Огляд HitNSpin Casino

Гравець з Німеччини завершив процес перевірки, але зіткнувся з затримкою другої виплати в розмірі 3200 євро, оскільки казино вимагало підтвердження доходу, незважаючи на те, що гравець раніше надав документи. Вони вважали, що це тактика затримки, і хвилювалися, що не отримають свою виплату після повторного завантаження банківської виписки та підтвердження доходу, оскільки наразі вони безробітні. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.

Гравець з Німеччини зіткнувся з заблокованим обліковим записом після поїздки до Хорватії та був звинувачений у використанні VPN. Незважаючи на надання доказів його присутності в Хорватії, казино наполягло на блокуванні рахунку та конфіскації понад 16 000 євро, залишивши лише 350 євро. Команда розгляду скарг втрутилася, сприяючи спілкуванню з казино, яке зрештою переглянуло ситуацію та дозволило гравцеві знову отримати доступ до свого облікового запису, відновивши його кошти. Гравець підтвердив, що його обліковий запис тепер доступний, і подякував за отриману допомогу.

Гравець з Німеччини виграла 800 євро, але зіткнулася із закриттям рахунку після запиту на виплату, що змусило її запідозрити шахрайство. Вона вимагала розслідування дій казино та хотіла попередити інших користувачів. Скаргу було закрито, оскільки було підтверджено, що гравець мав кілька облікових записів, що суперечило положенням і умовам казино. Казино заявило, що будь-який накопичений баланс не можна перевести в готівку через це порушення.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Гравець повідомив, що зняття коштів у розмірі 500 євро від 20 серпня 2024 року все ще оброблялося, а додаткові суми в розмірі 500 євро та 330 євро були внесені 30 серпня 2024 року. Однак було встановлено, що гравець керував кількома обліковими записами, що суперечило правилам казино, що призвело до відхилення скарги та конфіскації виграшу.

Гравець з Німеччини попросив негайно закрити свій рахунок у казино, але служба підтримки повідомила їм, що спочатку потрібна перевірка. Вони були розчаровані, оскільки хотіли лише обмежити їхній обліковий запис без будь-яких подальших транзакцій чи повернень. Після подання необхідних документів гравець отримав електронний лист від казино про те, що під час перевірки сталася помилка, яка призвела до закриття облікового запису. Проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

У гравця з Німеччини виникли проблеми із заблокованим рахунком казино та конфіскованими коштами. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, що завадило будь-якому розслідуванню цього питання.

Гравець з Польщі зіткнувся з труднощами після того, як казино заблокувало його рахунок, незважаючи на надання всієї необхідної інформації. Команда розгляду скарг спробувала зібрати додаткові подробиці, звернувшись до гравця, але через відсутність відповіді розслідування не вдалося продовжити. У результаті скарга була відхилена.

У гравця з Німеччини зняли з банку 50 євро, але транзакцію скасував банк казино. Гроші були відсутні на банківському рахунку і не з'явилися на балансі гравця. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для розслідування, але гравець не відповів на подальші запити. У результаті скаргу відхилили через відсутність комунікації.

Рахунок гравця з Польщі було заблоковано, що завадило зняттю його коштів. Незважаючи на неодноразові звернення до казино щодо повернення коштів або розблокування облікового запису, проблема залишалася невирішеною. Ми запросили від гравця додаткову інформацію та докази для подальшого розслідування. Проте гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець з Німеччини виконала вимоги щодо бонусних ставок, але з її рахунку було знято 100 євро, залишивши 68 євро реальних грошей. Раніше вона стикалася з подібною проблемою, коли 700 євро було вираховано з її бонусних грошей, залишивши їй 240 євро. Проблему було вирішено після спілкування з казино, і гравець підтвердив рішення. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець зі Швеції кілька разів просив казино закрити його рахунок через проблеми з азартними іграми, але не отримав відповіді. Незважаючи на надсилання кількох електронних листів згідно з інструкціями в чаті, казино не вжило заходів. Ми визначили, що гравець не вказав свою залежність від азартних ігор у запитах на закриття. Отже, скаргу було відхилено згідно з чітким запитом гравця та через відсутність зазначеної причини в початковому повідомленні.

Гравець з Німеччини без проблем вніс 180 євро, але через три дні йому заблокували вхід через нібито регіональні обмеження. Незважаючи на звернення до служби підтримки для повернення коштів, обліковий запис було назавжди закрито через пристрасть до азартних ігор, і будь-яке подальше спілкування припинилося. Гравець домагався повернення вкладів. Було встановлено, що обліковий запис було заблоковано через побоювання щодо потенційних проблем з азартними іграми, які казино мало право примусово виконувати. Гравцеві порадили зняти залишок, після чого рахунок буде закрито назавжди. Клопотання про повернення депозитів не підтримано.

Гравець із Польщі намагався зняти 3263 злотих, але транзакцію було скасовано, а можливість виведення заблоковано. Після звернення в службу підтримки клієнтів їм повідомили, що їхній обліковий запис розглядається. Пізніше вони виявили, що їхній обліковий запис назавжди заблокували без пояснення причин. Гравець домагався повернення свого виграшу. Після збору всієї необхідної інформації та доказів ми відхилили скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино. Докази довели, що гравець використовував експлойт для накопичення несправедливих виграшів, виправдовуючи дії казино щодо закриття рахунку та конфіскації коштів.

У гравця з Польщі було незавершене зняття з 10 червня, незважаючи на те, що умови казино передбачають оплату протягом 5 робочих днів. З рахунку зникли кошти, а підтримка лише порадила почекати. Гравець вніс 80 злотих і не використав жодних бонусів. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наступні запитання та оновлення, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Початковий запит на виведення коштів до LTC не вдався через 15 днів, але наступний запит до Skrill було оброблено того ж дня. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини вніс 25 євро з бонусом у казино, але не міг грати в багато ігор через повідомлення про помилку. Спроби зв’язатися зі службою підтримки через чат і електронну пошту були безуспішними. Казино не змогло відтворити помилку, але зарахувало на її рахунок 25 євро як компенсацію за незручності. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини, який виграв близько 10 000 євро в казино, зіткнувся з неодноразовими вимогами перевірки, незважаючи на надання всіх необхідних документів. Після запиту на зняття 4000 євро гравця попросили підтвердити джерело доходу та надати платіжну відомість. Ця затримка в обробці вилучення викликала занепокоєння. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, але через відсутність відповіді скаргу було відхилено.

