Огляд HitNSpin Casino

Гравець з Румунії заявив, що його рахунок було заблоковано після того, як він перетворив 701 RON на 5000 RON. Він вважав, що казино має його особисту інформацію, і шукав допомоги, щоб повернути його кошти. Гравець зізнався, що створив кілька облікових записів, щоб скористатися перевагами бездепозитних бонусів. Казино підтвердило це та надало докази кількох облікових записів. Ми прийшли до висновку, що гравець порушив правила та умови казино, створивши кілька облікових записів, що призвело до блокування облікового запису. Тому скаргу гравця відхилили.

Рахунок гравця був заблокований після того, як вона зробила депозит у казино. Представник казино уточнив, що блокування відбулося через те, що гравець мав кілька облікових записів і використовував бездепозитні бонуси на обох. Незважаючи на заперечення гравця, казино надало докази того, що обидва облікові записи були зареєстровані під однаковими даними. Отже, скаргу було закрито через порушення гравцем умов казино, які дозволяли лише один обліковий запис на користувача. Гравцеві нагадали дотримуватися цих умов, щоб уникнути проблем у майбутньому.

Гравцеві з Греції було важко завершити процес KYC для зняття 80 євро. Незважаючи на те, що він надсилав необхідні фотографії та документи понад два тижні, він не досяг успіху. Казино відхилило документи, надані гравцем, оскільки вони не були справжніми. Гравець не надав додаткових пояснень, і в результаті нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини висловив занепокоєння щодо затримки виплати 900 євро з онлайн-казино. Він хвилювався через минулий досвід і негативні відгуки про казино. У гравця також виникли проблеми з підтвердженням місця проживання під час процесу перевірки. Однак казино підтвердило, що всі зняті гроші були виплачені. Зрештою, гравець підтвердив отримання свого виграшу, і проблему було успішно вирішено.

Гравець з Німеччини підозрював, що казино фальсифікувало ігри, стверджуючи, що ігри виходили з ладу під час режиму безкоштовних обертань, а виграші постійно були найменшими. Проте гравець не зміг надати конкретних доказів на підтвердження своїх тверджень. Ми порадили гравцеві звернутися до відповідного органу ліцензування або постачальників ігор, якщо він не погоджується з нашим рішенням. Скаргу закрили через відсутність доказів.

Гравець з Еквадору успішно використав бездепозитний бонус і виграв $1600 у HitnSpin Casino. Після чотирьох днів очікування перевірки облікового запису та надання необхідних документів її обліковий запис заблокували. Казино стверджувало, що вона створила кілька облікових записів, але вона спростувала це, заявивши, що інший обліковий запис був створений її сином на іншому пристрої. Однак казино назвало використання того самого пристрою та IP-адреси, а також схожих адрес електронної пошти як причини своїх дій. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг зібрати більше інформації, гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Гессену зіткнувся із затримкою виплати в казино. Незважаючи на виконання додаткових вимог щодо ставок, його запит на зняття коштів залишався нерозглянутим протягом 13 днів. Казино заявило, що транзакція обробляється. Після кількох оновлень від гравця про ненадходження коштів ми втрутилися та зв’язалися з казино. Потім казино підтвердило, що виплату було оброблено, і гравець отримав свій виграш. Після рішення гравець подав запит на закриття облікового запису через стресовий досвід, на що казино негайно вжило заходів. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Рахунок гравця з Литви заблокував казино після того, як він зробив депозит і програв гроші, потім активував бонус, поповнив рахунок і спробував зняти кошти. Казино відмовилося обробити зняття коштів і замість цього заблокувало його рахунок. Він стверджував, що не порушував жодних правил. Казино стверджувало, що він використовував стратегію для отримання несправедливої переваги, приховуючи кошти в рулетку. Ми переглянули всі докази, надані казино та гравцем, і дійшли висновку, що гравець дійсно використовував стратегію, яка забезпечувала несправедливу перевагу над казино. Тому ми не могли допомогти гравцеві в цьому питанні.

