Огляд Betandplay Casino

Гравець з Нової Зеландії помітила розбіжності в депозитах, зроблених у лютому 2024 року, з її банківського рахунку було списано 3450 доларів, а на її рахунок у казино було зараховано лише 3250 доларів. Незважаючи на те, що гравець надав запитувану виписку з банківського рахунку та деталі транзакції, через тиждень не отримав відповіді. Команда розгляду скарг успішно сприяла спілкуванню між гравцем і казино, в результаті чого казино підтвердило відсутні депозити та зарахувало кошти на рахунок гравця. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Австрії неодноразово стикався зі скасуваннями своїх спроб зняття, незважаючи на те, що отримав попередню виплату через MasterCard. Казино стверджувало, що проблема полягає в картці, і постійно вимагало додаткової перевірки. Ми пояснили, що способи оплати можуть бути припинені або обмежені через різні зовнішні фактори, і запитали про альтернативні способи виведення коштів і попередню перевірку рахунку. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець з Нової Зеландії два тижні намагалася вивести свої кошти, але зіткнулася з проблемами зі способами оплати в казино та підтримкою клієнтів. Незважаючи на надання необхідних документів і прив’язку його картки Visa, її зняття продовжують скасовуватися.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з виведенням його виграшу в розмірі 400 євро, оскільки казино запитало детальне підтвердження депозиту через Apple Pay, яке він не міг надати. Виграш був отриманий не з цього депозиту, а через Giropay. Після довгих переговорів проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що гроші були виплачені. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Кувейту зіткнувся з проблемами в казино і шукав допомоги з конфіскацією своїх бонусних виграшів. Гравець стверджував, що робив високі ставки лише після виконання вимог щодо ставок. Однак команда розгляду скарг запросила додаткову інформацію та історію ігор, щоб підтвердити це твердження. Незважаючи на кілька розширень, які були надані гравцеві для відповіді, він не зміг надати необхідну інформацію. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини зіткнувся з труднощами під час верифікації в Betandplay Casino. Обраний ним метод депозиту, віртуальна передплачена кредитна картка від Skrill, постійно відхилявся, незважаючи на його спроби надати необхідні документи. Після кількох спроб казино нарешті прийняло його документацію. Таким чином, процес перевірки було завершено, і гравець успішно отримав свої гроші на свою кредитну картку. Цю скаргу було успішно розглянуто.

Гравець з Німеччини кілька разів намагався зняти свій виграш за допомогою кредитної картки та банківського рахунку, але кожна спроба була скасована казино. Після низки взаємодій із казино та командою розгляду скарг казино нарешті виплатило з п’ятої спроби. Гравець підтвердив отримання платежу, а команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Нової Зеландії насилу відписувався від розсилки казино. Незважаючи на численні спроби скасувати підписку за наданим посиланням і прямий зв’язок зі службою підтримки, гравець продовжував отримувати рекламні електронні листи. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, включно з будь-яким спілкуванням між гравцем і казино, але гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Німеччини вніс загальну суму в 80 євро, яка не була зафіксована казино. Незважаючи на спроби гравця вирішити проблему, казино не надало задовільної відповіді та не відшкодувало суму. Гравець також повідомив про додаткові депозити по 25 євро кожен, які не були оброблені казино. Ми рекомендували гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування. Оскільки казино не відповіло протягом зазначеного часу, ми позначили скаргу як «нерозглянуту» та порадили гравцеві зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone для подальшої допомоги.

Гравець з Німеччини має 5000 євро на рахунку казино і хоче зняти 2000 євро. Казино перевірило їх посвідчення особи, підтвердження адреси та першу кредитну картку, але не приймає другу, яка є віртуальною карткою. Запити на зняття коштів через Mifinity та перевірену кредитну картку продовжують відхилятися.