Гравець із Греції виграв 260 євро та попросив вивести гроші, але казино раптово заблокувало її рахунок, незважаючи на те, що вона подала всі необхідні документи. Казино не відповідало на її електронні листи, і вона не змогла ввійти. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, але вона не відповіла на наші повідомлення та запитання. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

У гравця з Німеччини заблокували обліковий запис у Hitnspin Casino через використання VPN під час реєстрації. У нього був успішно підтверджений рахунок і він попросив зняти 1740 євро з депозиту в 200 євро. Казино запропонувало кредитувати йому 500 євро та знову відкрити рахунок; однак він наполягав на повному виграші. Ми визначили, що використання VPN було порушенням умов казино, що стало підставою для закриття рахунку та анулювання виграшів. Гравець погодився закрити скаргу після отримання депозиту.

Гравець із Квебеку намагався вивести виграш у розмірі 600 доларів США з HitnSpin з 5 травня. Після проходження ретельного процесу перевірки та неодноразових повідомлень про те, що він обробляється, зняття було позначено як «відхилено» через невизначені технічні проблеми. Отже, гравець не бачив жодного можливого способу зняти виграш, оскільки він навіть не міг обробити банківський переказ до Канади чи на підтверджену картку. Проблему було вирішено шляхом виведення коштів на рахунок Skrill.

Гравець із Німеччини зіткнувся з проблемами під час спроби зняти виграш у розмірі 4000 євро після завершення процесу перевірки. Незважаючи на перевірку, казино попросило підтвердження доходу та обмежило суму виведення до 3334 євро. Казино повідомило, що рахунок гравця було закрито за його запитом через підозру в шахрайстві. Оскільки гравець не відповів на подальші запити, скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини швидко втратила від 10 000 до 15 000 євро, і їй було відмовлено в запитах на зняття коштів. Вона висловила невдоволення службою обслуговування клієнтів казино, яка відмовилася закрити її рахунок за запитом і не надала бездепозитний бонус, запропонувавши замість цього лише 5% кешбеку. Гравець повідомив, що її обліковий запис заблоковано, і вона більше не має активного балансу для зняття. Казино підтвердило, що обліковий запис було заблоковано на прохання гравця та через підозру в ігровій залежності. Ми дійшли висновку, що оскільки гравець втратив свій виграш, а її рахунок було закрито, ми мало чим могли допомогти. Згодом скаргу було закрито.

Гравець з Німеччини висловив бажання закрити свій рахунок у казино Hitnspin. Однак казино вимагало підтвердження особи, яке гравець вважав непотрібним. Ми запитали у гравця додаткову інформацію для подальшого розслідування, але не отримали відповіді. У результаті ми не змогли продовжити розгляд скарги, і її було відхилено.

Гравець з Австрії подав запит на зняття коштів, який було прийнято, але кошти не надійшли через неправильний код BIC, незважаючи на правильну інформацію IBAN. Казино підтвердило, що згідно з їхніми записами, транзакція зняття коштів була успішною та зарахована на банківський рахунок гравця. Однак без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити скаргу через відсутність відповіді.

Гравець із Німеччини зіткнувся з труднощами під час виведення своїх виграшів після гри з бездепозитним бонусом і виконання всіх вимог щодо ставок. Він також успішно пройшов процедуру KYC. Казино, однак, відхилило його виведення коштів і, як повідомляється, створило нові правила, щоб запобігти цьому. Після того, як гравець зробив депозит і знову подав запит на зняття коштів, казино підтвердило, що суму 342,11 євро було надіслано. Гравець отримав лише 306 євро через курс конвертації валюти, який казино не контролювало. Команда розгляду скарг визнала проблему вирішеною.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець зіткнувся із затримками, незважаючи на рекламний термін обробки в 1-3 дні, причому казино посилалося на технічні помилки та умови, згідно з якими виведення може тривати до 30 днів. Зрештою гравець підтвердив отримання остаточної виплати після кількох взаємодій і роз’яснень з казино та нашою командою. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав останні 4000 євро, що очікують на розгляд.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з HitnSpin, оскільки його зняття виграшу в розмірі 100 євро було відкладено без можливості перевірки рахунку. Казино стверджувало, що не було завантажено жодних документів для перевірки. Гравець не відповів ні на наші повідомлення, ні на оголошення казино. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Німеччини було незавершене зняття 1350 євро в онлайн-казино, яке «оброблялося» протягом тривалого періоду. Казино спочатку повернуло кошти назад на рахунок гравця, стверджуючи, що депозит не був зроблений. Після того, як гравець виконав вимогу щодо ставок і знову подав запит на зняття коштів, статус залишився незмінним. Гравець турбувався про платоспроможність казино та висловлював занепокоєння щодо неодноразового скасування його запитів на зняття коштів. Зрештою, після вибору виведення через криптовалюту, гравець отримав свої кошти та висловив задоволення, тим самим вирішивши проблему.

Гравець зі Швеції зіткнулася з проблемами з виведенням своїх виграшів з онлайн-казино, незважаючи на завершення KYC. Понад два тижні вона пробувала різні методи відміни, але всі її спроби були безуспішними. Казино пояснило затримку технічними проблемами та часом обробки зовнішнього PSP (постачальника платіжних послуг). Після численних спроб і спілкування з казино та командою розгляду скарг гравець нарешті отримав усі свої виграші. Команда розгляду скарг надала допомогу, сприяючи спілкуванню між гравцем і казино, а також надаючи вказівки гравцеві протягом усього процесу.

