Гравець з Німеччини зіткнувся із затримками із запитом на виведення коштів, поданим два тижні тому на Playmojo, де попередні виведення коштів оброблялися протягом 72 годин. Незважаючи на численні запити через онлайн-чат та електронну пошту, він не отримав жодних оновлень чи відповідей щодо своїх коштів. Скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця на повідомлення команди зі скарг та запити на додаткову інформацію. Гравця повідомили, що скаргу можна буде повторно відкрити, якщо він вирішить відновити спілкування. Команда зі скарг залишалася доступною, щоб допомогти гравцеві, якщо він вирішить знову звернутися до них.
PlayMojo Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 500 €
PlayMojo Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Я багато разів грав у Playmojo і ніколи не мав жодних проблем. Виведення коштів завжди оброблялося протягом 72 годин. Тепер я чекаю на своє виведення з 22 листопада 2025 року. Я тричі зв'язувався з онлайн-чатом, і щоразу мені казали, що розберуться з цим і отримаю електронного листа. Я також зв'язався зі службою підтримки електронною поштою, але знову ж таки, відповіді від Playmojo не було.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Ви обрали той самий спосіб оплати для цього запиту на виведення коштів, який успішно використовували раніше?
- Чи просили вас пройти якісь додаткові перевірки?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свої останні виграші?
- Ви грали з бонусом чи без?
- Як служба підтримки клієнтів казино пояснила затримку в обробці вашого платежу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Andreas0815,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
З жалем повідомляємо вам, що через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити та нагадування, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення наразі. Як наслідок, ми змушені наразі закрити цю скаргу.
Однак, зверніть увагу, що гравець зберігає за собою право повторно подати цю скаргу будь-коли в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми залишаємося відкритими та готовими допомогти у вирішенні питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