Гравець з Австрії закрив свій рахунок у казино, але пізніше забув і зареєструвався повторно, внісши 50 євро. Він не зміг отримати відповідь від казино щодо повторного відкриття свого рахунку чи зняття своїх коштів. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, щоб краще зрозуміти ситуацію та, можливо, стати посередником у вирішенні проблеми. Проте гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли продовжити розслідування справи й не мали іншого вибору, окрім як відхилити скаргу.

Гравець з Нової Зеландії закрив свій обліковий запис Betandplay через значні втрати. Після того, як він обчислив віддачу від гравця (RTP) на Sizzling Eggs, він виявив, що виграв набагато менше, ніж ставив. Він вимагав перевірити чесність гри. Ми переглянули ігрову історію гравця та не знайшли доказів маніпуляцій у грі. Ми підрахували, що загальний RTP з ігрового процесу становив 82%. Незважаючи на незадоволення гравця результатом, ми пояснили, що RTP може змінюватися, а програш — це частина азартної гри. Гравець подав запит на видалення всієї її інформації та закриття облікового запису, що ми поважали та обробили відповідно.

Гравець з Німеччини подав запит на видалення облікового запису або самовиключення з казино, але його повідомили, що це неможливо через проблеми з даними. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравця з Німеччини звинуватили в порушенні максимально дозволеної ставки. Оскільки правило максимальної ставки було порушено лише один раз випадково, і гравець нічого не виграв за цією ставкою, казино вирішило надати гравцеві його виграш. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Австрії зіткнувся з проблемами під час зняття 4000 євро з казино, оскільки вони вимагали конкретне підтвердження депозиту, якого не було в його виписці з банківського рахунку. Він не мав інших документів і не отримав жодних відповідей на свої запити щодо підтримки. Проблему було вирішено після того, як гравець надіслав необхідне повідомлення групі розгляду скарг, що призвело до обробки платежу в казино. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що кошти надійшли після непорозуміння щодо процесу виведення коштів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену у своїй системі та висловила готовність допомогти з будь-якими майбутніми проблемами.

Гравець з Німеччини виграла 200 євро в щоденному турнірі Pragmatic, але виграш не був зарахований на її ігровий рахунок через 7 днів. Служба підтримки в реальному часі стверджувала, що це відповідальність Pragmatic, тоді як Pragmatic заявила, що казино має вирішити проблеми гравця. Незважаючи на кілька спроб вирішити проблему електронною поштою, відгуків не було. Після 23 днів спілкування та розслідування казино перерахувало виграш на її рахунок, і проблему було остаточно вирішено.

Гравець з Німеччини висловила розчарування через відсутність відповіді від Lucky Circus Casino щодо її запиту про закриття облікового запису. Після втрати кількох тисяч євро вона спробувала закрити свій рахунок, але зіткнулася з труднощами під час контактної форми та чату, що призвело до подальших депозитів, незважаючи на її намір припинити гру. Проблему було вирішено: її обліковий запис було остаточно закрито 22 жовтня після запиту на самовиключення, поданого 8 жовтня. Незважаючи на те, що закриття облікового запису було підтверджено, гравець відзначив триваючі занепокоєння щодо підтримки казино та заходів захисту гравців.

Гравець з Австрії тривалий час користувався Platincasino, але зіткнувся з відмовою виводити виграші, незважаючи на надання необхідних даних KYC. У них виникли проблеми з обробкою та скасуванням їхніх запитів KYC. Було підтверджено, що нещодавній запит гравця на зняття коштів було успішно оброблено, що вирішило проблему. Команда розгляду скарг відзначила справу як вирішену та високо оцінила співпрацю гравця.

Гравець з Німеччини виграв 20 000 євро, але не зміг зняти виграш, оскільки не було жодного прогресу після спроби зняття о 8:37 ранку. Крім того, він не зміг зв’язатися зі службою підтримки клієнтів. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання виплати після втручання групи розгляду скарг. Йому повідомили про стандартний час обробки зняття коштів, що сприяло проясненню ситуації.