Гравець із Польщі виграв значну суму в онлайн-казино. Після місячного процесу перевірки казино заблокувало обліковий запис гравця. Хоча депозит гравця було повернуто, рахунок залишався закритим, а гравець все ще чекав на виграш. Казино підтвердило, що виграш у розмірі 12 790 євро було виплачено, і не було нерозглянутих запитів на зняття. Ми повідомили гравця, що якщо на рахунку казино немає незавершеного зняття або балансу реальних грошей, казино може заблокувати будь-якого гравця без будь-якої причини. Гравець не відповів на подальше спілкування, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини підтвердив, що 15.03.2024 він подав запит на виплату банківським переказом у розмірі 590,00 євро від HitNSpin, яка була схвалена, але так і не надійшла. Незважаючи на численні звернення до служби підтримки та подання скарг, він отримав лише порожні обіцянки. Після взаємодії гравця з нами ми запросили виписку з банківського рахунку, щоб підтвердити транзакцію. Незабаром після нашого втручання гравець підтвердив, що платіж надійшов. Потім ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Бельгії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Здається, проблема пов’язана з перевіркою методу депозиту. Незважаючи на заяву гравця про внесення коштів через Mastercard, казино наполягало, що це було зроблено через Rapid. Гравець надав докази на підтримку своєї заяви. Ми подовжили таймер скарги на 7 днів, щоб гравець відповів, але далі від неї не було жодного повідомлення. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини вніс 500 євро на свій ігровий рахунок, але гроші не були зараховані. Гравець звернувся в службу підтримки, яка спочатку згадала 5-денний період повернення коштів. Незважаючи на це, кошти залишалися відсутніми, а зв’язок із казино став непослідовним. Ми звернулися до гравця, щоб отримати додаткову інформацію, але не отримали відповіді, тому не змогли провести подальше розслідування чи надати можливі рішення. Казино зв’язалося з постачальником платіжних послуг, який підтвердив, що транзакція була невдалою, і сума, ймовірно, затримана, незабаром буде зарахована назад на банківський рахунок гравця. Через відсутність відповіді від гравця ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Японії шукав інформацію про те, які конкретні документи потрібні для підтвердження платежу KYC. Після подання необхідних документів і завершення процесу перевірки гравець дізнався, що його виграш бездепозитного бонусу підпадає під максимальний ліміт зняття. Незважаючи на його спроби внести та зняти суму, що перевищує ліміт, він зрештою втратив рівновагу під час гри. Скарга була закрита командою скарг, оскільки баланс гравця тепер дорівнював нулю.

Рахунок гравця з Німеччини, на якому було 1000 євро, було заблоковано через нібито подвійну претензію, яку він заперечував. Він надав усі необхідні документи для перевірки та стверджував, що має лише один рахунок. Однак казино знайшло багато подібностей у двох різних облікових записах і вирішило продовжити розслідування. Гравець отримав 250 євро, але решта 750 євро було конфісковано. Переглянувши докази, надані казино, ми дійшли висновку, що у казино було достатньо підстав закрити рахунки гравця та конфіскувати виграші. Скаргу було закрито з рекомендацією гравцеві звернутися до органів ліцензування, якщо він бажає продовжити справу.

Гравець з Румунії заявив, що його рахунок було заблоковано після того, як він перетворив 701 RON на 5000 RON. Він вважав, що казино має його особисту інформацію, і шукав допомоги, щоб повернути його кошти. Гравець зізнався, що створив кілька облікових записів, щоб скористатися перевагами бездепозитних бонусів. Казино підтвердило це та надало докази кількох облікових записів. Ми прийшли до висновку, що гравець порушив правила та умови казино, створивши кілька облікових записів, що призвело до блокування облікового запису. Тому скаргу гравця відхилили.

Рахунок гравця був заблокований після того, як вона зробила депозит у казино. Представник казино уточнив, що блокування відбулося через те, що гравець мав кілька облікових записів і використовував бездепозитні бонуси на обох. Незважаючи на заперечення гравця, казино надало докази того, що обидва облікові записи були зареєстровані під однаковими даними. Отже, скаргу було закрито через порушення гравцем умов казино, які дозволяли лише один обліковий запис на користувача. Гравцеві нагадали дотримуватися цих умов, щоб уникнути проблем у майбутньому.

Гравцеві з Греції було важко завершити процес KYC для зняття 80 євро. Незважаючи на те, що він надсилав необхідні фотографії та документи понад два тижні, він не досяг успіху. Казино відхилило документи, надані гравцем, оскільки вони не були справжніми. Гравець не надав додаткових пояснень, і в результаті нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини висловив занепокоєння щодо затримки виплати 900 євро з онлайн-казино. Він хвилювався через минулий досвід і негативні відгуки про казино. У гравця також виникли проблеми з підтвердженням місця проживання під час процесу перевірки. Однак казино підтвердило, що всі зняті гроші були виплачені. Зрештою, гравець підтвердив отримання свого виграшу, і проблему було успішно вирішено.

Гравець з Німеччини підозрював, що казино фальсифікувало ігри, стверджуючи, що ігри виходили з ладу під час режиму безкоштовних обертань, а виграші постійно були найменшими. Проте гравець не зміг надати конкретних доказів на підтвердження своїх тверджень. Ми порадили гравцеві звернутися до відповідного органу ліцензування або постачальників ігор, якщо він не погоджується з нашим рішенням. Скаргу закрили через відсутність доказів.

Гравець з Еквадору успішно використав бездепозитний бонус і виграв $1600 у HitnSpin Casino. Після чотирьох днів очікування перевірки облікового запису та надання необхідних документів її обліковий запис заблокували. Казино стверджувало, що вона створила кілька облікових записів, але вона спростувала це, заявивши, що інший обліковий запис був створений її сином на іншому пристрої. Однак казино назвало використання того самого пристрою та IP-адреси, а також схожих адрес електронної пошти як причини своїх дій. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг зібрати більше інформації, гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Гессену зіткнувся із затримкою виплати в казино. Незважаючи на виконання додаткових вимог щодо ставок, його запит на зняття коштів залишався нерозглянутим протягом 13 днів. Казино заявило, що транзакція обробляється. Після кількох оновлень від гравця про ненадходження коштів ми втрутилися та зв’язалися з казино. Потім казино підтвердило, що виплату було оброблено, і гравець отримав свій виграш. Після рішення гравець подав запит на закриття облікового запису через стресовий досвід, на що казино негайно вжило заходів. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Рахунок гравця з Литви заблокував казино після того, як він зробив депозит і програв гроші, потім активував бонус, поповнив рахунок і спробував зняти кошти. Казино відмовилося обробити зняття коштів і замість цього заблокувало його рахунок. Він стверджував, що не порушував жодних правил. Казино стверджувало, що він використовував стратегію для отримання несправедливої переваги, приховуючи кошти в рулетку. Ми переглянули всі докази, надані казино та гравцем, і дійшли висновку, що гравець дійсно використовував стратегію, яка забезпечувала несправедливу перевагу над казино. Тому ми не могли допомогти гравцеві в цьому питанні.

