Гравець з Нової Зеландії активував бонус «Ласкаво просимо назад» та виграв понад 350 новозеландських доларів, але невдовзі казино скасувало бонус без попередження, посилаючись на технічну помилку. Він вважав, що це скасування його виграшу було несправедливим, і звернувся до казино за розумним рішенням. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді з його боку, що призвело до закриття скарги. Однак гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.
Fortune Play Casino - Виграші гравця конфісковані.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: NZ$350
Fortune Play Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
27 серпня 2025 року я отримав від казино бонус у розмірі 100 новозеландських доларів, позначений як пропозиція кешбеку «Welcome Back». Я активував бонус і почав грати, зрештою вигравши понад 350 новозеландських доларів. Однак, приблизно через 30 хвилин гри, мій баланс раптово впав до нуля. Коли я перевірив історію бонусів, я виявив, що кешбек-бонус було скасовано — без будь-якого попереднього повідомлення чи пояснень.
Я звернувся до служби підтримки клієнтів, і вони повідомили мені, що бонус було видано через технічну помилку. В результаті і бонус, і мій виграш було скасовано. Я вважаю це вкрай несправедливим і прикрим. Я витратив свій час і енергію, вважаючи, що бонус був законним, але залишився ні з чим. Їхня відповідь була просто «вибачте», без пропозиції компенсації чи вирішення проблеми.
Я твердо переконаний, що маю право на отримання принаймні частини виграшу, який я заробив, поки бонус був активним. Як мінімум, справедливим жестом було б відшкодування частини суми, яку я виграв. Я шукаю розумного та справедливого рішення, оскільки поточний результат виглядає як повна ігнорування мого часу та довіри.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з Fortune Play Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви отримали пропозицію електронною поштою чи через інші канали? Чи не могли б ви поділитися скріншотом або посиланням на бонусну пропозицію та її правила?
- Чи потрібен був депозит для активації бонусної пропозиції? Яку суму ви внесли? Чи була сума депозиту зменшена?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо причини, чому бонус було видалено? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, vsam,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
