PlayMojo Casino - Виграші гравця конфісковані.

Короткий зміст проблеми:

Я вніс депозит та грав у казино PlayMojo і виграв близько €6 100.

Невдовзі після невеликого початкового виведення/виграшу, казино заблокувало та закрило мій обліковий запис, посилаючись на своє право закривати облікові записи на власний розсуд. Вони пообіцяли повернути повний баланс мого рахунку.

оригінальний спосіб оплати.

Перевірку завершено:

На їхнє прохання я надіслав селфі, в якому було моє посвідчення особи та папірець, з текстом «Привіт, PlayMojo» та поточною датою.

Я надав підтвердження всіх моїх депозитів у казино.

Я також провів відеодзвінок у прямому ефірі, правильно відповів на кожне запитання та повністю підтвердив свою особу.

Усі ці кроки були схвалені казино.

Що насправді сталося:

На мою банківську картку повернули лише мій початковий депозит (~€300).

Решту виграшів у розмірі близько 6000 євро не було виплачено.

Служба підтримки неодноразово заявляє, що було повернуто лише мій депозит, і що «рішення є остаточним», не пояснюючи, чому було затримано виграш.

У мене є записи електронної пошти/чату, що підтверджують ці розмови та їхню обіцянку повернути «повний баланс рахунку».

Бажана роздільна здатність:

Виплата мого повного законного виграшу у розмірі приблизно 6000 євро на той самий банківський рахунок або іншим узгодженим способом, а також підтвердження переказу.

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Шановний унтерденлінден,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
• Будь ласка, як довго ви граєте в цьому казино?
• Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Просто якийсь слот, мій улюблений слот і найпопулярніший онлайн, я виграв понад 2000 разів. Мені так пощастило. Я щойно зареєструвався за посиланням через Facebook, і вони сказали, що йому можна довіряти.

Здається, був бонус, вони сказали, що це безкоштовні гроші, я ж зробив депозит у розмірі 300.

Привіт, Playmojo приєднається?

Шановний унтерденлінден,

дякую за вашу відповідь.

Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.

Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Катаріна

Ви отримали це, то бачите, наскільки вони несправедливі.

Щиро дякую вам, унтерденлінден, за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт,

Дякуємо, unterdenlinden, за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.

Тепер я хотів би попросити казино PlayMojo допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому виграш гравця було конфісковано, і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую!

Шановний гуру казино,

Дякуємо за розгляд цієї справи. Обліковий запис гравця було закрито після того, як процес верифікації не вдалося успішно завершити. Відповідно до наших стандартних процедур, виграші були анульовані, а депозит повернено.

Ми розуміємо, що це може бути невтішно, але ці заходи вжиті для захисту як наших гравців, так і цілісності нашої платформи. Відповідні деталі були надані вам приватно для ознайомлення.

З повагою,

Команда Play Mojo

Я перевірив усе, що зробив. Відеодзвінок показав, що моє посвідчення особи дало відповіді на всі запитання.

Вони просто надсилають мені загальні відповіді

"Шановна Нійоле,

З жалем повідомляємо, що ваш обліковий запис було закрито за рішенням адміністрації. Ми щиро хотіли б уникнути такої ситуації, але рішення остаточне. На жаль, ваш обліковий запис не вдалося відновити.

Зверніть увагу, що відповідно до нашої Політики боротьби з шахрайством,

Казино залишає за собою право закрити ваш обліковий запис гравця та повернути вам суму на вашому рахунку, за вирахуванням відповідних комісій за зняття коштів, на власний розсуд та без будь-яких зобов'язань щодо пояснення причини чи попереднього повідомлення.

сума становила 6800 євро.

Бенджамін з PlayMojo

Чт, 25 вер., 21:22 (6 днів тому)

мені

Шановний/Шановна,

Зверніть увагу, що відповідно до нашої Політики боротьби з шахрайством,

Казино залишає за собою право закрити ваш обліковий запис гравця та повернути вам суму на вашому рахунку, за вирахуванням відповідних комісій за зняття коштів, на власний розсуд та без будь-яких зобов'язань щодо пояснення причини чи попереднього повідомлення.

мій баланс був 6800

Представнику казино Dera PlayMojo, я відповів на ваш електронний лист і чекаю на вашу відповідь!