Гравець із Литви зіткнувся із закриттям рахунку після того, як вніс кошти та виконав вимоги щодо бонусних ставок у казино. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису, казино заблокувало його доступ, виправдовуючи це правилом «безпечних ставок», і конфіскувало його кошти. Служба обслуговування клієнтів казино не реагувала та не співпрацювала. Казино звинуватило гравця у використанні стратегії ставок для отримання несправедливої переваги, що гравець заперечив. Казино надало докази історії ігор гравця на підтримку своєї претензії. Ми, група розгляду скарг, переглянувши всі докази, дійшли висновку, що гравець дійсно використовував стратегію, яка забезпечила несправедливу перевагу над казино. Тому ми не змогли задовольнити скаргу гравця.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з процесом виведення коштів через використання тимчасової віртуальної картки Revolut. Казино вимагало посвідчення особи та номер IBAN, які збігалися з карткою, але банк гравця підтвердив, що це неможливо. На ігровому рахунку гравця було 5000 євро. Після серії повідомлень обліковий запис гравця було успішно підтверджено, і він отримав частину свого виграшу в розмірі 5000 євро. Однак він все ще чекав на решту 1150 євро. Гравець не відповів на подальші запити від групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Португалії спочатку не міг зняти свій виграш через те, що вніс кошти за допомогою тимчасової картки без його імені. Незважаючи на надання повної інформації про його основну дебетову картку, казино відмовилося її прийняти, що призвело до проблеми зняття коштів. Однак зрештою обліковий запис гравця було підтверджено казино. Очікуючи оновлення гравця щодо виплат, ми продовжили час відповіді на скаргу на 7 днів. Оскільки гравець не відповів протягом зазначеного терміну, ми не змогли провести подальше розслідування, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини мав справу з тривалим процесом вилучення. Незважаючи на отримання підтвердження 08.01.2024, кошти не надійшли на рахунок гравця. Служба підтримки казино неодноразово просила гравця почекати. Гравець висловив невдоволення та погрожував судовим позовом. Представник казино попросив гравця зробити запит на зняття ще раз, що гравець і зробив. Після деяких переміщень гравець підтвердив отримання свого виграшу. Проблему було успішно вирішено, а скаргу закрито.

Гравець з Гессена чотири дні намагався вивести свої кошти. Незважаючи на гарантію чату на два дні для сум до 500, гравцеві повідомили, що це займе п’ять днів. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.

У гравця з Німеччини кілька разів виникали проблеми з виведенням грошей в онлайн-казино. Її перше зняття так і не надійшло, оскільки її банківський рахунок було закрито, а казино стверджувало, що кошти не знайдено. Гравець також виграв 400 євро в наступній грі та спробував зняти гроші, які очікували більше тижня. Казино пояснило затримку платіжною системою. Акаунт гравця був назавжди заблокований казино через залежність від азартних ігор. Незважаючи на те, що гравець наполягав отримати свій виграш, казино стверджувало, що зняття коштів обробляються постачальником платіжних послуг. Ми подовжили таймер для вирішення на сім днів, але врешті скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця.

Гравець з Індонезії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, на той момент вони не отримали виплати. Гравець стверджував, що казино обіцяло дату завершення, але не дотрималося її, незважаючи на те, що обліковий запис гравця вже пройшов перевірку KYC. Пізніше казино підтвердило, що транзакція була успішно завершена. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, що призвело до того, що ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав прохання про остаточне закриття облікового запису в HitNSpin, але не отримав негайної допомоги. Ця затримка призвела до того, що гравець зробив депозит і втратив додаткові 1518 євро. Обліковий запис було остаточно закрито після наступного запиту. Гравець стверджувала, що неодноразово просила казино закрити її рахунок, однак вона не надала жодних доказів цих запитів. Казино підтвердило, що обліковий запис заблоковано назавжди. Ми порадили гравцеві зберігати докази будь-яких запитів на самовиключення в майбутньому, але через відсутність доказів у цьому випадку нам довелося відхилити скаргу як необґрунтовану.

Гравець зі Словенії зіткнувся з труднощами під час спроби внести кошти для виведення за допомогою різних методів, таких як MasterCard, Visa та Binance. Це ускладнило процес KYC. Однак після успішного внесення депозиту на Binance гравець зумів пройти процес KYC і успішно зняв свій виграш у розмірі 900 євро. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив успішне отримання своїх коштів.

Гравець з Польщі подав заявку на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Раніше він ніколи не знімав гроші з цього казино, і його транзакції були позначені як «виконуються». Він попросив казино надати ім’я листоноші та ідентифікаційний номер замовлення, який не було надано. Ми зв’язалися з казино, щоб отримати оновлення щодо статусу платежу. Казино відповіло, заявивши, що всі запити на зняття було виплачено, і гравець обрав обмеження часу перерви. Незважаючи на продовження часу відповіді, гравець не підтвердив отримання платежу, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, на той момент вони не отримали виплати. Гравець повідомив, що його обліковий запис підтверджено, але зняття все ще неможливе. Служба підтримки казино повідомила їм, що обліковий запис потребує додаткової перевірки, яка може тривати кілька днів. Однак пізніше проблема була вирішена, оскільки гравець підтвердив, що казино заплатило йому. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Німеччини хоче закрити свій рахунок у казино, але казино вимагає від неї спершу верифікації облікового запису. Їй незручно надавати свої дані для цього процесу. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Албанії чекав на зняття коштів тиждень, оскільки служба підтримки казино відмовилася надати хеш транзакції для перевірки виплати. Гравець, який уже був перевіреним клієнтом, висловив розчарування затримкою. Однак проблему було вирішено після того, як казино здійснило виплату. Потім ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець з Австрії успішно зробив депозит і виграв, використовуючи вітальний бонус, але мав проблеми зі зняттям через постійні вимоги додаткової документації для перевірки. Нещодавно казино вимагало високоякісне селфі, на якому він тримав фотографію двох документів одночасно, що гравець вважав необґрунтованим. Звернувшись до гравця за додатковою інформацією, ми не отримали відповіді протягом зазначеного терміну. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Естонії намагався подати запит на самовиключення з IceCasino, але зіткнувся з відсутністю підтримки. Незважаючи на те, що вони знали процедуру самовиключення згідно з правилами казино, їхні спроби поспілкуватися зустріли нерелевантні відповіді. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що обліковий запис було назавжди заблоковано через проблему з розпізнаванням мови у внутрішній системі. Гравець успішно підтвердив, що його обліковий запис заблоковано відповідно до запиту.