Гравець із Литви зіткнувся із закриттям рахунку після того, як вніс кошти та виконав вимоги щодо бонусних ставок у казино. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису, казино заблокувало його доступ, виправдовуючи це правилом «безпечних ставок», і конфіскувало його кошти. Служба обслуговування клієнтів казино не реагувала та не співпрацювала. Казино звинуватило гравця у використанні стратегії ставок для отримання несправедливої переваги, що гравець заперечив. Казино надало докази історії ігор гравця на підтримку своєї претензії. Ми, група розгляду скарг, переглянувши всі докази, дійшли висновку, що гравець дійсно використовував стратегію, яка забезпечила несправедливу перевагу над казино. Тому ми не змогли задовольнити скаргу гравця.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з процесом виведення коштів через використання тимчасової віртуальної картки Revolut. Казино вимагало посвідчення особи та номер IBAN, які збігалися з карткою, але банк гравця підтвердив, що це неможливо. На ігровому рахунку гравця було 5000 євро. Після серії повідомлень обліковий запис гравця було успішно підтверджено, і він отримав частину свого виграшу в розмірі 5000 євро. Однак він все ще чекав на решту 1150 євро. Гравець не відповів на подальші запити від групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Португалії спочатку не міг зняти свій виграш через те, що вніс кошти за допомогою тимчасової картки без його імені. Незважаючи на надання повної інформації про його основну дебетову картку, казино відмовилося її прийняти, що призвело до проблеми зняття коштів. Однак зрештою обліковий запис гравця було підтверджено казино. Очікуючи оновлення гравця щодо виплат, ми продовжили час відповіді на скаргу на 7 днів. Оскільки гравець не відповів протягом зазначеного терміну, ми не змогли провести подальше розслідування, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини мав справу з тривалим процесом вилучення. Незважаючи на отримання підтвердження 08.01.2024, кошти не надійшли на рахунок гравця. Служба підтримки казино неодноразово просила гравця почекати. Гравець висловив невдоволення та погрожував судовим позовом. Представник казино попросив гравця зробити запит на зняття ще раз, що гравець і зробив. Після деяких переміщень гравець підтвердив отримання свого виграшу. Проблему було успішно вирішено, а скаргу закрито.

Гравець з Гессена чотири дні намагався вивести свої кошти. Незважаючи на гарантію чату на два дні для сум до 500, гравцеві повідомили, що це займе п’ять днів. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.

У гравця з Німеччини кілька разів виникали проблеми з виведенням грошей в онлайн-казино. Її перше зняття так і не надійшло, оскільки її банківський рахунок було закрито, а казино стверджувало, що кошти не знайдено. Гравець також виграв 400 євро в наступній грі та спробував зняти гроші, які очікували більше тижня. Казино пояснило затримку платіжною системою. Акаунт гравця був назавжди заблокований казино через залежність від азартних ігор. Незважаючи на те, що гравець наполягав отримати свій виграш, казино стверджувало, що зняття коштів обробляються постачальником платіжних послуг. Ми подовжили таймер для вирішення на сім днів, але врешті скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця.

Гравець з Індонезії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, на той момент вони не отримали виплати. Гравець стверджував, що казино обіцяло дату завершення, але не дотрималося її, незважаючи на те, що обліковий запис гравця вже пройшов перевірку KYC. Пізніше казино підтвердило, що транзакція була успішно завершена. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, що призвело до того, що ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав прохання про остаточне закриття облікового запису в HitNSpin, але не отримав негайної допомоги. Ця затримка призвела до того, що гравець зробив депозит і втратив додаткові 1518 євро. Обліковий запис було остаточно закрито після наступного запиту. Гравець стверджувала, що неодноразово просила казино закрити її рахунок, однак вона не надала жодних доказів цих запитів. Казино підтвердило, що обліковий запис заблоковано назавжди. Ми порадили гравцеві зберігати докази будь-яких запитів на самовиключення в майбутньому, але через відсутність доказів у цьому випадку нам довелося відхилити скаргу як необґрунтовану.

Гравець зі Словенії зіткнувся з труднощами під час спроби внести кошти для виведення за допомогою різних методів, таких як MasterCard, Visa та Binance. Це ускладнило процес KYC. Однак після успішного внесення депозиту на Binance гравець зумів пройти процес KYC і успішно зняв свій виграш у розмірі 900 євро. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив успішне отримання своїх коштів.