Шановні унтерденлінден, я буду тримати вас в курсі будь-яких нових подій. Дякую за ваше терпіння!

Дякую за оновлення та за те, що продовжуєте боротися за мене в цьому питанні. Я щиро ціную вашу допомогу та терпіння, було так важко мати справу з відповідями казино.

Я просто хочу ще раз наголосити, що я зробив усе, що вони просили для підтвердження. Я надіслав селфі з посвідченням особи та документом з написом «Привіт, PlayMojo» та датою. Я надав повне підтвердження всіх моїх депозитів, включаючи банківські виписки, що підтверджують початковий депозит у розмірі 300 євро. І я навіть провів відеодзвінок у прямому ефірі, де знову показав своє посвідчення особи, правильно відповів на кожне їхнє запитання щодо моєї особи та облікового запису, і з їхнього боку все було схвалено на той момент. У мене є скріншоти та журнали чату з усього цього, якщо вам потрібно більше, я вже поділився основними з них електронною поштою, але я можу надіслати все інше одразу.

Твердження казино про те, що верифікацію «не вдалося успішно завершити», просто не має сенсу та не відповідає тому, що сталося. Вони лише повернули мій депозит і залишили собі понад 6000 євро виграшу без жодних реальних пояснень, просто приховуючи свою політику щодо закриття рахунків на розсуд. Але вони письмово пообіцяли повернути повний баланс рахунку, а не лише депозит, який зазначено в електронних листах, які я переслав. Це здається абсолютно несправедливим, особливо враховуючи, що я був новим гравцем, грав легально на слотах з тим, що, на мою думку, було вітальним бонусом після депозиту, і виграв чесно та справедливо (понад 2000x на моєму улюбленому популярному слоті – чиста удача!).

Шановний Петре,

Ми надали запитувану інформацію електронною поштою. Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібні додаткові дані з нашого боку.

З повагою,

Команда Play Mojo

Алло? Що відбувається?

Дякую представнику казино PlayMojo за надані мені докази.

Шановний(-а) unterdenlinden, казино надало мені вашу відеоверифікацію, яку, за словами представника казино, ви не пройшли, але я попросив(-ла) додаткових роз'яснень щодо причини цього. Я буду тримати вас в курсі будь-яких нових подій. Дякую за ваше терпіння!

Так, нічого особливого не було. Також вони сказали, що все гаразд. Я справді не розумію, чому це так складно... Несправедливо з їхнього боку відмовляти у всьому.

Цей платіж для мене такий великий!!

Вони знають, що я та людина. Вони бачать моє посвідчення особи. Я ризикую, як я можу запам'ятати все, що я робив.

@peter, чи можете ви також надіслати мені електронного листа, я надам вам усі відповіді, які я надав

Я читав про це казино, там повно скарг, що вони роблять те саме. Не виплачують або затримують. Дуже погано.

Привіт, Петре,

Просто хочу повідомити вас, що я надав додаткові роз'яснення, які ви запитували електронною поштою. Будь ласка, підтвердіть, чи потрібні вам ще якісь роз'яснення з нашого боку.

З повагою,

Команда Play Mojo

Шановний Петре,

Дякую, що слідкуєте за цим і наполягаєте на тому, щоб PlayMojo отримували реальні відповіді. Після тижнів суперечок їхня позиція тепер кришталево ясна — і вона не витримує. Ось мій остаточний, заключний аргумент на користь того, чому я маю право на повний виграш у розмірі €6800:

1. Перевірку успішно завершено

Я подав усі необхідні документи: селфі з посвідченням особи + записку "Hello PlayMojo" + дату.

Я надав виписки з банківського рахунку, що підтверджують мій депозит у розмірі 300 євро.

Я завершив відеодзвінок у прямому ефірі, під час якого:

Підніс посвідчення особи до камери (обличчя та фото збіглися).

Правильно відповів на всі особисті запитання (ім'я, адреса, реквізити депозиту тощо).

Під час самої розмови мені сказали, що перевірку схвалено.

PlayMojo тепер не може стверджувати, що «перевірка не пройшла», якщо вони прямо підтвердили, що вона пройшла успішно на той момент. Якщо щось було не так, чому вони мене схвалили та дозволили мені продовжувати грати та вигравати?