Гравець з Німеччини зробив депозит у розмірі 140 євро 11.01.24, який був знятий з його рахунку, але не зарахований на його рахунок у казино. Після кількох зв’язків зі службою підтримки в чаті статус депозиту було показано як відхилено, і гравець не отримав допомоги чи відшкодування. Проблему було вирішено, коли після втручання групи розгляду скарг казино підтвердило, що депозит був успішним і зарахований на рахунок гравця. Гравець подякував за вирішення проблеми.

Гравець зі Швеції чекав на зняття 1377 євро з 3 і 4 жовтня, але без відповіді від казино, незважаючи на численні запити. Раніше вона отримувала виплати від 5 хвилин до дня, що робило цю затримку незвичною. Після кількох повідомлень проблему було вирішено, коли вона підтвердила отримання кількох виплат, і команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену». Казино визнало затримки платежів, пояснивши їх технічними проблемами із зовнішнім постачальником платежів.

Гравець із Німеччини зіткнувся із закриттям рахунку після запиту на зняття 540 євро та завершення процесу верифікації. Казино вимагало необґрунтовані документи для підтвердження його місцезнаходження на конкретну дату, які не були зазначені в умовах, і він не зміг їх надати. Він вимагав виплати свого виграшу, вважаючи дії казино вкрай несправедливими. Проблему було вирішено, коли казино відновило доступ до його облікового запису, що дозволило йому успішно виводити свої виграші.

Гравець із Бразилії вніс 20,00 бразильських реалів у Ice Casino, але не отримав рекламованого бонусу за депозит. Після кількох звернень зі службою підтримки її повідомили, що конфліктний бонус вимагає додаткових депозитів для вирішення. Проблему було вирішено, коли врешті-решт на її рахунок було зараховано правильний бонус. Ми позначили скаргу як "вирішену", отримавши підтвердження від гравця.

У гравця з Польщі був заблокований повністю верифікований рахунок з 9079 злотими коштів. Гравець заявив, що грає лише в ігри казино і ніколи не користується бонусами. Проблему було вирішено, коли казино розблокувало обліковий запис після перевірки особи гравця та підтвердження того, що перевірка виклику була виконана. Гравець підтвердив рішення та попросив закрити скаргу.

Гравець з Австрії повідомив, що казино несправедливо заблокувало його рахунок посеред гри під час безкоштовних обертань. Казино заявило, що гравець порушив їхні умови, використовуючи VPN, показуючи логіни з Австрії та Румунії. Гравець надав докази свого перебування в Румунії та пояснив різницю IP через використання різних мереж. Казино вимагало підтвердження використання мережі та володіння SIM-картою. Після перевірки обліковий запис гравця було розблоковано, і проблема вирішена.

Гравець з Ірландії зіткнувся з труднощами під час виведення понад 100 000 євро виграшу в казино. Вона отримала лише 7000 євро і стикалася з постійними затримками та скасуваннями без чіткого графіку чи підтримки. Гравець намагався забезпечити дотримання умов казино щодо зняття коштів за домовленістю та отримати виграш, що залишився. Ми визначили, що казино обробляло зняття коштів відповідно до своїх умов, зокрема дозволяючи до 5000 євро на місяць. Оскільки гравець підтвердив регулярне отримання платежів, скаргу було закрито зі статусом «вирішено».

Гравець з Австрії чекав на відкликання з 14 червня, яке ще не було оброблено. Незважаючи на неодноразові прохання, їм постійно казали чекати. Минув місяць після запиту на зняття. Гравець підтвердив, що він був верифікований і що виграші були накопичені реальними грошима, а не бонусом. Проблема була вирішена, коли гравець отримав свої гроші.

Гравець із Португалії був стурбований незавершеним зняттям 200 євро та сумнівався, що казино заплатить через негативні відгуки. Вона запитала інформацію про оператора гри. Гравець повідомив про кілька невдалих спроб зняття коштів, незважаючи на перевірку облікового запису. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило платіж у розмірі 50 євро через Skrill після перевірки даних гравця.

Рахунок гравця з Польщі Ice Casino заблокувало без жодної причини. Після подання додаткових документів їм повідомили, що вони більше не можуть грати чи робити депозити, а лише знімати свої кошти до видалення облікового запису. Ми підтвердили, що казино виплатило всі кошти гравця. Гравець підтвердив, що кошти надійшли на його банківський рахунок, і скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Латвії, чий акаунт був заблокований після великого виграшу, не зміг надати підтвердження свого місцезнаходження через роботу на морі. Незважаючи на обіцянку казино зв'язатися з ним, майже 20 днів минуло без відповіді. Ми попросили гравця надіслати свій контракт про роботу в казино. Після подання документа рахунок і баланс гравця були розблоковані, що вирішило проблему.

Акаунт гравця з Польщі закрили через звинувачення у підробці документів за допомогою графічної програми. Незважаючи на надання додаткових документів і твердження про свою невинуватість, рахунок гравця залишився заблокованим, і вони втратили значну суму грошей. Після кількох спроб провести відеоперевірку казино спочатку заявило про технічні проблеми та непорозуміння. Після повторної відеоперевірки обліковий запис було підтверджено, і гравець успішно отримав свій виграш. Скаргу було вирішено гравцем, який підтвердив отримання коштів.

