Огляд Rocket Spin Casino

Гравець з Німеччини стикався з неодноразовими відмовами в обробці своїх виплат, незважаючи на те, що кілька разів надсилав скріншот депозиту Myfinity. Хоча документ для депозиту paysafecard було прийнято, їх зняття залишилося необробленим. Команда розгляду скарг не змогла продовжити розслідування чи надати рішення через відсутність відповіді гравця на їхні запити. Отже, справу було відхилено, але гравець зберіг можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування.

Гравець з Німеччини попросив закрити обліковий запис електронною поштою через свою залежність від азартних ігор, але казино не виконало його, що дозволило йому внести додаткові 3500 євро. Команда розгляду скарг порадила гравцеві подати в казино запит на самовиключення, наголосивши на необхідності чітко вказати свою проблему з азартними іграми та бажану тривалість виключення. Пізніше гравець вирішив закрити скаргу, що призвело до того, що команда припинила подальше розслідування.

Гравець з Японії повідомив, що його рахунок раптово закрили, і вони не отримали свої виграші, незважаючи на проходження перевірки KYC. Гравцеві повідомили, що 2000 євро було знято, але лише 1000 євро було внесено, а 9000 євро залишилися неврахованими. Після спілкування з командою розгляду скарг проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що гроші повернуто на його рахунок у казино. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Австралії зробила вісім невдалих спроб зняти кошти зі свого рахунку Rocketspin, стикаючись з постійними відмовами. Після шостої спроби їй повідомили, що її виграш конфісковано через умови бонусу. Її остання спроба вивести 250 доларів була відхилена через те, що в її імені не було слова «міс», незважаючи на її виправлення. Проблему було вирішено, коли група розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, що призвело до схвалення одного з її запитів на зняття коштів, тоді як подальші спроби розглядалися для вирішення. Зрештою вона підтвердила, що отримала відкликання, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Австралії виграв 1000 доларів США, використовуючи виграші від безкоштовних обертань, зароблених через бали RCP, але його виведення було відхилено, отримавши інформацію про те, що максимальний дозволений виграш становив 75 австралійських доларів. Незважаючи на те, що гравець зробив ставку на бонус, гравець не міг зняти жодну суму через мінімальний ліміт зняття в 100 доларів США, що призвело до розчарування щодо умов казино. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на подальші запити від групи розгляду скарг, у результаті скаргу було відхилено.

Гравець із Берліна придбав бонусні раунди на суму понад 900 євро в казино Rocket Spin, але після оновлення програмного забезпечення Pragmatic Play усі раунди були скасовані через функцію автоматичного фіналізації. Ні провайдер, ні казино не захотіли повертати гроші. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та після обговорення з казино та гравцем дійшла висновку, що кошти гравця мають бути повернуті через відсутність ясності щодо функції автоматичного завершення. Зрештою гравець досяг угоди з казино, вирішивши проблему мирним шляхом.