Rocket Spin Casino

Підсумок випадку

ОригіналПереклад

Гравець з Німеччини попросив закрити обліковий запис електронною поштою через свою залежність від азартних ігор, але казино не виконало його, що дозволило йому внести додаткові 3500 євро. Команда розгляду скарг порадила гравцеві подати в казино запит на самовиключення, наголосивши на необхідності чітко вказати свою проблему з азартними іграми та бажану тривалість виключення. Пізніше гравець вирішив закрити скаргу, що призвело до того, що команда припинила подальше розслідування.

Автоматичний переклад.

Обговорення

Публічний

justins99js

Срібний

Німеччина

Публічний

1 рік тому

ОригіналПереклад

Привіт,

Я попросив казино закрити мій обліковий запис електронною поштою, оскільки я не можу це зробити самостійно.

Вони не виконали цей запит, і в результаті я зміг внести додаткові 3500 євро.

Вони ігнорують мою залежність від азартних ігор і моє право на відповідальну гру.

Сподіваюся, ви допоможете мені швидко відшкодувати мої втрати.

Автоматичний переклад.

Публічний

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Публічний

1 рік тому

ОригіналПереклад

Шановний justins99js,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:

Самовиключення

Гравці можуть вибрати самовиключення з нашої платформи на 6, 9 або 12 місяців. Протягом періоду самовиключення гравці не матимуть доступу до свого облікового запису та не отримуватимуть жодних рекламних повідомлень від Rocket Spin.com.

Чи могли б ви повідомити, чи повідомили ви казино про свою проблему з азартними іграми? Будь ласка, перешліть мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса [email protected] .

Крім того, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.

Публічний

justins99js

Срібний

Німеччина

Публічний

1 рік тому

ОригіналПереклад

Так, я все ще маю доступ до свого облікового запису.

Я надішлю тобі лист

Автоматичний переклад.

Публічний

justins99js

Срібний

Німеччина

Публічний

1 рік тому

ОригіналПереклад

Привіт

Чи можете ви допомогти мені прискорити справу? Я втратив гроші, які фактично не можу витратити. Боюся, що обробка триватиме довго.

Чи можете ви мені допомогти?

Автоматичний переклад.

Публічний

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Публічний

1 рік тому

ОригіналПереклад

Дякуємо за вашу відповідь, justins99js. Вибачте, але запит на самовиключення, у якому ви чітко вказали проблему азартних ігор, є основним доказом, який гравець повинен надати, щоб ми могли продовжити розгляд такої справи. Оскільки ви ніколи не повідомляли казино про свою проблему, я можу лише порекомендувати вам надіслати ще один запит на самовиключення.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис був деактивований, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, надішліть ще один електронний лист до казино та тримайте мене в курсі будь-яких подій.