Гравець із Данії зіткнувся з труднощами під час виведення великої суми, а пізніше його обліковий запис було призупинено через нібито використання VPN. Незважаючи на те, що під час доступу до облікового запису було надано доказ подорожі до Німеччини, казино продовжувало наполягати на скиданні балансу рахунку як умові повторного відкриття облікового запису, проти чого гравець рішуче виступав. Після того, як гравець надав детальні пояснення та докази свого місцезнаходження під час спірного часу входу, казино зрештою дозволило йому продовжувати користуватися їхніми послугами. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Німеччини чекав на виплату від IceCasino з 26 квітня. Незважаючи на запевнення служби підтримки клієнтів, що платіж було перевірено, гравець не отримав ні підтвердження, ні грошей. Після того, як гравець погрожував судовим позовом, IceCasino схвалив платіж за кілька хвилин. Гравець підтвердив отримання виплати після значних труднощів. Відтоді ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець з Німеччини зробив запит на зняття коштів, але випадково ввів неправильний номер IBAN, через що платіж повернувся в казино. Незважаючи на надання доказів і неодноразові запити щодо статусу, він продовжував отримувати ту саму відповідь, що воно обробляється, а його гроші ще не були зараховані назад на його рахунок. Команда розгляду скарг втрутилася, передавши справу представнику казино. Після тривалого спілкування казино запропонувало гравцеві бонус, еквівалентний спірній сумі, яку гравець прийняв, вирішивши проблему.

У гравця з Греції виникли труднощі з виведенням його виграшу в казино в розмірі 5500 євро через блокування його рахунку. Казино заявило, що обліковий запис заблоковано через те, що гравець використовує VPN. Однак гравець зазначив, що представник казино раніше рекомендував використовувати VPN для доступу до безкоштовних обертань ігор, недоступних у його країні. Після серії обмінів, казино підтвердило, що гравець може продовжувати використовувати свій рахунок, і його транзакцію зняття було схвалено. Відтоді ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Баварії зіткнувся з затримкою виплати. Він не отримав свій виграш, хоча казино схвалило виплату 16 квітня. Казино попросило гравця вказати ідентифікатори спірних транзакцій, оскільки у нього не було активних або незавершених запитів на зняття коштів. Однак пізніше гравець підтвердив, що оплата була здійснена. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Рахунок гравця з Латвії заблокували, коли він намагався зняти свій виграш у розмірі 5000 євро з IceCasino. Проблема виникла через використання гравцем VPN, що суперечило правилам казино. Гравець стверджував, що використовував VPN ненавмисно, а не для ігрових цілей, і раніше отримував виплати на тих же умовах. Після низки обговорень казино вирішило розблокувати обліковий запис гравця та дозволило йому продовжувати користуватися їхніми послугами. Гравець підтвердив, що його обліковий запис було розблоковано, а всі його виграші збережені. Гравець висловив вдячність за допомогу, яку надала команда розгляду скарг. Питання було успішно вирішено.

У гравця з Німеччини була проблема з ICEcasino, де його обліковий запис було заблоковано під час процесу верифікації, що не дозволило йому зняти свій виграш у 25 000 євро. Гравець стверджував, що зареєструвався під час перебування в Польщі, надавши договір оренди як доказ, який казино відхилило. Казино підозрювало, що гравець використовував VPN для реєстрації з Німеччини, країни з обмеженнями. Гравець зізнався, що проживає в Німеччині тривалий час, а в Польщі був недовго. Ми дійшли висновку, що не змогли допомогти гравцеві через його нездатність завершити процес перевірки. Скарга була спочатку відхилена, але пізніше була вирішена після того, як гравець досяг угоди з казино.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той час платіж не було оброблено. Гравець повідомила, що її документи було відхилено під час процесу перевірки KYC, що спричинило затримку її вилучення. Однак їй вдалося потроху успішно вивести свій виграш. У результаті вона підтвердила вирішення своєї проблеми, і ми позначили справу як вирішену.

У гравця з Бразилії було незавершене зняття з ICECASINO. Він продовжив грати після успішної попередньої виплати, але його нещодавній запит на зняття не було оброблено. Його контакти зі службою підтримки дали стандартні відповіді. Його рахунок був повністю перевірений протягом кількох місяців, і раніше він робив інші зняття коштів у казино. Проблему було успішно вирішено, і кошти були перераховані на його рахунок через веб-сайт. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

У гравця з Румунії виникла проблема з IceCasino, коли запит на зняття 850 євро залишався «виконуваним» протягом тривалого періоду, понад звичайні 2-4 робочі дні. Казино не вказало термін завершення виплати. Однак після подання скарги гравець підтвердив, що отримав усі свої виграші на свій банківський рахунок, і попросив закрити скаргу. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Данії чекав перевірки рахунку в IceCasino, щоб зняти свої виграші. Після верифікації рахунку він почав отримувати свої виграші частинами. Він підтвердив, що отримав усі свої виграші, і висловив задоволення процесом вирішення проблеми. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Греції повідомив про затримку процесу виведення коштів в онлайн-казино. Казино пояснило затримку технічними проблемами із зовнішнім провайдером. Рахунок гравця було підтверджено, і раніше він успішно знімав кошти за допомогою того самого методу. Незважаючи на неодноразові запевнення казино, що виведення коштів триває, гравець не отримував свої кошти протягом тривалого періоду. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино за роз’ясненнями. Казино підтвердило, що всі запити на зняття коштів були виплачені. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, і згодом проблема була позначена як вирішена командою розгляду скарг.

Гравець із Фінляндії насилу зняв 40 євро з Icecasino.com. Незважаючи на успішне завершення перевірки KYC за допомогою банківської картки, яка використовувалася для депозиту, казино попросило надати інформацію про другу банківську картку, яка не використовувалася для жодних транзакцій, і перевірка була «на розгляді». Казино дозволило зняття коштів. Ми підтвердили з обома сторонами, що відкликання було успішним і проблему вирішено.

