Fortune Play Casino - Обліковий запис гравця було закрито без пояснень.

Я відкрив обліковий запис на сайті в понеділок, 20 жовтня. Все працювало нормально.

Того ж дня я зробив свій перший депозит у розмірі 250 євро за допомогою Jeton. Я отримав бонус на депозит і втратив свій баланс.

Наступного дня я вніс 400 євро та отримав бонус на депозит у розмірі 200 євро. Після використання бонусу мій баланс становив 3054,80 євро. Я запросив виведення коштів назад на свій рахунок Jeton.

Наступного дня, коли я спробував увійти, я помітив, що не можу, і отримав лише повідомлення: «Ваш обліковий запис вимкнено».

Чат-бот не надає жодної допомоги, а казино нічого не пояснило щодо того, що відбувається.

Моя бонусна гра повністю відповідала їхнім умовам та положенням. Я додав поточну версію умов бонусу у вигляді файлу .txt. Щоб отримати бонус, я грав у відеопокер та слоти, які є дозволеними іграми. Я грав зі ставками в межах дозволеного розміру та використовував подібні розміри ставок у всіх іграх. Я абсолютно нічого не зробив, що могло б виправдати закриття мого облікового запису.

Я був би дуже вдячний, якби Casino Guru міг розглянути це питання. Виходячи з вашого дуже високого індексу безпеки, я почувався впевнено, вносячи депозити та граючи на сайті, і я ніколи не очікував, що це потенційно виявиться нечесним або шахрайським казино. Сподіваюся, ми зможемо отримати ясність у цьому питанні.

Якщо вони відмовляться платити з будь-якої причини, стверджуючи, що я, наприклад, не мав права мати обліковий запис або грати на сайті (наприклад, через політику обмежень щодо країни чи щось подібне), факт залишається фактом: вони все одно дозволили мені мати обліковий запис, вносити депозити та грати, перш ніж заблокувати мій обліковий запис. Вони приймали мої гроші, поки я користувався їхніми послугами, створюючи очікування, що мені також виплатять мій виграш, якщо я випадково його отримаю. Це було б шахрайською діяльністю. Сподіватимемося, що це не так, і що я все ще зможу хоча б вивести свій баланс.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановні tmstms,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи не могли б ви поділитися посиланням на бонус, який ви отримали?
• Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
• Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.

Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Я скористався бонусами за 1-й та 2-й депозит: https://www.fortuneplay.com/bonus-terms-and-conditions

Я ще не проходив KYC.

Я можу якомога швидше надіслати повідомлення електронною поштою. Ось що сталося невдовзі після надсилання моєї скарги: казино нарешті почало відповідати. Тепер вони запитують документи KYC.

Я також постійно запитував, чому мій обліковий запис був і залишається заблокованим, але вони все одно відмовляються спілкуватися будь-яким чином, окрім як запитувати документи. Просто так дивно, коли сайт блокує доступ до облікового запису лише тому, що гравець:

1. запитує відкликання коштів, або
2. трохи виграє.

На даний момент, вони мають пояснити ситуацію найближчими днями. Я оновлю інформацію тут якомога швидше, щойно отримаю від них більше інформації, якщо так. Я вже сказав їм, що боюся, що вони шахрайство. Гадаю, нам ще потрібно подивитися, що буде далі.

Я досі чекаю на відповідь від Fortuneplay на мій електронний лист, який я надіслав приблизно 4 дні тому. Досі немає відповіді, жодного повідомлення про те, чому я не можу увійти, і я отримую повідомлення: «Ваш обліковий запис вимкнено».

Шановні tmstms,

дякую за повідомлення та оновлення.

Мені не вдалося знайти ваші електронні адреси. Чи не могли б ви підтвердити, чи було повідомлення також надіслано електронною поштою? Чи не могли б ви ще раз надіслати його на адресу [email protected] .

З нетерпінням чекаю вашої відповіді,

Катаріна

Привіт, Катарине,

Я ще нічого не надсилав електронною поштою, бо хотів дати Fortune Play достатньо часу для відповіді.