Гравець з Польщі подав заявку на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Раніше він ніколи не знімав гроші з цього казино, і його транзакції були позначені як «виконуються». Він попросив казино надати ім’я листоноші та ідентифікаційний номер замовлення, який не було надано. Ми зв’язалися з казино, щоб отримати оновлення щодо статусу платежу. Казино відповіло, заявивши, що всі запити на зняття було виплачено, і гравець обрав обмеження часу перерви. Незважаючи на продовження часу відповіді, гравець не підтвердив отримання платежу, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, на той момент вони не отримали виплати. Гравець повідомив, що його обліковий запис підтверджено, але зняття все ще неможливе. Служба підтримки казино повідомила їм, що обліковий запис потребує додаткової перевірки, яка може тривати кілька днів. Однак пізніше проблема була вирішена, оскільки гравець підтвердив, що казино заплатило йому. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Німеччини хоче закрити свій рахунок у казино, але казино вимагає від неї спершу верифікації облікового запису. Їй незручно надавати свої дані для цього процесу. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Албанії чекав на зняття коштів тиждень, оскільки служба підтримки казино відмовилася надати хеш транзакції для перевірки виплати. Гравець, який уже був перевіреним клієнтом, висловив розчарування затримкою. Однак проблему було вирішено після того, як казино здійснило виплату. Потім ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець з Австрії успішно зробив депозит і виграв, використовуючи вітальний бонус, але мав проблеми зі зняттям через постійні вимоги додаткової документації для перевірки. Нещодавно казино вимагало високоякісне селфі, на якому він тримав фотографію двох документів одночасно, що гравець вважав необґрунтованим. Звернувшись до гравця за додатковою інформацією, ми не отримали відповіді протягом зазначеного терміну. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Баварії зіткнувся з затримкою виплати. Він не отримав свій виграш, хоча казино схвалило виплату 16 квітня. Казино попросило гравця вказати ідентифікатори спірних транзакцій, оскільки у нього не було активних або незавершених запитів на зняття коштів. Однак пізніше гравець підтвердив, що оплата була здійснена. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Рахунок гравця з Латвії заблокували, коли він намагався зняти свій виграш у розмірі 5000 євро з IceCasino. Проблема виникла через використання гравцем VPN, що суперечило правилам казино. Гравець стверджував, що використовував VPN ненавмисно, а не для ігрових цілей, і раніше отримував виплати на тих же умовах. Після низки обговорень казино вирішило розблокувати обліковий запис гравця та дозволило йому продовжувати користуватися їхніми послугами. Гравець підтвердив, що його обліковий запис було розблоковано, а всі його виграші збережені. Гравець висловив вдячність за допомогу, яку надала команда розгляду скарг. Питання було успішно вирішено.

У гравця з Німеччини була проблема з ICEcasino, де його обліковий запис було заблоковано під час процесу верифікації, що не дозволило йому зняти свій виграш у 25 000 євро. Гравець стверджував, що зареєструвався під час перебування в Польщі, надавши договір оренди як доказ, який казино відхилило. Казино підозрювало, що гравець використовував VPN для реєстрації з Німеччини, країни з обмеженнями. Гравець зізнався, що проживає в Німеччині тривалий час, а в Польщі був недовго. Ми дійшли висновку, що не змогли допомогти гравцеві через його нездатність завершити процес перевірки. Скарга була спочатку відхилена, але пізніше була вирішена після того, як гравець досяг угоди з казино.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той час платіж не було оброблено. Гравець повідомила, що її документи було відхилено під час процесу перевірки KYC, що спричинило затримку її вилучення. Однак їй вдалося потроху успішно вивести свій виграш. У результаті вона підтвердила вирішення своєї проблеми, і ми позначили справу як вирішену.

У гравця з Бразилії було незавершене зняття з ICECASINO. Він продовжив грати після успішної попередньої виплати, але його нещодавній запит на зняття не було оброблено. Його контакти зі службою підтримки дали стандартні відповіді. Його рахунок був повністю перевірений протягом кількох місяців, і раніше він робив інші зняття коштів у казино. Проблему було успішно вирішено, і кошти були перераховані на його рахунок через веб-сайт. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