Гравець з Німеччини зіткнувся з кількома відхиленими запитами на зняття, незважаючи на те, що він надав виписку з банківського рахунку від 5.11.24, яка була найранішою з доступних. Казино раніше доручило їй використовувати той самий метод виведення, що й її депозит, який також було відхилено. Вона просила допомогти у складанні скарги. Проблему було вирішено, оскільки гравець успішно отримав виплату після постійного спілкування та допомоги з боку групи розгляду скарг. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Німеччини зробила депозит у Platincasino 15 листопада 2024 року, але не отримала кошти, незважаючи на те, що вони були списані з її рахунку. Зв’язавшись із постачальником платежів, вона дізналася, що платіж оброблено, але Platincasino не відповів належним чином на її запити. Проблема була вирішена, коли казино виплатило їй відсутні гроші. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".

Гравець з Канади стикався з постійними проблемами з невдалими запитами на зняття коштів протягом останніх двох тижнів, незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису. Усі спроби зняти кошти різними методами та сумами були відхилені, а зв’язок зі службою підтримки не відповідав або був загальним. Проблему було вирішено після того, як гравець надав групі скарг необхідну історію зв’язку та зняття коштів. У результаті скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець зі Швеції зіткнувся з проблемами під час виведення коштів із Platincasino, незважаючи на те, що він затвердив документи KYC і зробив кілька запитів на виведення коштів на різні банківські рахунки. Усі спроби виведення коштів, зроблені з 13 жовтня 2024 року, були відхилені без чіткого повідомлення з боку казино. Ситуація була вирішена після того, як казино погодилося на ручний переказ, а гравець підтвердив, що кошти надійшли на його рахунок. Скарга була позначена як вирішена командою скарг, яка висловила подяку гравцеві за співпрацю.

Гравець з Німеччини попросила допомоги з незавершеним виведенням 4538 євро після виграшу, оскільки її початкове зняття було скасовано, і вона зіткнулася із затримками під час перевірки документів. Незважаючи на те, що вона подала необхідну документацію, включаючи паперову виписку з банку, вона не отримала задовільної відповіді від служби підтримки клієнтів, і VIP-команда порадила їй набратися терпіння. Проблему було вирішено, оскільки казино виплатило виграш.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання місяць тому після тривалого процесу перевірки та отримав дозвіл на відкликання. Однак з тих пір казино перестало відповідати на повідомлення або електронні листи, і кошти не були виплачені. Команда розгляду скарг втрутилася, сприяючи спілкуванню між гравцем і казино, що призвело до підтвердження виплати. Відтоді гравець отримав кошти, і проблему позначено як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що виплату нарешті отримано. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та висловила готовність допомагати у майбутніх викликах.

Гравець з Іспанії неодноразово стикався зі скасуванням виведення 900 євро, незважаючи на те, що він надіслав необхідні документи для перевірки. Казино продовжувало вимагати знімок екрана свого облікового запису Apple Pay, що було неможливо через проблеми з конфіденційністю, і нещодавно повернулося до запиту тих самих документів, які були надані раніше, що викликало розчарування. Проблему було вирішено, коли гравець успішно підтвердив свій обліковий запис і отримав схвалене зняття після кількох спроб. Група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену після підтвердження отримання коштів.

Гравець зі Швеції закрив рахунок після спроби зняти виграш у розмірі 1810 євро після успішної подачі документів, за винятком селфі. Незважаючи на те, що бонуси не використовувалися, обліковий запис було вимкнено без будь-якого повідомлення служби підтримки. Проблему було вирішено після втручання групи розгляду скарг, що призвело до того, що гравець успішно отримав свої кошти через крипто-гаманець після того, як початкові спроби зняття коштів були скасовані через обмеження способу оплати. Справа була позначена як «вирішена».

Гравець з Ірландії чекав на зняття 3000 євро з PlatinCasino протягом двох місяців, не отримавши відповіді на численні електронні листи. Незважаючи на те, що її повідомили про те, що зняття було оброблено, кошти не надійшли на її рахунок Skrill, а її повідомлення з казино залишилися без відповіді. Проблему було вирішено після того, як гравець надав необхідну документацію, а казино підтвердило людську помилку щодо балансу. Гравець успішно отримав повну суму свого виграшу, а скаргу позначено як розглянуту.