Однак, досі не було жодного зв'язку щодо моєї головної проблеми — я навіть не можу отримати доступ до свого облікового запису. У вікні входу все ще відображається напис «Ваш обліковий запис вимкнено». У їхньому чаті ніколи немає реальної людини, з якою можна поспілкуватися, а їхній бот зі штучним інтелектом навіть не дозволяє мені відкрити тему з цього приводу.

Я додав скріншоти про те, що (1) все ще відбувається, коли я намагаюся увійти. І (2) скріншот моєї першої спроби зв'язатися з електронною поштою 24 жовтня. Я так і не отримав жодної відповіді.

Натомість вони надіслали мені 25 жовтня електронного листа:

Ваша виплата коштів

Шановний/Шановна XXXX,

​

Повідомляємо вас, що потрібна перевірка облікового запису.

Будь ласка, завантажте такі документи у свій профіль (вкладка «Документи»):

​

1) фотографія вашого посвідчення особи, на якій має бути зазначено:

— ваше фото;

— ваше ім'я;

— ваша дата народження;

— термін дії документа.

Приклади: посвідчення особи, паспорт, водійські права. Зверніть увагу, що скановані копії та скріншоти фотографій не приймаються.

​

2) фотографія (або скріншот) кожного використаного способу оплати (картка, веб-гаманець тощо), яка повинна відображати:

— для банківської картки: фотографія картки, на якій відображено перші шість, останні чотири цифри номера картки, ім’я власника картки та термін дії. Скановані копії та скріншоти фотографій карток не приймаються;

— для імені власника рахунку в онлайн-банкінгу та його IBAN;

— для електронних гаманців — номер електронного гаманця та ім’я власника рахунку.

Зверніть увагу, що ви повинні завантажити підтвердження способу оплати для кожного способу оплати, який ви використовуєте у своєму обліковому записі казино.

​

3) Будь ласка, завантажте скріншот депозиту з рахунку Jeton, номер рахунку, реквізити депозиту та ваше ім'я мають бути видимими

​

4) селфі з посвідченням особи в руці:

- вся інформація в документі має бути чітко видимою;

- лікоть руки, яка тримає документ, має бути видимим.

Будь ласка, переконайтеся, що всі деталі чітко видно.

​

Ми цінуємо ваше розуміння та терпіння, і бажаємо, щоб ця процедура пройшла гладко та швидко (щоб покращити ваш досвід та уникнути будь-яких труднощів, зв’яжіться з нашою службою підтримки через чат, щоб ми могли допомогти вам з усім необхідним).

​

З найкращими побажаннями,

Підтримка казино Fortuneplay

25 жовтня я відповів:

Привіт,

Ось запитувані документи. Чому мій обліковий запис було заблоковано? Що могло це спричинити? (Звісно, ​​зараз я не можу надіслати документи зі свого профілю.)

З повагою,

XXXXX

27 жовтня вони відповіли:

Шановний/Шановна XXXX,

​

Дякую за надання документів.

Будь ласка, завантажте весь документ, де ми зможемо побачити вашу адресу, у ваш обліковий запис.

Він не повинен бути старшим за 90 днів та відображати:

-ваше ім'я

-адреса, зазначена в профілі

- дата видачі документа

Приклади: рахунок за комунальні послуги, виписка з банківського рахунку (крім Revolut та інших онлайн-банків), рахунок за телефон, а також рахунок за електроенергію.

​

З найкращими побажаннями,

Підтримка казино Fortuneplay

27 жовтня я відповів:

Привіт,

Ось запитуваний рахунок за комунальні послуги. Я все ще хотів би запитати, що могло стати причиною блокування мого облікового запису? Я вже боявся, що ваш сайт шахрайський.

З повагою,

XXXXXX

Зараз 3 листопада, і я чекаю на їхні відповіді на обидва електронні листи: «Ваше виведення коштів» та попередній «Проблема зі входом в обліковий запис».