У гравця з Румунії виникла проблема з IceCasino, коли запит на зняття 850 євро залишався «виконуваним» протягом тривалого періоду, понад звичайні 2-4 робочі дні. Казино не вказало термін завершення виплати. Однак після подання скарги гравець підтвердив, що отримав усі свої виграші на свій банківський рахунок, і попросив закрити скаргу. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Данії чекав перевірки рахунку в IceCasino, щоб зняти свої виграші. Після верифікації рахунку він почав отримувати свої виграші частинами. Він підтвердив, що отримав усі свої виграші, і висловив задоволення процесом вирішення проблеми. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Греції повідомив про затримку процесу виведення коштів в онлайн-казино. Казино пояснило затримку технічними проблемами із зовнішнім провайдером. Рахунок гравця було підтверджено, і раніше він успішно знімав кошти за допомогою того самого методу. Незважаючи на неодноразові запевнення казино, що виведення коштів триває, гравець не отримував свої кошти протягом тривалого періоду. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино за роз’ясненнями. Казино підтвердило, що всі запити на зняття коштів були виплачені. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, і згодом проблема була позначена як вирішена командою розгляду скарг.

Гравець із Фінляндії насилу зняв 40 євро з Icecasino.com. Незважаючи на успішне завершення перевірки KYC за допомогою банківської картки, яка використовувалася для депозиту, казино попросило надати інформацію про другу банківську картку, яка не використовувалася для жодних транзакцій, і перевірка була «на розгляді». Казино дозволило зняття коштів. Ми підтвердили з обома сторонами, що відкликання було успішним і проблему вирішено.

У гравця з Греції постійно виникали проблеми зі зняттям коштів, причиною яких казино називало технічні проблеми. Незважаючи на кілька спроб зняття на загальну суму 1292,65 євро, казино неодноразово не вдавалося внести кошти на рахунок гравця. Гравець підтвердив, що пройшов повну перевірку KYC і раніше успішно виводив кошти в казино. Після серії обмінів казино заявило, що більшість запитів на виведення коштів було успішним, і попросило гравця підтвердити, коли всі гроші надійдуть на її рахунок. Гравець підтвердила, що отримала свої кошти після місяців очікування. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Німецький гравець виграв 2000 євро в казино 22.12.2023, але не отримав виплату, незважаючи на те, що його рахунок був повністю перевірений. Він кілька разів звертався до служби підтримки казино, але йому порадили почекати. Гравець повідомив, що подібна проблема виникла з попередньою виплатою. Однак він отримав частину свого виграшу (1000 євро) під час розгляду скарги. Сума, що залишилася, все ще залишалася на розгляді без визначеного терміну. Нарешті, гравець підтвердив, що отримав повний переказ свого виграшу. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із Греції зробив депозит у розмірі 20 євро та отримав прибуток у розмірі 270 євро, але зіткнувся із затримками перевірки та скасуванням виведення коштів казино, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи. Гравець кілька разів зв’язувався з казино, не отримавши відповіді, що викликало занепокоєння, оскільки в умовах казино говорилося, що платежі будуть затверджені протягом 5 хвилин до 12 годин. Після скарги гравця казино обробило виведення. Гравець підтвердила отримання свого виграшу, що змусило нас закрити скаргу як "вирішено".

Акаунт гравця з Литви був заблокований IceCasino, який звинуватив його у зловживанні бонусами. Він заперечив ці звинувачення, заявивши, що грав з реальними коштами перед використанням бонусних коштів. Незважаючи на його пояснення, казино погодилося розблокувати його рахунок, лише якщо він прийме анульований баланс. Після серії обмінів, казино визнало, що було їхньою помилкою, не заборонивши грати з бонусними коштами в певних іграх. Згодом вони розблокували рахунок гравця, що дозволило йому зняти свій виграш у розмірі 510 євро. Гравець подякував групі розгляду скарг за допомогу у вирішенні проблеми.

У гравця з Німеччини виникла проблема з IceCasino щодо зняття 1900 євро, здійсненого 11 грудня, які він не отримав на своєму рахунку в Santander Bank. Незважаючи на те, що казино надало підтвердження платежу, проблема залишилася невирішеною. Гравець запропонував казино повторно внести гроші для нової спроби зняття, але не отримав допомоги. Після тривалого спілкування за участю гравця, казино та групи розгляду скарг, а також після того, як гравець надав офіційний документ від свого банку, який підтверджує відсутню транзакцію, казино нарешті підтвердило транзакцію. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, таким чином вирішивши скаргу.

На рахунку гравця з Норвегії було близько 10 000 норвезьких крон. Після запиту на зняття рахунок був заблокований через нібито наявність дублікатів облікових записів. Казино пропонує розблокувати рахунок лише в тому випадку, якщо гравець погодиться анулювати баланс. Скаргу було вирішено, оскільки обліковий запис гравця було знову відкрито.

