Огляд Casoo Casino

Гравець намагався закрити свій обліковий запис через проблему з азартними іграми. Він надсилав кілька запитів на адресу електронної пошти, яку можна знайти в розділі «Зв’язатися з нами» на веб-сайті казино. Однак запити так і не надійшли до відповідного відділу, оскільки електронні листи, надіслані на адресу, зазначену в розділі «Зв’яжіться з нами», оброблялася найнятою сторонньою компанією. Після кожного запиту замість постійного блокування облікового запису до ігрового облікового запису гравця було застосовано 7-денне блокування, а гравцеві надавалася контактна інформація разом із інструкціями щодо того, як офіційно подати запит на самовиключення. Після ретельного вивчення всіх наданих доказів і враховуючи той факт, що гравець ніколи не виконував дані інструкції, ми вважаємо, що з боку казино не було допущено жодних помилок і що гравець не має права на відшкодування втрачених депозитів. Ми відхилили цю справу як «невиправдану».

Гравець з Німеччини створив рахунок і вніс 100 євро. Пізніше він увійшов до свого облікового запису з IP-адреси брата. Оскільки в обох з них є рахунки в цьому казино, вони, ймовірно, були виявлені як дублікати.

Гравця з Іспанії звинуватили у відкритті декількох рахунків. Слід визнати, що його мати має рахунок у тому ж казино. Після збору всієї необхідної інформації ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу нас безпідставно.

Футболістка з Німеччини незадоволена тим, що її виграш розділений на кілька частин на основі щорічних лімітів на виведення. Казино відмовилося виплачувати виграші гравця, тому що існувала підозра на порушення умов використання казино. Після тривалого розслідування та подання скарги до Органу ліцензування казино було прийнято рішення, що виграш буде виплачуватися гравцеві щомісяця.

Гравець з Португалії зареєстрував рахунок і помилково надав неправдиві особисті дані. На жаль, через це його прохання про відмову було відхилено. Казино бажало повернути лише початкові депозити гравця. Скарга була закрита як "відхилена".

Гравець з Іспанії поклав на свій рахунок грошові кошти з кредитної картки своєї дружини. Казино вилучило виграш і закрило рахунок. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Багато разів гравець "grillz520" просив про самовиключення через проблеми з азартними іграми. Він надіслав до казино близько 7 електронних листів, і замість того, щоб заблокувати свій рахунок, казино запропонувало лише обмежити його депозит. Відтоді ця справа залишалася невирішеною, оскільки казино перестало реагувати.

Гравець з Німеччини заблокував свій рахунок через проблеми з азартними іграми. Пізніше він попросив звіту про депозит, але казино залишилось без відповіді. Гравець попросив нас закрити справу, щоб ми це зробили.

Гравця зі Швеції звинувачують у відкритті декількох рахунків. Згодом рахунок було закрито. Казино надало нам достатньо доказів, що свідчать про шахрайську діяльність на рахунку гравця. Ми відхилили цю скаргу.

Гравець з Данії депонував три рази. Перші два депозити викликали бонуси, третій мав бути розіграний без активації бонусу. Казино конфіскувало всі виграші через незакінчені вимоги щодо ставок. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

У гравця з Португалії був заблокований його рахунок, а виграш анульовано після того, як його дружина створила рахунок під її іменем. Крім того, кошти зберігаються на рахунку дружини, де з картки гравця. Після ретельного розгляду ми відхилили цю скаргу як невиправдану.

Гравець вимагав зняття і надсилав документи, необхідні для підтвердження свого рахунку. Потім він отримав телефонний дзвінок та скайп-дзвінок, щоб завершити процес перевірки. Пізніше казино відправило гравцеві електронний лист, заявивши, що вони підозрюють його у шахрайській діяльності. Його депозити були повернені, а рахунок заблоковано. Казино надіслало нам доказ того, що у гравця кілька облікових записів, тому ми відхилили скаргу.

Гравець надіслав запитувані документи в казино, але його акаунт не вдалося підтвердити. Казино стверджує, що є подібність з іншими рахунками, тому його рахунок був заблокований, а депозити повернуті. Гравець отримав свої гроші, тому ми закрили цю скаргу як вирішену.

Гравець зі Швеції назавжди закрив свій рахунок у Tsars Casino після виграшу 20 583 євро та кількох запитів на зняття коштів. Незважаючи на повну перевірку та дотримання правил, казино заявило, що закриття відбулося з міркувань безпеки, і на її рахунку залишилося 18 000 євро. Вона мало отримувала повідомлення від казино щодо своїх виграшів. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, що призвело до зняття блокування облікового запису та успішного отримання гравцем усіх коштів. Питання було вирішено, і обидві сторони висловили задоволення результатом.

