PlayMojo Casino - Виведення коштів гравцем затримується через позначені виграші.

Шановна команда гуру казино,

23.09.2025 я зробив депозит у розмірі €400 за допомогою MiFinity Wallet та отримав 100% вітальний бонус (до €1000).

Я грав у слоти Diamond Mines зі ставкою €3,75 і продовжив робити ставки на Mummy's Gold зі ставкою €3,50.

Я виграв загалом близько 4000 євро.

17.12.2025 я запросив виведення 2000 євро на рахунок Skrill. Виведення коштів залишалося в процесі.

Я повністю пройшов KYC та кілька разів завантажив усі запитувані документи: посвідчення особи, підтвердження адреси, скріншоти облікового запису MiFinity, кілька селфі з посвідченням особи, селфі з рукописною запискою: «Привіт, Playmojo 17.12.2025»

Я також відвідав відеодзвінок через Google Meet, як того вимагало казино.

Після завершення всіх перевірок казино повідомило мене, що мій виграш не буде виплачено через «політику боротьби з шахрайством», не надавши жодної конкретної причини чи доказів. Відтоді вони не відповідають на мої електронні листи.

Я ніколи не вчиняла шахрайства, дотримувалася всіх правил і повністю співпрацювала з усіма запитами на перевірку.

Я прошу допомоги у вирішенні цієї проблеми та отриманні мого законного виграшу. Дякую, Івіце.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний dbsuper667,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Щоб краще зрозуміти ситуацію, я хотів би поставити вам кілька запитань.

• Ви зараз можете увійти до свого облікового запису?
• Ви робили якісь успішні виведення коштів з цього казино в минулому?
• Чи не могли б ви підтвердити, чи грали ви на бонусні кошти, чи на безкоштовні обертання? Якщо так, то це був безкоштовний (бездепозитний) бонус?
• Чи стикалися ви раніше з проблемами з виведенням коштів з цього казино або подібними проблемами з іншими казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петра

Привіт,

Наразі я не можу увійти до свого облікового запису. Вони закрили мій обліковий запис.

У минулому я не робив жодних успішних виведень коштів з цього казино.

Я отримав перший вітальний бонус та грав, використовуючи бонусні кошти. Я успішно виконав усі вимоги щодо відіграшу та відіграв свій виграш відповідно до умов бонусу.

Я не стикався з подібними проблемами з іншими казино.

Шановний dbsuper667,

Дякую за вашу відповідь та за надання попередньої інформації.

Щоб ми могли краще зрозуміти вашу ситуацію, будь ласка, уточніть наступне:

• Ви пройшли перевірку постачальника платіжних послуг?
• Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви якесь повідомлення від казино після вашого запиту на виведення коштів 17.12.2025?
• Я розумію, що ваш обліковий запис наразі заблоковано, але чи не могли б ви повідомити нас про поточний статус вашого запиту на виведення коштів? Чи позначено він як очікує розгляду чи оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, завантажте скріншот вашої історії виведення коштів безпосередньо в цю тему.
• Чи можете ви надати будь-яке додаткове спілкування з казино? Це може включати скріншоти, електронні листи або записи живого чату.

Ви можете або завантажити документи безпосередньо в тему, або надіслати їх електронною поштою на адресу [email protected] .

Привіт,

Так, я пройшов верифікацію постачальника платіжних послуг. Я завантажив усі необхідні документи, включаючи документи, що посвідчують особу, селфі з посвідченням особи, а також успішно пройшов верифікацію за допомогою відеодзвінка.

Я отримав повідомлення від казино після мого запиту на виведення коштів 17.12.2025. Після цієї дати ми домовилися про відеодзвінок. Після відеодзвінка казино повідомило мене, що вони анулювали мій виграш. Я можу надати скріншот відповідного електронного листа.

Запит на виведення коштів було позначено як такий, що очікує розгляду, коли я востаннє мав доступ до свого облікового запису казино. Оскільки мій обліковий запис наразі заблоковано, я не можу перевірити, чи були якісь оновлення. Я додам скріншот історії виведення коштів на вказану вами адресу електронної пошти.

Я вже надіслав електронного листа [email protected]

що містить усю відповідну комунікацію з казино, включаючи скріншоти електронних листів та іншу кореспонденцію.

Заздалегідь дякую.

Шановний dbsuper667

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем Ігор ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Петра

Шановний dbsuper667 ,

Мене звати Ігор, і я допоможу вам у вашій справі.

Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино PlayMojo, і я сподіваюся, що разом ми знайдемо успішне вирішення вашої проблеми.

Тепер я хотів би запросити представника казино PlayMojo долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино PlayMojo ,

Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?

Я також був би вдячний, якби ви надали нам усі відповідні докази.

Заздалегідь дякую за надання інформації.

Шановний Ігоре

Цей спір було офіційно передано до призначеної служби альтернативного вирішення спорів Комісії з азартних ігор Канаваке, EGIS. Оскільки справа наразі перебуває на їхньому розгляді, ми просимо дозволити процес завершитися, оскільки рішення альтернативного вирішення спорів матиме пріоритет.

З повагою,

Команда Play Mojo

Шановний dbsuper667,

Згідно з повідомленням казино, цю справу було передано до призначеної служби альтернативного вирішення спорів Комісії з азартних ігор Канаваке, EGIS.

Чи не могли б ви це підтвердити?

Привіт,

Так, я підтверджую, що скаргу було подано до призначеної служби альтернативного вирішення спорів Комісії з азартних ігор Канаваке, EGIS.

З повагою

Шановні всі,

Оскільки обидві сторони підтвердили, що питання було передано до призначеної служби альтернативного вирішення спорів Комісії з азартних ігор Канаваке, я наразі закриваю цю справу.

Цю скаргу буде повторно відкрито через три місяці або раніше, якщо будь-яка зі сторін вирішить повторно відкрити скаргу та надасть нам оновлену інформацію.