У гравця з Ірландії виникли затримки із зарахуванням депозиту. Казино порадило гравцеві почекати 96 годин. Гравець отримав депозит із значною затримкою та висловив невдоволення сервісом, підозрюючи нецільове використання своїх коштів під час затримки. Казино підтвердило, що затримка сталася через постачальника платіжних послуг, а не через нецільове використання коштів. Ми вважали скаргу вирішеною, оскільки внесені кошти зрештою були зараховані на рахунок гравця. Казино назавжди заблокувало обліковий запис гравця на його вимогу.

Гравець з Естонії заблокував свій рахунок після виграшу значної суми в Ice Casino через інший обліковий запис, зареєстрований на його ім'я. Він несвідомо поділився даними своєї банківської картки, яка була використана для створення та внесення коштів на альтернативний рахунок. Після того, як він зв’язався з командою розгляду скарг, вони спілкувалися з казино від імені гравця. Казино переглянуло своє початкове рішення та розблокувало обліковий запис гравця. Відтоді гравець відновив доступ до свого облікового запису та отримав свій виграш, що вирішило проблему.

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що затримки зняття коштів могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів, і рекомендувала почекати щонайменше 14 днів, перш ніж подавати скаргу. Казино підтвердило, що всі зняття було оброблено відповідно до їхніх умов. Через деякий час гравець підтвердив, що отримав заробіток. Отже, скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.

У гравця з Ірландії виникли технічні проблеми з веб-сайтом казино, що перешкоджає доступу до ігор поза демонстраційним режимом. Крім того, їхню історію ігор було видалено, і проблема не зникає на кількох пристроях. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав залишковий баланс і закрив свій рахунок.

Обліковий запис гравця з Греції в Ice Casino заблокували, оскільки казино стверджувало, що у неї було два облікові записи під своїм іменем, що вона заперечувала. Потім казино вирішило розблокувати її рахунок, але без її виграшу в 3000 євро. Після її безуспішних спроб вирішити проблему зі службою обслуговування клієнтів ми втрутилися. Після нашого посередництва казино розблокувало її рахунок, і вона змогла отримати свій виграш. Проблему було успішно вирішено, і гравець висловив подяку за нашу допомогу.

Гравець грецького онлайн-казино зіткнувся з затримками в процесі перевірки, що не дозволило йому зняти свої кошти. Гравець подав необхідні документи для перевірки, але чекав схвалення від казино. Після того, як він подав скаргу, обліковий запис гравця було остаточно перевірено, і йому вдалося успішно вивести свої кошти. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець зі Швеції зіткнувся з проблемами зі слотом Dreamy Genie через неможливість підібрати карти під час бонусної гри, незважаючи на кілька спроб і звернення до служби підтримки. Незавершена ставка, зроблена у вересні, все ще була помітна в його ігровій історії. Казино спочатку відповіло, сказавши, що раунд завершився правильно, і запропонувало безкоштовні обертання як жест доброї волі. Однак гравець заперечив це та надав додаткові скріншоти на підтвердження своєї заяви. Після подальшого спілкування казино зв’язалося з постачальником ігор, щоб дослідити проблему. Постачальник гри розблокував раунд і наказав гравцеві очистити кеш, файли cookie та знову відкрити гру. Казино також нарахувало гравцеві 10 євро як вибачення. Пізніше гравець підтвердив, що його проблему вирішено. Потім скаргу було закрито як «вирішено».

Гравець з Німеччини переказав 800 євро в IceCasino, однак депозит не з'явився на його рахунку в казино. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки вона була поза контролем казино. Казино підтвердило, що транзакція була невдалою, і припустило, що кошти мали бути повернуті на банківський рахунок гравця. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено, і його гроші повернуто на його рахунок. Отже, ми закрили скаргу як "вирішено".

Рахунок гравця з Норвегії заблокували після того, як він успішно верифікував свій рахунок і спробував зняти 150 000 норвезьких крон. Гравець не зміг отримати доступ до історії свого облікового запису, а його грошей ніде не було. Казино стверджувало, що гравець мав дублюючий обліковий запис і застосував однакові бонуси до обох облікових записів, що порушило їхню політику. Після тривалого обговорення казино погодилося виплатити гравцеві його виграш, вирахувавши суму бонусу, отриману на дублюючий рахунок, і адміністративний збір. Гравець погодився з цими умовами. Скаргу вважали вирішеною, але гравець не підтвердив отримання своїх коштів до закриття справи.

