш було зменшено до 8500 без будь-яких пояснень, незважаючи на відсутність згадки про ліміт виграшу в Умовах і положеннях казино чи рекламному листі. Після звернення до групи розгляду скарг гравець зумів відновити кошти через технічну проблему з налаштуванням бонусу. Згодом скаргу було закрито як «вирішено» командою.

Гравці з Італії було важко вивести свій виграш у розмірі 6000, оскільки казино відхилило надані нею документи, стверджуючи, що це скріншоти. Незважаючи на її спроби перетворити ці документи на PDF-файли, казино продовжувало відхиляти їх. Запит казино на фотографію гравця, що тримає свою платіжну картку, не вдалося виконати, оскільки це була цифрова картка. Через відсутність відповіді на наші запити ми відхилили скаргу.

Гравець з Італії мав запит на зняття коштів у Rooster Bet Casino, який не оброблявся протягом двох днів. Незважаючи на те, що вона звернулася до казино, вона не отримала жодної детальної інформації, окрім пояснення щодо великої кількості запитів, що спричиняє затримки. Однак відразу після того, як вона подала скаргу, гравець повідомив, що її зняття було успішно зараховано на її рахунок. Тому ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Італії отримав бонус після внесення депозиту та виграв трохи грошей. Однак під час виведення коштів казино звинуватило гравця в порушенні максимального ліміту ставок, зазначеного в Умовах і положеннях бонусу. Гравець наполягав, що це неправда, і хотів повернути початковий депозит. Ми попросили гравця надати додаткову інформацію та продовжили час відповіді, але гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Італії намагався завершити перевірку рахунку в онлайн-казино, незважаючи на те, що надав різні документи, такі як дані кредитної картки та банківського рахунку. Він підозрював, що казино навмисно затягує процес перевірки. Ми пояснили важливість процесу «Знай свого клієнта» (KYC) і попросили надати додаткові відомості, щоб допомогти йому. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити ми не змогли продовжити розслідування, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Фінляндії звернувся за допомогою щодо двох нерозглянутих запитів на зняття коштів на загальну суму 344,57 євро з його повністю перевіреного рахунку в казино. Казино не надало графік обробки та виплати виграшів і не хотіло надавати подальшу інформацію. Після подачі скарги гравець отримав платіж протягом трьох годин. У результаті ми позначили цю скаргу як "вирішену".

Гравець з Онтаріо подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Ми повідомили гравця, що обробка коштів може тривати до 14 днів, і порадили набратися терпіння. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вдалося вирішити.

Гравець з Німеччини зробив депозит у розмірі 200 євро в Rooster Bet за допомогою кредитної картки Visa. Казино відхилило депозит, але суму було знято з банківського рахунку гравця. Служба підтримки онлайн-чату казино запевнила його, що гроші будуть повернуті протягом 5 днів. Після деякої затримки гравець підтвердив, що депозит було отримано казино, хоча й із запізненням на 6 днів. Вирішивши проблему, ми закрили скаргу.

Гравець з Норвегії вніс 100 євро, активував вітальний пакет, виграв 3150 євро, верифікував свій рахунок і спробував зняти гроші. Незважаючи на дотримання всіх правил, його рахунок було закрито через шість днів очікування зняття з казино без причини закриття. Казино відповіло та заявило, що вони запросили платіжні дані від гравця, щоб вони могли надіслати їм свої виграші, а не лише депозит. Казино запросило деталі для іншого методу оплати, щоб обробити виведення. Гравець надав інформацію, і коли було підтверджено, що кошти були отримані, скаргу було закрито як «вирішено».

Гравець з Фінляндії отримав електронний лист від Roosterbet про кешбек у розмірі 50,00 євро. Однак після внесення депозиту вона виявила, що фішка стала «технічною помилкою», і натомість отримала безкоштовні обертання. Зв'язок казино був недостатнім. Ми пояснили гравцеві, що рекламні електронні листи часто надсилаються масово і що казино визначає право на отримання бонусів і правила. Незважаючи на продовження терміну відповіді на 7 днів, гравець не відповів, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Німеччини вдруге повідомила про затримку процесу виведення коштів у Rooster Bet. Незважаючи на те, що перевірку її облікового запису було завершено та жодних документів не було втрачено, зняття коштів не було схвалено навіть через 2 дні. Ми порадили їй почекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Пізніше гравець підтвердив, що отримав виплату, і ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець з Норвегії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той момент його гроші не були отримані. Гравець повідомив, що пройшов перевірку KYC і його вихід схвалено. Однак пізніше казино повідомило йому, що його зняття було скасовано через технічні проблеми з банківськими переказами та методами зняття Visa. Гравець запропонував альтернативні методи виведення коштів, такі як криптовалюта, але казино відмовилося. Зрештою гравець втратив усі свої гроші та попросив закрити скаргу.

Гравець з Німеччини має проблеми з тривалим процесом перевірки перед першим виведенням. Ця затримка призвела до того, що гравець продовжував грати та отримувати безкоштовні обертання, що, на їхню думку, може бути тактикою підвищення вимог до ставок. Скарга гравця була успішно вирішена.