2. Вони пообіцяли повернути «повний баланс рахунку» — а потім порушили свою обіцянку

У письмовій формі вони сказали:

"Ми повернемо повний баланс рахунку на ваш початковий спосіб оплати."

Мій баланс становив 6800 євро (не 300 євро).

Вони повернули лише 300 євро та залишили собі понад 6500 євро законного виграшу.

Це не політика, це обманний маневр. Вони використали обіцянку повного відшкодування, щоб непомітно закрити рахунок, а потім перевизначили «баланс», щоб він означав лише депозит. Це оманливо та нездійсненно.

3. Пункт про «дискреційне закриття» НЕ ДОЗВОЛЯЄ крадіжки

Їхня політика боротьби з шахрайством говорить:

"повернути вам суму на балансі вашого рахунку"

Там НЕ сказано:

"поверніть лише ваш депозит і залиште свій виграш"

Навіть за їхніми власними умовами, баланс мого рахунку становив 6800 євро. Конфіскація виграшів після перевірки та гри порушує їхню власну письмову політику.

4. Немає доказів шахрайства — просто великий виграш, який вони не хочуть платити

Я був зовсім новим гравцем (зареєструвався через перевірене посилання у Facebook).

Я використав власні гроші (застава 300 євро).

Я грав у популярні слоти — виграв понад 2000 разів за один оберт (чиста удача, а не маніпуляція).

Без зловживань бонусами: я зустрічав відіграші (або б вони так сказали).

Без дублікатів облікових записів, без VPN, без заборонених стратегій.

5. Твердження про «провал» відеодзвінка є брехнею зворотної дії.

Вони ніколи не казали мені, що відеодзвінок не вдався.

Вони мене схвалили та дозволили продовжити.

Тільки після великої перемоги вони вигадали цю відмовку.

Якщо я «не пройшов» верифікацію, чому б не заморозити обліковий запис негайно? Чому мені спочатку дозволили виграти 6800 євро?

Це класична поведінка недобросовісності: схвалити, дозволити гравцеві виграти, а потім анулювати під хибним приводом.

6. Це закономірність, а не поодинокий випадок

Я бачив десятки однакових скарг на PlayMojo:

Великий виграш → раптова «проблема з верифікацією» → рахунок закрито → депозит повернуто, виграш конфісковано. Це не є дотриманням вимог. Це бізнес-модель, побудована на відмові у виплатах.

Моя вимога (остаточна):

Виплатіть мені повний виграш у розмірі 6800 євро на мій початковий банківський рахунок протягом 7 днів,

АБО надайте незаперечний доказ із зазначенням часу, що:

Мені сказали, що перевірка не пройшла до великого виграшу, і

Мене чітко попередили, що виграші будуть анульовані.

Все, що менше, є крадіжкою.

Петре, у тебе є всі докази:

Мої перевірені документи

Журнали чату, що показують схвалення

Їхня письмова обіцянка «повного балансу»

Відеодзвінок (який, як вони стверджують, я не провалив, але так і не зв'язався)

Вони не надали ЖОДНИХ доказів правопорушень — лише розпливчасті заяви та відео, яке вони тепер спотворюють.

Я використовував штучний інтелект для перекладу, вибачте, моя англійська не дуже хороша.

Шановний(-а) unterdenlinden, після ретельного перегляду відеоверифікації було встановлено, що ви не виконали процедуру. Цей результат ґрунтується на кількох факторах, що спостерігалися під час верифікації, зокрема наданні неправильної відповіді щодо документа, який ви надали як підтвердження адреси, неможливості точно згадати ігри, в які ви грали, а також наявності іншої особи, яка допомагала вам з верифікацією з метою перекладу, але відповіла на деякі ваші запитання.

З огляду на ці висновки, рішення казино визнати вашу перевірку невдалою та призупинити дію вашого облікового запису вважається виправданим. Відповідно, ми змушені відхилити вашу скаргу з цього приводу.

Ми розуміємо, що це може бути не той результат, на який ви сподівалися, і шкодуємо, що не можемо надати вам подальшу допомогу в цьому питанні. Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю протягом усього процесу.

З повагою,

Петро