Гравець з Італії повідомив, що його виграш у розмірі 645 євро був конфіскований казино, яке стверджує, що він порушив умови бонусу, зробивши ставки, що перевищують 5 євро. Він стверджував, що ніколи не робив таких ставок, і оскаржив це рішення безрезультатно до цього моменту. Після перегляду історії його ставок було зроблено висновок про численні порушення правила максимальної ставки, при цьому численні ставки, зроблені вище ліміту, поки активувався кешбек. Відповідно, скаргу було відхилено, оскільки порушення, схоже, не було випадковим.
PlayMojo Casino - Виграші гравця конфісковані.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 645 €
PlayMojo Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я виграв €645 після депозиту €690. Виграш був отриманий з двох кешбек-бонусів по €50 кожен. Умови переведення коштів були 10x та 50x. Казино конфіскувало мій виграш, оскільки, за їхніми словами, я зробив ставки, що перевищують €5, згідно з умовами бонусу. Однак, я ніколи не робив ставок, що перевищують €5. Виграш був оскаржений, і нічого не можна було зробити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід у казино PlayMojo. З умов бонусів казино:
2.2. Максимальна ставка під час відіграшу становить 5 євро, 5 доларів США, 7,5 канадських доларів, 7,5 австралійських доларів, 7,5 новозеландських доларів, 50 норвезьких крон, 100 азиатських рупій, 500 індійських рупій або еквівалент в інших валютах, якщо не зазначено інше. Для ставок у криптовалюті максимальна ставка визначається крипто-еквівалентом 5 євро на момент розміщення ставки, на основі обмінного курсу, наданого Coinbase Converter. Гравцям рекомендується перевіряти обмінний курс на момент розміщення ставки для точності. Ліміт максимальної ставки застосовується до всіх ставок, включаючи ті, що були розміщені після подвоєння ставки після завершеного ігрового раунду або під час бонусних раундів, придбаних у грі. Порушення цього правила призведе до втрати всіх виграшів, отриманих від бонусу.
Наша позиція детально викладена в Кодексі чесної азартної гри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми воліємо не порушувати галузеві стандарти, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, не соромтеся надсилати мені свою історію ігор разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя адреса електронної пошти [email protected]
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Мені ще не надіслали історію моїх ставок. Єдине, що я запитав перед грою, це чи вважається купівля бонусів, наприклад, €0,20 при ставці вартістю €20, ставкою. Мені сказали, що це слід вважати базовою ставкою, тому я грав максимум на €1. У цьому випадку, чи порушив я правила, купуючи бонуси? У будь-якому разі, як тільки в мене буде історія, я одразу її надішлю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт, Томасе, я надіслав тобі свою історію ставок електронною поштою, щоб ти міг її перевірити. Щиро дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь та надану інформацію.
Я переглянув історію гри і мушу зробити висновок, що помітив численні порушення правил максимальної ставки.
12 липня ви зробили 83 ставки вище максимальної ставки на кілька ігор, Hottest 666, Wild Cash, Wild Cash x9990 тощо, поки ваш кешбек був активний, а пізніше того ж дня було зроблено 16 ставок вище максимальної ставки на ігри Lady Wolf Moon Megaways, Wild Cash x9990, Bonanza Billion та інші. Зверніть увагу, що активація ігрових функцій враховуватиметься як одна ставка за використання, і я наполегливо не рекомендую вам використовувати ігрові функції під час гри з бонусами. Оскільки, схоже, порушення не було випадковим, ми можемо не допомогти вам повернути ваш виграш.
З вищезазначених причин цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Шкода, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино в майбутньому.
Автоматичний переклад.