(Я досі намагаюся навчитися витягувати цілу гілку розмов електронною поштою зі свого облікового запису... щоб надіслати її тобі, Катаріно, але поки що це все спілкування)

Я щойно перевірив ще раз, і досі немає відповідей від [email protected] , а також я все ще не можу отримати доступ до чату з того місця, де я надіслав знімок екрана.

Шановні tmstms

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро ціную час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Пітер ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Катаріна

Привіт,

Дякую tmstms за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.

Тепер я хотів би попросити казино Fortune Play допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було закрито та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую!

Шановний Петре,

Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю справу.

Ми можемо підтвердити, що попередній висновок коштів через Jeton був успішно оброблений; проте цей метод наразі недоступний для повернення коштів. Вчора було надіслано електронний лист із відповідними альтернативними варіантами виведення коштів.

Ми перепрошуємо за попередню затримку у зв'язку та цінуємо терпіння tmstms протягом усього процесу. На жаль, рішення керівництва про закриття облікового запису гравця є остаточним і не може бути скасовано.

З повагою,

Команда Fortune Play

Дякуємо за оновлення, представнику Fortune Play Casino. Чи не могли б ви уточнити, чи отримає гравець повну суму депозиту та виграшу як відшкодування? Заздалегідь дякуємо за ваше роз'яснення!

Привіт, Петре,

Ми можемо підтвердити, що весь очікуваний баланс доступний для зняття.

З повагою,

Команда Fortune Play

Щиро дякую за роз'яснення, представнику Fortune Play Casino.

Шановний tmstms, ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите успішне виведення коштів. Будь ласка, інформуйте мене про будь-які подальші події.

Вітаю, дякую, що розібралися з цією справою, Петре.

Я досі особисто не впевнений, чи Fortune Play є шахрайством, чи справжнім казино. Раптове зависання та закриття абсолютно нормального, добре поведеного облікового запису з низькими та середніми ставками – це те, що я зовсім не розумію.

Я досі не зміг зняти кошти зі свого рахунку, попри те, що мені тут сказали: «Ми можемо підтвердити, що весь очікуваний баланс доступний для зняття». Однак я не можу самостійно подати запит на зняття коштів, оскільки не маю доступу до свого облікового запису.

Вчора я отримав електронного листа у відповідь на моє попереднє повідомлення, де я написав:

Ось запитуваний рахунок за комунальні послуги. Я все ще хотів би запитати, що могло стати причиною блокування мого облікового запису? Я вже боявся, що ваш сайт шахрайський.

Вони відповіли лише:

Шановний/Шановна XXXXXXX,

​

Ваш обліковий запис було закрито рішенням адміністрації. На жаль, рішення є остаточним, і ваш обліковий запис не може бути відкрито повторно.

​

Якщо у вас виникнуть будь-які запитання чи сумніви, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас електронною поштою або через онлайн-чат.

​

З найкращими побажаннями,

Підтримка казино FortunePlay

Гарні новини! Я нарешті отримав повний баланс від Fortune Play. Це був поганий і тривожний досвід, але зрештою все налагодилося. Хто знає — публічне звернення з цією скаргою допомогло. Щиро дякую, команда Casino Guru!

Шановні tmstms,

Ми раді чути, що вашу проблему успішно вирішено, і ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження протягом усього процесу. Ми раді, що наше втручання допомогло вирішити ситуацію, і ми завжди готові підтримати вас, якщо у вас виникнуть будь-які інші проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг — ми прагнемо допомагати таким гравцям, як ви.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук та будь-які пропозиції щодо покращення нашого процесу вирішення скарг та посередництва будуть безцінними. Ваш відгук також може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Петро

Шановні tmstms,

Ми раді чути, що вашу проблему успішно вирішено, і ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження протягом усього процесу. Ми раді, що наше втручання допомогло вирішити ситуацію, і ми завжди готові підтримати вас, якщо у вас виникнуть будь-які інші проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг — ми прагнемо допомагати таким гравцям, як ви.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук та будь-які пропозиції щодо покращення нашого процесу вирішення скарг та посередництва будуть безцінними. Ваш відгук також може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Петро