У гравця з Греції постійно виникали проблеми зі зняттям коштів, причиною яких казино називало технічні проблеми. Незважаючи на кілька спроб зняття на загальну суму 1292,65 євро, казино неодноразово не вдавалося внести кошти на рахунок гравця. Гравець підтвердив, що пройшов повну перевірку KYC і раніше успішно виводив кошти в казино. Після серії обмінів казино заявило, що більшість запитів на виведення коштів було успішним, і попросило гравця підтвердити, коли всі гроші надійдуть на її рахунок. Гравець підтвердила, що отримала свої кошти після місяців очікування. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Німецький гравець виграв 2000 євро в казино 22.12.2023, але не отримав виплату, незважаючи на те, що його рахунок був повністю перевірений. Він кілька разів звертався до служби підтримки казино, але йому порадили почекати. Гравець повідомив, що подібна проблема виникла з попередньою виплатою. Однак він отримав частину свого виграшу (1000 євро) під час розгляду скарги. Сума, що залишилася, все ще залишалася на розгляді без визначеного терміну. Нарешті, гравець підтвердив, що отримав повний переказ свого виграшу. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із Греції зробив депозит у розмірі 20 євро та отримав прибуток у розмірі 270 євро, але зіткнувся із затримками перевірки та скасуванням виведення коштів казино, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи. Гравець кілька разів зв’язувався з казино, не отримавши відповіді, що викликало занепокоєння, оскільки в умовах казино говорилося, що платежі будуть затверджені протягом 5 хвилин до 12 годин. Після скарги гравця казино обробило виведення. Гравець підтвердила отримання свого виграшу, що змусило нас закрити скаргу як "вирішено".

Акаунт гравця з Литви був заблокований IceCasino, який звинуватив його у зловживанні бонусами. Він заперечив ці звинувачення, заявивши, що грав з реальними коштами перед використанням бонусних коштів. Незважаючи на його пояснення, казино погодилося розблокувати його рахунок, лише якщо він прийме анульований баланс. Після серії обмінів, казино визнало, що було їхньою помилкою, не заборонивши грати з бонусними коштами в певних іграх. Згодом вони розблокували рахунок гравця, що дозволило йому зняти свій виграш у розмірі 510 євро. Гравець подякував групі розгляду скарг за допомогу у вирішенні проблеми.

У гравця з Німеччини виникла проблема з IceCasino щодо зняття 1900 євро, здійсненого 11 грудня, які він не отримав на своєму рахунку в Santander Bank. Незважаючи на те, що казино надало підтвердження платежу, проблема залишилася невирішеною. Гравець запропонував казино повторно внести гроші для нової спроби зняття, але не отримав допомоги. Після тривалого спілкування за участю гравця, казино та групи розгляду скарг, а також після того, як гравець надав офіційний документ від свого банку, який підтверджує відсутню транзакцію, казино нарешті підтвердило транзакцію. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, таким чином вирішивши скаргу.

На рахунку гравця з Норвегії було близько 10 000 норвезьких крон. Після запиту на зняття рахунок був заблокований через нібито наявність дублікатів облікових записів. Казино пропонує розблокувати рахунок лише в тому випадку, якщо гравець погодиться анулювати баланс. Скаргу було вирішено, оскільки обліковий запис гравця було знову відкрито.

У гравця з Ірландії виникли затримки із зарахуванням депозиту. Казино порадило гравцеві почекати 96 годин. Гравець отримав депозит із значною затримкою та висловив невдоволення сервісом, підозрюючи нецільове використання своїх коштів під час затримки. Казино підтвердило, що затримка сталася через постачальника платіжних послуг, а не через нецільове використання коштів. Ми вважали скаргу вирішеною, оскільки внесені кошти зрештою були зараховані на рахунок гравця. Казино назавжди заблокувало обліковий запис гравця на його вимогу.

Гравець з Естонії заблокував свій рахунок після виграшу значної суми в Ice Casino через інший обліковий запис, зареєстрований на його ім'я. Він несвідомо поділився даними своєї банківської картки, яка була використана для створення та внесення коштів на альтернативний рахунок. Після того, як він зв’язався з командою розгляду скарг, вони спілкувалися з казино від імені гравця. Казино переглянуло своє початкове рішення та розблокувало обліковий запис гравця. Відтоді гравець відновив доступ до свого облікового запису та отримав свій виграш, що вирішило проблему.

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що затримки зняття коштів могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів, і рекомендувала почекати щонайменше 14 днів, перш ніж подавати скаргу. Казино підтвердило, що всі зняття було оброблено відповідно до їхніх умов. Через деякий час гравець підтвердив, що отримав заробіток. Отже, скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.

У гравця з Ірландії виникли технічні проблеми з веб-сайтом казино, що перешкоджає доступу до ігор поза демонстраційним режимом. Крім того, їхню історію ігор було видалено, і проблема не зникає на кількох пристроях. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав залишковий баланс і закрив свій рахунок.

Обліковий запис гравця з Греції в Ice Casino заблокували, оскільки казино стверджувало, що у неї було два облікові записи під своїм іменем, що вона заперечувала. Потім казино вирішило розблокувати її рахунок, але без її виграшу в 3000 євро. Після її безуспішних спроб вирішити проблему зі службою обслуговування клієнтів ми втрутилися. Після нашого посередництва казино розблокувало її рахунок, і вона змогла отримати свій виграш. Проблему було успішно вирішено, і гравець висловив подяку за нашу допомогу.

Гравець грецького онлайн-казино зіткнувся з затримками в процесі перевірки, що не дозволило йому зняти свої кошти. Гравець подав необхідні документи для перевірки, але чекав схвалення від казино. Після того, як він подав скаргу, обліковий запис гравця було остаточно перевірено, і йому вдалося успішно вивести свої кошти. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець зі Швеції зіткнувся з проблемами зі слотом Dreamy Genie через неможливість підібрати карти під час бонусної гри, незважаючи на кілька спроб і звернення до служби підтримки. Незавершена ставка, зроблена у вересні, все ще була помітна в його ігровій історії. Казино спочатку відповіло, сказавши, що раунд завершився правильно, і запропонувало безкоштовні обертання як жест доброї волі. Однак гравець заперечив це та надав додаткові скріншоти на підтвердження своєї заяви. Після подальшого спілкування казино зв’язалося з постачальником ігор, щоб дослідити проблему. Постачальник гри розблокував раунд і наказав гравцеві очистити кеш, файли cookie та знову відкрити гру. Казино також нарахувало гравцеві 10 євро як вибачення. Пізніше гравець підтвердив, що його проблему вирішено. Потім скаргу було закрито як «вирішено».

