Обліковий запис гравчині з Німеччини несподівано деактивували після двох виведень коштів на суму 750 євро та 2000 євро. Незважаючи на те, що служба підтримки клієнтів повідомила, що статус облікового запису обробляється, вона більше не мала до нього доступу та не була впевнена щодо статусу закриття облікового запису. Вона звернулася за допомогою для отримання свого виграшу. Проблему було вирішено після того, як вона відновила доступ до свого облікового запису, і обидва виведення коштів були успішно оброблені. Скаргу було позначено як вирішену командою з розгляду скарг.
LuckyVibe Casino - Обліковий запис гравця несподівано закрито.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 2 750 €
LuckyVibe Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт,
У мене вже деякий час є обліковий запис на Luckyvibe.com.
Депозити були прийняті без затримки. Зараз у мене є два виведення коштів: 750 євро та 2000 євро.
Раптом мій обліковий запис було деактивовано. Я більше не маю до нього доступу.
Служба підтримки клієнтів зараз каже, що запит обробляється, але це займе деякий час, і що я хотів закрити обліковий запис.
Це правда, я кілька разів розглядав це, але потім отримав бонус, щоб я міг зберегти обліковий запис.
Останній електронний лист про закриття також скасовано. Я надішлю вам інформацію про хід розгляду.
Будь ласка, допоможіть мені вивести мої кошти. Це казино прийняло мої депозити без жодних проблем.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна Ліза50,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт,
Після скарги до служби підтримки клієнтів мені знову надали доступ до облікового запису.
Виплату вже оброблено і, очевидно, вже в дорозі.
Друге ще очікується.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна Lisa50, дякуємо, що поділилися оновленнями. Повідомте нас, як тільки отримаєте перший платіж. Сподіваюся, це не займе багато часу, проте нам потрібно буде почекати цілих 2 тижні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт,
Тим часом платежі були здійснені.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна Lisa50, будь ласка, уточніть, чи отримали ви обидва виведення коштів, чи лише перший платіж?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт,
обидва платежі. Питання було вирішено.
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна Ліза50,
Дякуємо за ваші оновлення! Ми раді чути, що вашу проблему нарешті вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
