Огляд Playfina Casino

Гравець з Австралії був незадоволений Playfina Casino через незараховані бонуси, проблеми з акціями та погане обслуговування клієнтів. Незважаючи на значні вклади, він відчував, що не отримує належної поваги та переваг. Гравець погрожував оприлюднити свій негативний досвід у своїх широких колах у соціальних мережах. У відповідь казино роз’яснило свою політику щодо акцій, програми лояльності та бонусів і заявило, що всі обіцяні бонуси були зараховані. Після цього гравець визнав зусилля казино виправити ситуацію, особливо похваляючи допомогу VIP-менеджера Емми. Гравець висловив вдячність як казино, так і групі скарг за вирішення його проблем. Отже, скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Австралії намагався зняти виграш у розмірі 2800, але виявив, що це неможливо, незважаючи на повну перевірку. Після двох тижнів спроб і не отримав жодної допомоги, гравець втратив віру в казино. Казино відповіло з детальним поясненням проблем, включаючи неперевірені способи оплати та неправильну інформацію, надану гравцем. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з гравцем для подальших роз’яснень, відповіді не було. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Австралії отримав кілька бонусів від казино, виконав вимоги щодо ставок і накопичив баланс у розмірі $2500. Однак казино стверджує, що це бонусні гроші, а тому його власність, незважаючи на те, що гравець повністю перевірений і є постійним вкладником.

Гравець з Німеччини подав скаргу на те, що йому було відмовлено у кешбек бонусі після внесення майже 4000 євро в онлайн-казино. Він заявив, що замість того, щоб отримати обіцяний кешбек, казино нараховувало випадкові грошові бонуси з високими вимогами до ставок. Незважаючи на його VIP-статус і кешбек-бонус, який рекламувався на сайті казино, гравець його не отримав. Гравець також вказав на розбіжності в умовах повернення грошей між німецькою та англійською версіями веб-сайту казино. Ми переглянули сторінку акцій казино, але не знайшли інформації про кешбек-бонус. Ми повідомили гравця, що ми не маємо повноважень змусити казино надати будь-який конкретний бонус, і запропонували йому зв’язатися безпосередньо з казино для подальших роз’яснень. Згодом скаргу було відхилено через відсутність обґрунтування.

Гравець зі Швейцарії подав скаргу щодо відсутності в казино Playfina інструментів захисту гравців. Після значних втрат гравець подав запит на закриття облікового запису через серйозну залежність від азартних ігор, але запит не був негайно задоволений, що призвело до подальших втрат. Ми виявили, що в початковому запиті гравця прямо не згадувалося про залежність від азартних ігор, і казино закрило рахунок протягом розумного часу після того, як гравець з’ясував проблему. Таким чином, відшкодування депозитів, внесених до уточнення, було неможливим. Гравець вніс кошти після початкового запиту, але будь-які депозити, зроблені протягом 48 годин після запиту, також не підлягали відшкодуванню. Ми дійшли висновку, що казино діяло в межах своїх умов, тому скаргу було відхилено. Ми порадили гравцеві завжди вказувати причину під час запиту на закриття облікового запису або самовиключення.

У гравця з Австралії виникли проблеми з виведенням її виграшу в розмірі 880 доларів з онлайн-казино. Незважаючи на перевірку її облікового запису, її запити на зняття коштів неодноразово відхилялися. Команда підтримки казино порадила їй скасувати та повторити спробу зняття коштів. Гравець стверджував, що казино виправдовується, щоб уникнути виплати її виграшу. Казино, однак, стверджує, що гравець неодноразово надавав неправильні дані облікового запису, що призвело до відмов. Казино обробило останній запит гравця на зняття коштів, але кошти ще не надійшли на її рахунок. Незважаючи на пораду казино ретельно перевірити її дані та зв’язатися з командою підтримки, гравець не підтвердив отримання своїх коштів. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на подальші запити.

Гравець з Австралії зіткнувся з труднощами під час спроби вивести свій виграш у розмірі 400 з онлайн-казино. Його початковий запит на зняття коштів залишався на розгляді протягом 48 годин, а потім був скасований через помилку банківської операції. Його друга спроба залишалася в очікуванні протягом трьох днів, і альтернативний метод виведення коштів за допомогою Litecoin був скасований протягом 20 хвилин. Однак зрештою проблема була вирішена, коли гравець розділив своє виведення коштів на дві транзакції по 200 кожна, які казино обробило протягом години.

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії, незважаючи на те, що був у списку заборонених OASIS, зміг зареєструватися та внести гроші в онлайн-казино, згодом втративши 700 євро. Гравець повідомив казино про свою проблему, але вони не вжили негайних заходів. Ми порадили гравцеві, як подати запит на самовиключення з казино через його проблеми з азартними іграми. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Рахунок гравця з Німеччини було заблоковано після того, як він спробував зняти 628 євро, які він виграв після виконання вимог щодо ставок вітального бонусу. Після того, як казино запросило додаткові документи, у тому числі PDF-виписку з банківського рахунку та документацію про джерело коштів, у процесі виведення коштів сталася затримка. Однак після тривалих переговорів з казино гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Тому ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Німеччини висловив невдоволення після того, як їхній обліковий запис був раптово закритий, коли вони вигравали. Закриття відбулося без пояснення причин, і казино не відшкодувало депозит і не надало виграш. Гравець зв’язався зі службою підтримки, але рішення не було запропоновано. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.