Гравець з Німеччини подав запит на закриття свого ігрового рахунку через залежність від азартних ігор 19 лютого 2025 року, але натомість отримав бонусні пропозиції та вніс додаткові €1800 після цього. Він домагався закриття свого рахунку в Luckyvibe і повернення коштів, внесених після його початкового запиту. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через те, що гравець не відповідав на запити, що призвело до відхилення скарги.
LuckyVibe Casino - Запит про закриття облікового запису гравця проігноровано.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 800 €
LuckyVibe Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
доброго дня
Я прошу вашої підтримки.
Я надіслав електронний лист до [email protected] з проханням негайно закрити мій ігровий рахунок через залежність від азартних ігор. На жаль, я до того часу не знав, що для Німеччини немає ліцензії.
Замість обробки мого запиту від 19 лютого 2025 року вони надсилають мені бонусні пропозиції. Через мою пристрасть до азартних ігор я став слабким і зміг внести ще 1800 євро з 21 по 28 лютого 2025 року.
В інтересах захисту гравців, моєї залежності від азартних ігор і ліцензії, яка не діє в Німеччині, я прошу вас закрити мій обліковий запис у Luckyvibe та повернути мені 1800 євро, які я неправомірно сплатив після того, як подав запит на закриття свого облікового запису через залежність від азартних ігор.
Дякуємо за вашу підтримку
Марсель Р***
докази
Депозити з 21 по 28 лютого (1800€)
електронний лист, надісланий 19 лютого 2025 р. на адресу [email protected]
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт Raabi2711,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LuckyVibe Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
- Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
- Чи відповідало казино на ваш запит про самовиключення?
- Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт, мій обліковий запис підтверджено 14 лютого 2025 року.
Мені надійшла відповідь, що за цією адресою електронної пошти не вдалося знайти обліковий запис.
Я подав запит на видалення свого облікового запису електронної пошти, у якому я там зареєстрований, і також включив свою адресу електронної пошти в електронний лист.
Єдина проблема полягає в тому, що мій обліковий запис автоматично додає .com замість .de під час надсилання електронних листів на іноземні адреси, тому я знову вказав електронну адресу з .de в електронному листі.
Це також був мій останній контакт із казино, і з тих пір я жодного разу не міг внести 1800 євро
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний Raabi2711,
Сподіваюся, у вас все добре.
Не могли б ви надіслати повні запити на самовиключення, а не знімки екрана, разом із відповіддю казино на [email protected] для подальшого перегляду? Це допоможе нам ретельно оцінити ситуацію.
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