Гравка з Канади намагалася зняти $162,60 зі свого рахунку в казино. Незважаючи на успішне завершення та підтвердження її процесу перевірки, казино все ще запитувало банківську інформацію та відклало виведення грошей більше ніж на місяць. Гравець неодноразово надавала необхідні документи та зверталася в службу підтримки клієнтів, але не змогла зняти свій виграш. За нашою порадою вона надіслала свою банківську інформацію у форматі PDF замість знімка екрана. Здавалося, це вирішило проблему, і гравець зміг отримати свої гроші. Тоді ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той момент його гроші не були отримані. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка зняття може іноді тривати кілька днів або тижнів, можливо, через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Вони порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свої гроші, і команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець із Португалії вказав на проблему із затримкою виведення коштів у казино. Команда розгляду скарг порадила йому зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу, враховуючи, що його обліковий запис було успішно перевірено, його історію гри перевірено, а його зняття схвалено казино. Зрештою проблему було успішно вирішено.

Акаунт гравця з Португалії заблокувало Ice Casino, яке звинуватило його в шахрайстві з бонусами. Він наполягав, що не активував жодного бонусу. Його виграш було конфісковано, а казино заявило, що його неможливо повернути. Після серії обмінів між гравцем, командою розгляду скарг і казино було встановлено, що гравець не порушував жодних правил і йому слід було дозволити зняти свої кошти. Казино погодилося на це, і гравець підтвердив, що отримав свої гроші. Таким чином, питання було вирішено задовільно.

У гравця з Норвегії виникли труднощі з депозитом у розмірі 30 доларів у казино через проблему KYC, коли його номер телефону вже використовувався. Казино заблокувало його рахунок через дублювання, але відмовилося відшкодувати депозит, запропонувавши натомість анулювати кошти. Гравець вимагав повернути гроші. Після тривалого обговорення та численних спроб зняття, казино нарешті обробило його зняття. Гравець підтвердив отримання своїх грошей і погодився скасувати всі свої скарги. Питання успішно вирішено.

Ракаунт гравця з Японії заблокували в січні, оскільки очікується приз турніру. Казино не повідомило причину закриття. Гравець оцінив свій виграш у 1000-1600 євро. Після того, як гравець подав скаргу, казино підтвердило, що після блокування на рахунок гравця було зараховано 600 євро. Гравець спочатку оскаржував суму, вважаючи, що виграв більше, але казино пояснило, що він посів 6-е місце в турнірі, і виплата була правильною. Гравець підтвердив отримання виграшу, і проблему було успішно вирішено.

Гравець з Австрії ненавмисно створив два акаунти в IceCasino. Лише один рахунок був підтверджений і використовувався для депозитів. Коли вона спробувала зняти виграш у розмірі 400 євро, рахунок був заблокований. Після подання скарги їй вдалося домовитися з IceCasino. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Німеччини чекав на зняття менше двох тижнів. Команда розгляду скарг повідомила їй, що обробка зняття коштів зазвичай займає деякий час, можливо, через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Вони рекомендували набратися терпіння, повноцінно співпрацювати з казино та почекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Пізніше гравець підтвердив, що її виграш було повністю виплачено, а справу вирішено. Згодом скаргу було позначено як «вирішено».

У гравця з Польщі виникла проблема з IceCasino, де її рахунок був закритий, а виграші конфісковані через порушення правил казино через «затримку раундів гри». Визнавши свою помилку, вона подала запит на повторне відкриття свого рахунку без бонусів. Казино погодилося знову відкрити її рахунок за умови, що вона зможе грати лише на справжні гроші. Спочатку ми класифікували скаргу як «відхилену» та «необґрунтовану». Однак гравець попросив повторно відкрити скаргу, оскільки її обліковий запис все ще був заблокований. Після додаткового спілкування казино розблокувало її обліковий запис, і гравець підтвердив рішення. Потім ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець із Бразилії виграв 577 бразильських реалів, а потім 700 бразильських реалів у крижаному казино, але їхній рахунок було заблоковано до того, як вони змогли зняти свої виграші. Казино стверджує, що гравець має два облікові записи, один з 2021 року, без особистої інформації чи завершених верифікацій.