У гравця з Австрії був заблокований рахунок, на якому було 2500 євро, через що він не міг зняти кошти. Протягом кількох тижнів він не отримував жодної відповіді від служби підтримки клієнтів. Проблему було вирішено після того, як казино підтвердило, що обліковий запис активний і виплату оброблено. Гравець отримав свій виграш після уточнення необхідності коду авторизації, який він знайшов у своєму додатку Authenticator. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Гравець стикався з неодноразовими скасуваннями своїх запитів на виведення коштів і труднощами в спілкуванні з казино щодо перевірки документів. Після подання необхідних документів і запиту на виплату через Dogecoin гравець нарешті отримав кошти. Проблему було вирішено, а скаргу позначено як закриту.

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Гравець неодноразово скасував зняття коштів у розмірі 500 євро через проблему з наданою адресою. Після кількох спроб і зв’язку з казино зняття було врешті прийнято, а виграш було зараховано на рахунок гравця. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини боровся з неодноразовими відмовами у вилученні в Platincasino, не надавши жодних пояснень, незважаючи на кілька електронних листів із запитами про цю проблему. Вона була активним членом протягом багатьох років і шукала допомоги у вирішенні проблеми. Команда розгляду скарг втрутилася, зв’язавшись з казино за роз’ясненнями, і з’ясувалося, що гравцеві потрібно було надати підтвердження свого депозиту для підтвердження рахунку. Після подання необхідних документів вона успішно отримала свій виграш, що призвело до вирішення скарги.

Гравець з Австрії попросив зняти 170 євро зі свого виграшу, але зіткнувся з трьома спробами, незважаючи на перевірку. Служба підтримки казино не відповідала на електронні листи чи повідомлення. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що гроші нарешті виплачено. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".

Гравець з Альберти подав запит на відкликання перед тим, як подати скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Гравець зіткнувся з численними скасуваннями своїх запитів на зняття без чітких пояснень, незважаючи на повну перевірку та надання необхідних документів. Після втручання проблему було вирішено, і гравець отримав платіж через mfinity. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену після підтвердження виплати.

Гравець із Норвегії виграв 2000 євро в PlatinCasino та пройшов необхідну верифікацію. Однак її обліковий запис було закрито без попередження, і після відеодзвінка, щоб розблокувати його, вона все ще не отримала відповіді щодо свого вилучення, незважаючи на три тижні очікування. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що кошти були надіслані на надану адресу криптовалюти, а гравець згодом підтвердив отримання грошей. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Німеччини внесла 80 євро і виграла 400 євро, але її зняття неодноразово скасовувалося через затримки обробки. Після кількох повідомлень і подання документів казино підтвердило, що її банківська виписка була отримана та затверджена, що призвело до обробки її платежу. Проблема була позначена як вирішена, хоча гравець висловив розчарування відсутністю зв’язку з казино. Команда розгляду скарг високо оцінила її співпрацю та запропонувала допомогу у вирішенні будь-яких майбутніх проблем.

Гравець із Фінляндії зіткнувся з проблемами з казино, яке заблокувало його обліковий запис, перешкоджаючи завантаженню документів перевірки. Незважаючи на прохання про дзвінок через Skype, казино не відповіло, і вони попросили виписку з банківського рахунку за 3 місяці для перевірки. Після спілкування з командою розгляду скарг гравець підтвердив, що отримав свій виграш, і проблему було успішно вирішено. Група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.