Гравець з Німеччини тричі зняв кошти на загальну суму 1100 євро на Jeton, але вони не були оброблені. Служба підтримки клієнтів стверджувала, що цим займається фінансовий відділ, але прогресу не було, хоча тестове зняття 20 євро було успішно зараховано. Гравець підтвердив, що її обліковий запис було повністю перевірено, але казино не повідомило конкретної причини затримки. Проблему було вирішено, коли гроші були зараховані назад на її рахунок гравця, і нове зняття було успішно оброблено. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець зі Швеції зіткнувся з проблемою в Tsars Casino, коли він намагався зняти 1973,93 євро. Кошти повернулися через закритий банківський рахунок гравця. Незважаючи на щоденні нагадування та надання банківської виписки протягом двох місяців, казино не надсилало кошти на інший рахунок гравця та перестало відповідати. Гравець також висловив занепокоєння щодо маркетингової практики казино щодо шведських гравців без шведської ліцензії. Команда із розгляду скарг не змогла допомогти у вирішенні проблеми ліцензування, але вдалося отримати від казино підтвердження того, що кошти було повернуто та перераховано гравцеві після затримки через закритий банківський рахунок. Група розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Греції стикався з постійними труднощами при виведенні своїх виграшів з онлайн-казино. Незважаючи на різні спроби, виправдання та рекомендації з боку казино, виведення не було успішним. Він надав усі необхідні докази і тижнями чекав рішення. Після того, як гравець подав скаргу, казино надіслало йому квитанцію про переказ грошей на його рахунок. Гравець підтвердив, що гроші успішно надійшли на його рахунок. У результаті ми закрили скаргу як "вирішено".

У гравця з Італії виграли виграш і заблокували рахунок після того, як його звинуватили у здійсненні відкликаних платежів. Скарга була вирішена. Пізніше стало ясно, що звинувачення казино базуються на звіті про повернення платежів, надісланому їх постачальником платежів, який включав депозит гравця. Після вивчення проблеми постачальник платежів зміг знайти платіж і підтвердити, що програвач не здійснював зворотних платежів.

Гравець із Фінляндії із затвердженим початковим KYC чекає на зняття 5902 євро. Казино запросило додаткову перевірку, після чого заблокувало рахунок гравця в казино, посилаючись на ігрову залежність. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець зі Швеції виграв 200 євро та ініціював зняття коштів 4 липня, але банк відхилив його і не вирішував майже два місяці. Два інших зняття, зроблені 6 липня, також були відхилені, але гравець отримав кошти назад через два тижні, що вказує на невідповідності в процесі. Проблему було вирішено після втручання групи розгляду скарг, що спонукало казино провести розслідування та повернути кошти на рахунок гравця 2 вересня. Пізніше того ж дня гравець підтвердив успішне зняття, що призвело до закриття скарги.

Гравець зі Швеції чекав на зняття 300 фунтів стерлінгів протягом місяця, незважаючи на те, що за останній рік у нього не було проблем із попередніми зняттями. Казино стверджувало, що затримка сталася через проблеми з банком, але не надало жодних оновлень. Гравець підтвердив використання Trustly для транзакцій і часто звертався в службу підтримки без вирішення. Пізніше казино повідомило гравця про помилку з виведенням коштів і порадило спробувати ще раз. Команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену після цього оновлення.

Гравець зі Швеції зробив 4 зняття коштів на загальну суму 1500 євро в казино Wisho, але не отримав кошти. Казино використовувало метод оплати SEPA, який не був сумісний з банком гравця. Гравець надав інший банківський рахунок, підключений до мережі SEPA, але так і не отримав гроші через місяць. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке визнало проблему та заявило, що кошти відстежуються. Зрештою гравець підтвердив отримання всіх своїх грошей, успішно вирішивши скаргу.

Гравець зі Швеції самовиключилася через залежність від азартних ігор на Trickz у червні 2023 року, але їй все одно дозволили грати в дочірньому казино Wisho, де вона програла 2156 євро. Гравець вимагав відшкодування, і казино ініціювало розслідування цього питання. Гравець міг відкрити рахунок і внести депозит, грати і навіть зняти деякі виграші на суму 998 євро. Казино погодилося повернути гравцеві депозити, але транзакція була відкладена. Після нашого втручання та спілкування з казино, казино повернуло решту суми. Гравець підтвердила, що отримала всі відшкодування. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Данії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець зі Швеції відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що його обліковий запис остаточно підтверджено, тому скаргу було закрито як «вирішено».

Гравець зі Швеції намагався пройти верифікацію, але потім вказав на проблеми з азартними іграми, і казино заблокувало його рахунок. Виникла проблема з одним із документів гравця, проте скаргу врешті-решт було успішно вирішено, і гравець отримав гроші.