Гравець із Грузії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Казино повідомило нам, що гравець створив кілька облікових записів, і йому було надано вибір повторно відкрити один із них, але його виграш буде конфісковано, на що він погодився.

Гравець з Онтаріо відчуває труднощі з Ice Casino після того, як вони заблокували її обліковий запис через нібито гру з Мексики, незважаючи на її успішну перевірку KYC. Йому заборонено зняти свій виграш приблизно в 873 долари.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Латвії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Онтаріо подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Чилі більше тижня чекав верифікації облікового запису та зняття коштів. Незважаючи на розмову з підтримкою, їй сказали почекати без подальшого рішення. Після того як гравець надіслав усі необхідні документи, що посвідчують особу, її обліковий запис було перевірено, і вона отримала свій виграш. Тому ми закрили скаргу як вирішену.

Два місяці тому гравець з Греції подав документи, що посвідчують особу. На жаль, його обліковий запис ще не підтверджено. Казино попросило гравця надати більш свіжий документ, необхідний для перевірки. Після цього його виграш було виплачено, а скаргу вирішено.

Гравці з Польщі заблокували рахунок у казино через звинувачення у відкритті кількох рахунків у казино. Надані докази вказують на те, що скаржниця дійсно створила кілька облікових записів, оскільки її особисті дані використовувалися в обох пов’язаних. Однак, в основному, після перегляду всіх зібраних деталей та інформації ми дійшли висновку, що вона не порушувала жодних інших умов казино, не зловживала бонусною пропозицією казино, і тому вона не отримала жодних (несправедливих) переваг. Казино змогло та захотіло переглянути своє рішення та відновило обліковий запис користувача. Скарга вирішена.

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець зі Словенії зробив депозит на свій рахунок, але гроші ще не були додані в його профіль. Після нашого втручання ми змогли допомогти вирішити проблему гравця. Гравець підтвердив, що скаргу було успішно розглянуто.

Гравець з Філіппін подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили скаргу як вирішену.

Гравця з Греції звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино надало докази на підтримку своїх претензій, однак вони вирішили дозволити гравцеві використовувати її другий обліковий запис і навіть повернули їй кілька останніх депозитів, тому ми закрили цю скаргу як вирішену.

Обліковий запис гравця з Бразилії заблокували після того, як вона помилково надіслала ідентифікатор свого чоловіка для KYC разом зі своїми особистими документами. Питання вирішено, а скаргу закрито як "вирішено".

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу. Гравець підтвердив, що проблему було вирішено після того, як суму було успішно зараховано на його баланс. Таким чином, скаргу було вирішено.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравчиня з Бразилії вже місяць намагається забрати свій виграш. Усі її запити на зняття коштів були відхилені, і казино попросило надати додаткові документи. Ми зв'язалися з казино і дізналися, що документи нарешті затверджені. Гравець повідомила нас, що вона успішно отримала свій виграш, тому ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Португалії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравця з Німеччини заблоковано без додаткових пояснень. Обліковий запис було повторно відкрито, і пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Польщі подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Рахунок гравця з Польщі заблокували без додаткових пояснень. Гравець також заявив, що у нього конфіскували гроші. Казино відповіло та заявило, що гравець не має балансу на своєму рахунку, а також що гравець має кілька інших облікових записів. Казино надало докази цього, а тим часом гравець підтвердив, що отримав своє зняття. Оскільки у гравця не було непогашених платежів, а казино заблокувало рахунок відповідно до своїх умов, скаргу було закрито як «вирішено».

Гравця з Латвії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Незважаючи на те, що казино надало нам докази кількох облікових записів, і гравець також підтвердив цю інформацію, швидше за все, казино нагородило гравця певною частиною виграшу.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за 2 тижні до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини придбав безкоштовні обертання. На жаль, вони не були зараховані на рахунок, навіть якщо кошти були списані з балансу. Гравець підтвердив, що отримав відшкодування та отримав безкоштовні обертання.

Гравець з Нижньої Саксонії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Угорщини відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Гравець підтвердив успішно отриманий платіж приблизно через 2,5 тижні після того, як було зроблено запит на зняття коштів. Скарга вирішена.

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.