Гравець з Німеччини виграв 40 євро за допомогою безкоштовних обертань, але зіткнувся з проблемами зняття 270 євро після того, як суму було несподівано скасовано та позначено як зняту. Незважаючи на дотримання лімітів на зняття коштів, наступні спроби виведення коштів були скасовані без пояснення причин. Після того, як гравець надав повідомлення щодо затримки та повторних запитів на перевірку від казино, проблему було вирішено, і виплату було здійснено через 12 днів. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Німеччини повідомила, що її відкликання очікується з 29 липня 2024 року, незважаючи на те, що вона виконала всі вимоги до бонусів. Як постійний клієнт протягом багатьох років, вона висловила розчарування відсутністю прогресу та безперервними відповідями «переглядає» від казино. Після кількох скасувань і запитів на додаткову документацію її виплату було успішно оброблено. Скарга була позначена як вирішена командою розгляду скарг після отримання нею виграшу.

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії 78 годин чекав на зняття з Platincasino, не відповідаючи на електронні листи чи повідомлення. Живий чат також був недоступний, через що він не міг отримати свій виграш. Підтвердивши, що його обліковий запис повністю перевірено, він повідомив, що казино затримує виплату без поважних причин. Питання було вирішено, і платіж нарешті надійшов до нього.

Гравець з Німеччини виграла 2970 євро в Platincasino, але виявила, що її обліковий запис деактивовано, коли вона спробувала перевірити статус свого зняття. Вона не отримала жодних повідомлень чи пояснень від казино, і просила отримати пояснення та виплату своїх виграшів. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, що призвело до того, що казино підтвердило, що обліковий запис гравця був у статусі «заморожено», що дозволило їй увійти в систему та продовжити виведення коштів. Зрештою гравець отримав свою виплату, а скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Австрії чотири дні тому вніс 500 євро, але кошти не були зараховані. Незважаючи на те, що він щодня спілкувався в чаті, йому сказали, що питання було передано до фінансового відділу без відповіді. Після тривалого спілкування було підтверджено, що зрештою на його рахунок було додано відсутній депозит у розмірі 488 євро. Ми сприяли вирішенню проблеми, підтримуючи зв’язок із казино та гарантуючи, що гравець був поінформований про стан його коштів. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Скарга гравця була вирішена, коли гроші були отримані. Ми позначили скаргу як вирішену та подякували гравцеві за терпіння та співпрацю.

Обліковий запис гравця з Німеччини раптово закрили без будь-яких пояснень і причин. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, і обліковий запис знову відкрито. Скарга була позначена нами як розглянута.

Гравець з Німеччини майже 2 місяці чекав на виплату 4315 євро. Казино пропонувало різні методи виплат, але зрештою повністю перестало відповідати. Гравець погодився використовувати той самий метод, що й депозит (Jeton eWallet), але не отримав жодного повідомлення та не мав доступу до свого облікового запису. Команда розгляду скарг залишила скаргу відкритою, очікуючи подальших оновлень від гравця. Зрештою гравець отримав повну суму банківським переказом і підтвердив рішення. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець зі Швеції попросила Platincasino назавжди заблокувати її рахунок у 2019 році через проблеми з азартними іграми, але вони знову відкрили його без додаткових запитань на її нещодавній запит, що призвело до значних втрат. Потім вона попросила відшкодування своїх депозитів і знову назавжди закрити її рахунок. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і Platincasino, гарантуючи, що казино обробило відшкодування на альтернативний банківський рахунок після початкових проблем із Revolut. Повернення було успішно отримано, і обліковий запис закрито назавжди.

У гравця з Іспанії виникли проблеми з Platincasino, який відмовився виплатити їй виграш через необхідність перевірки простроченої картки, термін дії якої у неї більше не був. Незважаючи на перевірку її банківського рахунку, PayPal і поточної картки, казино наполягало на перевірці старої картки. Після деякого спілкування казино прийняло підтвердження останнього депозиту за допомогою картки, і вона чекала свого зняття. Проблему було успішно вирішено командою розгляду скарг.

Гравець з Іспанії намагався вивести кошти протягом 5 днів, але онлайн-казино скасувало його без пояснення причини. Гравець також повідомив, що не отримує відповідей на свої запитання в чаті. Після спілкування гравця з казино було виявлено, що казино попросило додаткову перевірку іншої картки, використаної для останнього депозиту. У гравця було 16 незавершених вилучень за трьома перевіреними методами виведення. Казино зв'язалося з гравцем, і він зміг успішно вивести свої кошти. Ми позначили цю справу як "вирішену".

