Огляд Betandplay Casino

Гравця з Німеччини звинуватили в порушенні максимально дозволеної ставки. Оскільки правило максимальної ставки було порушено лише один раз випадково, і гравець нічого не виграв за цією ставкою, казино вирішило надати гравцеві його виграш. Питання було успішно вирішено.

У гравця з Іспанії виникли проблеми з Platincasino, який відмовився виплатити їй виграш через необхідність перевірки простроченої картки, термін дії якої у неї більше не був. Незважаючи на перевірку її банківського рахунку, PayPal і поточної картки, казино наполягало на перевірці старої картки. Після деякого спілкування казино прийняло підтвердження останнього депозиту за допомогою картки, і вона чекала свого зняття. Проблему було успішно вирішено командою розгляду скарг.

Гравець з Іспанії намагався вивести кошти протягом 5 днів, але онлайн-казино скасувало його без пояснення причини. Гравець також повідомив, що не отримує відповідей на свої запитання в чаті. Після спілкування гравця з казино було виявлено, що казино попросило додаткову перевірку іншої картки, використаної для останнього депозиту. У гравця було 16 незавершених вилучень за трьома перевіреними методами виведення. Казино зв'язалося з гравцем, і він зміг успішно вивести свої кошти. Ми позначили цю справу як "вирішену".

Гравець із Німеччини вніс кошти через криптовалюту BNB (Binance) у Platincasino, але казино заперечило отримання депозиту. Гравець чекав 35 днів і не був впевнений щодо наступних кроків. Ми попросили надати додаткові відомості про метод депозиту, а потім звернулися до казино, щоб отримати відповідь. Казино попросило скріншот як доказ відрахованої суми. Після запиту казино гравець підтвердив, що проблему вирішено, а проблему з Platincasino вирішено. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц зазнала труднощів під час перевірки свого депозиту Skrill у казино Platin. Після того, як вона надала різні документи, включаючи знімок екрана картки та виписку з банківського рахунку, казино продовжувало запитувати додаткову інформацію, що викликало розчарування у гравця. Однак, незважаючи на те, що спочатку казино відхилило її документи, проблему було вирішено після того, як гравець звернувся до служби підтримки. Отже, її виплату було успішно оброблено.

Гравець з Мальти подав заявку на виведення коштів із Platincasino за два тижні до цього, і, незважаючи на спроби використання кількох способів оплати та щоденний контакт зі службою підтримки клієнтів, їхні запити на зняття коштів продовжували скасовуватися без чітких причин. Гравця просили спробувати різні методи виведення коштів, але всі запити були скасовані. Акаунт гравця підтверджено KYC. Після 3,5 тижнів боротьби з проблемою гравець знайшов рішення. Гравець успішно вивів свої виграші за допомогою Skrill або Crypto, порадивши іншим гравцям використовувати ті ж методи через сувору політику виведення коштів у казино. Питання було успішно вирішено, і скаргу закрито.

Гравець із Німеччини пройшов процес верифікації, але мав проблеми із запитом на зняття коштів у Platincasino. Він подав усі необхідні документи, але казино продовжувало затримувати його виплату 2800 євро. Після низки обмінів інформацією з нашою командою розгляду скарг гравець підтвердив, що Platincasino нарешті виплатив його виграш. Тоді ми позначили скаргу як "вирішену".

Фінський гравець повідомив, що його рахунок був несподівано закритий після того, як він спробував зняти свій виграш у розмірі 2309,23 євро. Казино заявило, що закриття облікового запису відбулося через відсутність підтверджуючих документів і неповну перевірку телефону. Гравець і казино намагалися запланувати дзвінок Skype для перевірки, але через проблеми зі зв’язком дзвінок не відбувся. Зрештою казино погодилося виплатити гравцеві невизначену суму. Гравець підтвердив, що отримав спірну суму на свій рахунок, вирішивши проблему.