Гравець з Німеччини переказав 800 євро в IceCasino, однак депозит не з'явився на його рахунку в казино. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки вона була поза контролем казино. Казино підтвердило, що транзакція була невдалою, і припустило, що кошти мали бути повернуті на банківський рахунок гравця. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено, і його гроші повернуто на його рахунок. Отже, ми закрили скаргу як "вирішено".

Рахунок гравця з Норвегії заблокували після того, як він успішно верифікував свій рахунок і спробував зняти 150 000 норвезьких крон. Гравець не зміг отримати доступ до історії свого облікового запису, а його грошей ніде не було. Казино стверджувало, що гравець мав дублюючий обліковий запис і застосував однакові бонуси до обох облікових записів, що порушило їхню політику. Після тривалого обговорення казино погодилося виплатити гравцеві його виграш, вирахувавши суму бонусу, отриману на дублюючий рахунок, і адміністративний збір. Гравець погодився з цими умовами. Скаргу вважали вирішеною, але гравець не підтвердив отримання своїх коштів до закриття справи.

Гравка з Канади намагалася зняти $162,60 зі свого рахунку в казино. Незважаючи на успішне завершення та підтвердження її процесу перевірки, казино все ще запитувало банківську інформацію та відклало виведення грошей більше ніж на місяць. Гравець неодноразово надавала необхідні документи та зверталася в службу підтримки клієнтів, але не змогла зняти свій виграш. За нашою порадою вона надіслала свою банківську інформацію у форматі PDF замість знімка екрана. Здавалося, це вирішило проблему, і гравець зміг отримати свої гроші. Тоді ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той момент його гроші не були отримані. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка зняття може іноді тривати кілька днів або тижнів, можливо, через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Вони порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свої гроші, і команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець із Португалії вказав на проблему із затримкою виведення коштів у казино. Команда розгляду скарг порадила йому зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу, враховуючи, що його обліковий запис було успішно перевірено, його історію гри перевірено, а його зняття схвалено казино. Зрештою проблему було успішно вирішено.

Акаунт гравця з Португалії заблокувало Ice Casino, яке звинуватило його в шахрайстві з бонусами. Він наполягав, що не активував жодного бонусу. Його виграш було конфісковано, а казино заявило, що його неможливо повернути. Після серії обмінів між гравцем, командою розгляду скарг і казино було встановлено, що гравець не порушував жодних правил і йому слід було дозволити зняти свої кошти. Казино погодилося на це, і гравець підтвердив, що отримав свої гроші. Таким чином, питання було вирішено задовільно.

У гравця з Норвегії виникли труднощі з депозитом у розмірі 30 доларів у казино через проблему KYC, коли його номер телефону вже використовувався. Казино заблокувало його рахунок через дублювання, але відмовилося відшкодувати депозит, запропонувавши натомість анулювати кошти. Гравець вимагав повернути гроші. Після тривалого обговорення та численних спроб зняття, казино нарешті обробило його зняття. Гравець підтвердив отримання своїх грошей і погодився скасувати всі свої скарги. Питання успішно вирішено.

Ракаунт гравця з Японії заблокували в січні, оскільки очікується приз турніру. Казино не повідомило причину закриття. Гравець оцінив свій виграш у 1000-1600 євро. Після того, як гравець подав скаргу, казино підтвердило, що після блокування на рахунок гравця було зараховано 600 євро. Гравець спочатку оскаржував суму, вважаючи, що виграв більше, але казино пояснило, що він посів 6-е місце в турнірі, і виплата була правильною. Гравець підтвердив отримання виграшу, і проблему було успішно вирішено.

Гравець з Австрії ненавмисно створив два акаунти в IceCasino. Лише один рахунок був підтверджений і використовувався для депозитів. Коли вона спробувала зняти виграш у розмірі 400 євро, рахунок був заблокований. Після подання скарги їй вдалося домовитися з IceCasino. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Німеччини чекав на зняття менше двох тижнів. Команда розгляду скарг повідомила їй, що обробка зняття коштів зазвичай займає деякий час, можливо, через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Вони рекомендували набратися терпіння, повноцінно співпрацювати з казино та почекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Пізніше гравець підтвердив, що її виграш було повністю виплачено, а справу вирішено. Згодом скаргу було позначено як «вирішено».

У гравця з Польщі виникла проблема з IceCasino, де її рахунок був закритий, а виграші конфісковані через порушення правил казино через «затримку раундів гри». Визнавши свою помилку, вона подала запит на повторне відкриття свого рахунку без бонусів. Казино погодилося знову відкрити її рахунок за умови, що вона зможе грати лише на справжні гроші. Спочатку ми класифікували скаргу як «відхилену» та «необґрунтовану». Однак гравець попросив повторно відкрити скаргу, оскільки її обліковий запис все ще був заблокований. Після додаткового спілкування казино розблокувало її обліковий запис, і гравець підтвердив рішення. Потім ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець із Бразилії виграв 577 бразильських реалів, а потім 700 бразильських реалів у крижаному казино, але їхній рахунок було заблоковано до того, як вони змогли зняти свої виграші. Казино стверджує, що гравець має два облікові записи, один з 2021 року, без особистої інформації чи завершених верифікацій.

Гравець із Грузії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Казино повідомило нам, що гравець створив кілька облікових записів, і йому було надано вибір повторно відкрити один із них, але його виграш буде конфісковано, на що він погодився.

Гравець з Онтаріо відчуває труднощі з Ice Casino після того, як вони заблокували її обліковий запис через нібито гру з Мексики, незважаючи на її успішну перевірку KYC. Йому заборонено зняти свій виграш приблизно в 873 долари.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Латвії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Онтаріо подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.