Гравець із Німеччини вніс кошти через криптовалюту BNB (Binance) у Platincasino, але казино заперечило отримання депозиту. Гравець чекав 35 днів і не був впевнений щодо наступних кроків. Ми попросили надати додаткові відомості про метод депозиту, а потім звернулися до казино, щоб отримати відповідь. Казино попросило скріншот як доказ відрахованої суми. Після запиту казино гравець підтвердив, що проблему вирішено, а проблему з Platincasino вирішено. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц зазнала труднощів під час перевірки свого депозиту Skrill у казино Platin. Після того, як вона надала різні документи, включаючи знімок екрана картки та виписку з банківського рахунку, казино продовжувало запитувати додаткову інформацію, що викликало розчарування у гравця. Однак, незважаючи на те, що спочатку казино відхилило її документи, проблему було вирішено після того, як гравець звернувся до служби підтримки. Отже, її виплату було успішно оброблено.

Гравець з Мальти подав заявку на виведення коштів із Platincasino за два тижні до цього, і, незважаючи на спроби використання кількох способів оплати та щоденний контакт зі службою підтримки клієнтів, їхні запити на зняття коштів продовжували скасовуватися без чітких причин. Гравця просили спробувати різні методи виведення коштів, але всі запити були скасовані. Акаунт гравця підтверджено KYC. Після 3,5 тижнів боротьби з проблемою гравець знайшов рішення. Гравець успішно вивів свої виграші за допомогою Skrill або Crypto, порадивши іншим гравцям використовувати ті ж методи через сувору політику виведення коштів у казино. Питання було успішно вирішено, і скаргу закрито.

Гравець із Німеччини пройшов процес верифікації, але мав проблеми із запитом на зняття коштів у Platincasino. Він подав усі необхідні документи, але казино продовжувало затримувати його виплату 2800 євро. Після низки обмінів інформацією з нашою командою розгляду скарг гравець підтвердив, що Platincasino нарешті виплатив його виграш. Тоді ми позначили скаргу як "вирішену".

Фінський гравець повідомив, що його рахунок був несподівано закритий після того, як він спробував зняти свій виграш у розмірі 2309,23 євро. Казино заявило, що закриття облікового запису відбулося через відсутність підтверджуючих документів і неповну перевірку телефону. Гравець і казино намагалися запланувати дзвінок Skype для перевірки, але через проблеми зі зв’язком дзвінок не відбувся. Зрештою казино погодилося виплатити гравцеві невизначену суму. Гравець підтвердив, що отримав спірну суму на свій рахунок, вирішивши проблему.

Гравець з Німеччини повідомив про проблему, через яку після використання бонусу та виграшу 10 000 євро його зняття було скасовано, виграш обмежено, а 7 500 євро було знято з його рахунку. Казино стверджувало, що правила бонусів застосовуються навіть після завершення ставок, але не змогло надати відповідні Умови. Команда розгляду скарг спілкувалася як з гравцем, так і з казино, і казино запропонувало компенсацію в розмірі 1000 євро, від якої гравець відмовився. Після подальшого обговорення казино представило іншу пропозицію, яку гравець прийняв, і його виграш було виплачено. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець із Фінляндії, яка самовиключилася у 2020 році через проблеми з азартними іграми, повідомила, що її повторно відкритий обліковий запис призвело до втрати 800 євро, незважаючи на те, що вона ніколи не запитувала повторне відкриття. Вона повідомила про поганий зв’язок із казино та постійні проблеми з обслуговуванням клієнтів. Гравець стверджувала, що 6 листопада 2023 року вона надіслала електронний лист із запитом на закриття свого облікового запису, але казино заперечило отримання такого листа. Після ретельного розгляду та кількох обмінів між гравцем, казино та командою скарг, казино вирішило повернути гравцеві збитки. Гравець підтвердив отримання відшкодування, і проблему було вирішено.