Гравець з Німеччини повідомив про проблему, через яку після використання бонусу та виграшу 10 000 євро його зняття було скасовано, виграш обмежено, а 7 500 євро було знято з його рахунку. Казино стверджувало, що правила бонусів застосовуються навіть після завершення ставок, але не змогло надати відповідні Умови. Команда розгляду скарг спілкувалася як з гравцем, так і з казино, і казино запропонувало компенсацію в розмірі 1000 євро, від якої гравець відмовився. Після подальшого обговорення казино представило іншу пропозицію, яку гравець прийняв, і його виграш було виплачено. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець із Фінляндії, яка самовиключилася у 2020 році через проблеми з азартними іграми, повідомила, що її повторно відкритий обліковий запис призвело до втрати 800 євро, незважаючи на те, що вона ніколи не запитувала повторне відкриття. Вона повідомила про поганий зв’язок із казино та постійні проблеми з обслуговуванням клієнтів. Гравець стверджувала, що 6 листопада 2023 року вона надіслала електронний лист із запитом на закриття свого облікового запису, але казино заперечило отримання такого листа. Після ретельного розгляду та кількох обмінів між гравцем, казино та командою скарг, казино вирішило повернути гравцеві збитки. Гравець підтвердив отримання відшкодування, і проблему було вирішено.

Гравець з Німеччини вніс 100 євро на свій рахунок PlatinCasino через NodaPay, але було зараховано лише половину суми. Інших 50 євро все ще немає. Скаргу було вирішено, оскільки відсутні гроші гравця були зараховані.

У гравця з Кувейту був депозит у розмірі 350 канадських доларів, який був відхилений, але гроші все одно зняли з його кредитної картки. Казино запевняло, що платіж повернеться, але це не відбулося протягом тривалого часу. Незважаючи на те, що казино стверджувало, що постачальник платежів відхилив платіж, спірні кошти були зараховані на баланс його рахунку в казино, і рахунок було знову відкрито. Однак виявилося, що обліковий запис користувача мав бути самовиключений, і обліковий запис був знову відкритий через людську помилку. Поки рахунок був доступним і активним, гравець встиг зробити депозити на більшу суму. Казино підтвердило, що всі депозити, зроблені протягом цього періоду, будуть повернуті скаржнику. Пізніше гравець повідомив нас, що всі депозити були успішно повернуті. Скарга вирішена.

Гравець зі Швейцарії використав ваучер Paysafe для внесення депозиту та насилу зняв залишок у розмірі 137,27 євро. Незважаючи на надання скріншотів і доказів транзакцій, казино неодноразово запитувало підтвердження депозиту на рахунку Paysafe, якого гравець не мав. Після кількох спілкування з казино гравцеві вдалося зняти суму, меншу за початковий баланс. Вони домовилися з казино робити майбутні депозити через Mifinity, щоб уникнути подібних проблем. Команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену після того, як гравець підтвердив вирішення.

Гравця з Австрії закрили обліковий запис через звинувачення у неповнолітньому, незважаючи на те, що він надав підтвердження. Це заважало йому зняти свої виграші. Гравець пояснив, що відкрив рахунок, коли був неповнолітнім, але не вносив депозит і не грав, поки не досяг повноліття. Казино підтвердило, що гравець був неповнолітнім на момент реєстрації, але досяг повноліття, коли зробив депозит і виграв. Незважаючи на аргументи гравця, казино наполягало на тому, що сама реєстрація була порушенням їхніх умов. Ми припустили, що, оскільки гравець не грав і не вносив депозит, будучи неповнолітнім, він має отримати відшкодування своїх депозитів. Казино погодилося та відшкодувало загальну суму депозитів гравця. Скаргу було вирішено, коли гравець підтвердив отримання відшкодування, хоча він розіграв кошти до нуля.

Гравець з Іспанії має проблеми з виведенням виграшів у Platincasino ES. Після підтвердження свого облікового запису за допомогою селфі та посвідчення особи обліковий запис залишається заблокованим, а служба обслуговування клієнтів надає неоднозначні відповіді без будь-яких пояснень.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини вніс гроші на свій рахунок у казино, але кошти, здавалося, були втрачені. Згодом проблема була вирішена, оскільки казино виявило невдалу транзакцію та додало кошти на рахунок гравця.

Депозит гравця не надійшов на його рахунок у казино з невідомої причини. Через деякий час казино відповіло і заявило, що розслідує справу. Незабаром після цього депозит гравця було зараховано на його рахунок, і скаргу було вирішено.

Гравець з Німеччини намагався самоусунутись від казино. На жаль, навіть якщо обліковий запис було призупинено спочатку, гравець зміг знову відкрити його через кілька місяців. Справа була вирішена, і гравець отримав відшкодування.

У канадського гравця виникли проблеми з отриманням виграшу через поточну перевірку платежу. Спочатку скаргу було відхилено, оскільки гравець втратив спірні кошти і вирішив закрити рахунок. Після отримання інформації від казино скаргу було відкрито повторно. Гравцю перезарахували спірну суму, незважаючи на те, що баланс був зменшений. Гравець успішно зняв кошти. Скарга вирішена.