Гравець з Квебеку виграв гроші, але зіткнувся з проблемами з виведенням коштів, оскільки його обліковий запис був заблокований. Він надіслав кілька фотографій для підтвердження, зокрема одну перед своїм будинком із посвідченням особи, але не отримав жодної відповіді від казино. Проблему було вирішено після того, як казино повідомило, що обробить платіж. Гравець позначив скаргу як вирішену, що підтверджує, що його проблему було вирішено.
PlayMojo Casino - Рахунок гравця заблоковано, а кошти затримано.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: C$3 500
PlayMojo Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, я виграв гроші, і вони заблокували мої облікові записи.
Я спробував підтвердити свій обліковий запис за допомогою кількох фотографій.
Вони більше не відповідають.
Моє останнє фото було перед будинком з папером та посвідченням особи.
Чи не могли б ви, будь ласка, привести їх сюди, щоб я міг поговорити з ними про те, що відбувається?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені щиро шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.
Зверніть увагу, що перевірка KYC (Знай свого клієнта) – це важливий та обов’язковий процес, призначений для забезпечення безпеки як гравців, так і казино. Оскільки онлайн-казино не можуть особисто перевіряти особу, це єдиний спосіб підтвердити, що обліковий запис та кошти належать законному власнику. Ліцензовані та авторитетні казино ставляться до цього кроку з великою обережністю, і хоча іноді це може зайняти кілька робочих днів, це робиться для вашого захисту та запобігання будь-якому неправомірному використанню вашого облікового запису.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та продовжити процес, будь ласка, надайте наступну інформацію:
- Які документи ви вже подали до казино, і коли саме ви надіслали найновіший?
- Чи були якісь із ваших документів схвалені під час KYC (Перевірки клієнта)?
- В які ігри ви грали?
- Чи запитувало казино нещодавно якісь додаткові документи, і якщо так, то які саме і коли саме?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, pragstert,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Усі документи KYC
4 фотографії з привітом playmojo з датою
1 фото перед моїм будинком з Playmojo та датою
Було зіграно лише 3 ігрові автомати
4 немає просто чекати на перевірку
це казино просто ЗАТРИМАЄТЬСЯ!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь. Перш ніж ми продовжимо розслідування, будь ласка, надішліть мені всю комунікацію між вами та казино щодо перевірки вашого облікового запису на [email protected] Будь ласка, також додайте документи, які ви надіслали до казино для перевірки та які ще не були схвалені відповідним відділом.
Я вдячний за ваше терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вони зараз надіслали мені електронного листа, що мені заплатять.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Дякую за оновлення. Чи не могли б ви надіслати мені електронний лист, у якому казино повідомило вас про платіж?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, pragstert!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
Автоматичний переклад.