Гравець з Німеччини вніс 100 євро на свій рахунок PlatinCasino через NodaPay, але було зараховано лише половину суми. Інших 50 євро все ще немає. Скаргу було вирішено, оскільки відсутні гроші гравця були зараховані.

У гравця з Кувейту був депозит у розмірі 350 канадських доларів, який був відхилений, але гроші все одно зняли з його кредитної картки. Казино запевняло, що платіж повернеться, але це не відбулося протягом тривалого часу. Незважаючи на те, що казино стверджувало, що постачальник платежів відхилив платіж, спірні кошти були зараховані на баланс його рахунку в казино, і рахунок було знову відкрито. Однак виявилося, що обліковий запис користувача мав бути самовиключений, і обліковий запис був знову відкритий через людську помилку. Поки рахунок був доступним і активним, гравець встиг зробити депозити на більшу суму. Казино підтвердило, що всі депозити, зроблені протягом цього періоду, будуть повернуті скаржнику. Пізніше гравець повідомив нас, що всі депозити були успішно повернуті. Скарга вирішена.

Гравець зі Швейцарії використав ваучер Paysafe для внесення депозиту та насилу зняв залишок у розмірі 137,27 євро. Незважаючи на надання скріншотів і доказів транзакцій, казино неодноразово запитувало підтвердження депозиту на рахунку Paysafe, якого гравець не мав. Після кількох спілкування з казино гравцеві вдалося зняти суму, меншу за початковий баланс. Вони домовилися з казино робити майбутні депозити через Mifinity, щоб уникнути подібних проблем. Команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену після того, як гравець підтвердив вирішення.

Гравця з Австрії закрили обліковий запис через звинувачення у неповнолітньому, незважаючи на те, що він надав підтвердження. Це заважало йому зняти свої виграші. Гравець пояснив, що відкрив рахунок, коли був неповнолітнім, але не вносив депозит і не грав, поки не досяг повноліття. Казино підтвердило, що гравець був неповнолітнім на момент реєстрації, але досяг повноліття, коли зробив депозит і виграв. Незважаючи на аргументи гравця, казино наполягало на тому, що сама реєстрація була порушенням їхніх умов. Ми припустили, що, оскільки гравець не грав і не вносив депозит, будучи неповнолітнім, він має отримати відшкодування своїх депозитів. Казино погодилося та відшкодувало загальну суму депозитів гравця. Скаргу було вирішено, коли гравець підтвердив отримання відшкодування, хоча він розіграв кошти до нуля.

Гравець з Іспанії має проблеми з виведенням виграшів у Platincasino ES. Після підтвердження свого облікового запису за допомогою селфі та посвідчення особи обліковий запис залишається заблокованим, а служба обслуговування клієнтів надає неоднозначні відповіді без будь-яких пояснень.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини вніс гроші на свій рахунок у казино, але кошти, здавалося, були втрачені. Згодом проблема була вирішена, оскільки казино виявило невдалу транзакцію та додало кошти на рахунок гравця.

Депозит гравця не надійшов на його рахунок у казино з невідомої причини. Через деякий час казино відповіло і заявило, що розслідує справу. Незабаром після цього депозит гравця було зараховано на його рахунок, і скаргу було вирішено.

Гравець з Німеччини намагався самоусунутись від казино. На жаль, навіть якщо обліковий запис було призупинено спочатку, гравець зміг знову відкрити його через кілька місяців. Справа була вирішена, і гравець отримав відшкодування.

У канадського гравця виникли проблеми з отриманням виграшу через поточну перевірку платежу. Спочатку скаргу було відхилено, оскільки гравець втратив спірні кошти і вирішив закрити рахунок. Після отримання інформації від казино скаргу було відкрито повторно. Гравцю перезарахували спірну суму, незважаючи на те, що баланс був зменшений. Гравець успішно зняв кошти. Скарга вирішена.