Гравець з Данії повідомив, що його виграш було конфісковано через перевищення ліміту ставки під час відіграшу бонусу, що він заперечував, стверджуючи, що ніколи не перевищував 4 євро за ставку. Він запросив документацію електронною поштою, але не отримав відповіді. Команда з розгляду скарг переглянула його історію ігор і виявила, що він зробив 16 ставок по 6 євро кожна, поки бонус був активним, порушивши максимально дозволену ставку в 5 євро. Відповідно, скаргу було відхилено, оскільки дії казино були визнані такими, що відповідають галузевим стандартам щодо правил відіграшу бонусів.
Fortune Play Casino - Виграші гравця конфісковані.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 1 800 €
Fortune Play Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ліміт ставки під час відіграшу бонусу в казино нібито перевищував 5 євро.
Весь виграш конфісковано.
Я впевнений, що жодного разу не перевищував 4 євро на ставку, і я запросив документацію електронною поштою.
Поки що відповіді немає....
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи можна переглянути історію своїх ігор безпосередньо у вашому профілі казино?
Коли саме ви запитували свою історію ігор у казино? Будь ласка, обов’язково запитуйте файл у форматі Excel, щоб було видно всі суми ваших ставок. Щойно ви отримаєте цей документ, будь ласка, надішліть його мені на адресу [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Виписка з рахунку надіслана електронною поштою за запитом
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад
Дякую за ваш електронний лист. Я переглянув вашу історію ігор, і, на жаль, схоже, що ви зробили 16 ставок вартістю 6 євро кожна, поки ваш бонус був ще активним:
Оскільки максимально дозволена ставка під час бонусної гри становить €5, це означає, що правила бонусу були порушені, і в результаті ваш виграш був конфіскований.
В ідеальному випадку казино повинно мати систему, яка запобігає розміщенню гравцями вищих ставок, ніж дозволено, коли бонус активний. Однак, на жаль, це ще не є поширеною практикою.
Наша позиція з цього питання викладена в нашому Кодексі чесної гри: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets . Правило максимальної ставки вважається галузевим стандартом, як і право казино конфіскувати виграші, отримані в бонусній грі, у разі порушення цього правила. Тому ми зазвичай не караємо казино за його дотримання.
З вищезазначених причин цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Шкода, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
